Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
Uplatio sam 70 € u subotu u 16.50. Novac je uplaćen putem instant bankarstva, odnosno transfera u realnom vremenu. Novac je podignut direktno sa mog bankovnog računa, ali ništa nije stiglo u moj kasino novčanik. Podrška me samo odbija i kaže da istražuju. Ali imam osjećaj da se ništa ne radi.
Već sam dao kasinu snimak ekrana depozita sa mog bankovnog računa, ali nisam reagirao na njega.
Molim kazino gurua za pomoć jer osjećam da inače neću dobiti novac.
Hvala ti.
Poštovani alpsko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo vas da prosledite svoju potvrdu o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Proslijedio sam uplatnicu na e-mail adresu koju ste naveli.
Novac je 100% iz moje banke.
I da, to je moj prvi depozit.
Zdravo, htio sam reći da sam sada dobio novac. Može se zatvoriti. Hvala ti !
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, alpsko, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru