Igraču iz Švajcarske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Igrač je potvrdio prijem uplate, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Casino Rocket - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 448 €
Casino Rocket
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan
Uspešno sam se registrovao na CasinoRocket 7. marta 2023. Takođe sam verifikovao svoj nalog putem e-pošte. Uspešno sam deponovao 480 evra i konačno osvojio 1000 evra bez bonusa. Tada sam zatražio isplatu svog stanja u iznosu od 1000 evra. Dobio sam e-poruku sa potvrdom. Zatim sam otpremio svoj pasoš, dokaz adrese, bankovne izvode i snimak ekrana Paisafecard transakcije u traženom formatu. 8. marta 2023. u 01.00 noću, dobio sam poruku da sam osvojio nagradu. Otišao sam na veb stranicu kazina da vidim koju sam nagradu osvojio. Tada sam primetio da mi je nalog blokiran. Zatim sam poslao četiri poruke putem e-pošte podršci u naredna 24 sata jer sam želeo da znam zašto je moj nalog blokiran i da li ću i kada dobiti svojih 1000 evra. Kazino ignoriše moje poruke.
Mislim da je ocena kazina previsoka iz sledećih razloga:
- Kazino reklamira 24/7 - live chat koji ne postoji.
- Kazino ne odgovara na mejlove. Ovo je posebno ozbiljno jer možete zatražiti samoisključivanje ili period mirovanja samo putem e-pošte za podršku. Zaštita igrača stoga uopšte nije zagarantovana ako kazino danima ignoriše zahtev igrača koji želi da mu se blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja.
- Račun ostaje aktivan sve dok se uplate depoziti. Ubrzo nakon pobede, nalog je blokiran i komunikacija sa igračem je prekinuta.
Zahtevam objašnjenje od kazina:
- objašnjenje zašto je moj nalog zatvoren
- objašnjenje i izvinjenje zašto su moje poruke tako dugo ostajale bez odgovora. ¨
- uveravanje da ću svojih 1000 evra dobiti u najkraćem mogućem roku i bez komplikacija (nema izgovora da banka navodno još nešto mora da potvrdi).
- obaveštenje kolika je moja osvojena nagrada, koju nisam mogao da vidim jer mi je nalog blokiran.
Takođe zahtevam autentično izvinjenje, a ne kopiraj-pejst poruku poput „Prihvatite naše izvinjenje zbog neprijatnosti! Želeli bismo da istražimo ovaj slučaj i javimo vam se sa najboljim rešenjem".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mister_Schveiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Nakon što ste dali sve lične dokumente na verifikaciju, da li ste dobili bilo kakva dalja uputstva od kazina? Iskreno verujem da je vaš nalog blokiran dok KIC ne bude uspešno završen. Takođe se slažem sa vama da bi bilo idealno da se informišete zašto je igrač blokiran.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Petronela
Igrao sam isključivo na automatima (slotovima). Nikada nisam dobio nikakva uputstva ili poruke od kazina. Učitao sam potrebne dokumente za verifikaciju nezavisno i potpuno u svoj korisnički profil. Teško mi je da zamislim da je nalog blokiran dok je verifikacija u toku, jer bi kazino želeo da igrač nastavi da igra i/ili ponovo otkaže isplatu. Štaviše, reč je o „samo" oko 1000 evra i ne više od 2000 evra (KIC). Ali možda ste u pravu.
Ubrzo nakon zahteva za povlačenje, moj nalog je blokiran i moje poruke su danima apsolutno ignorisane.
Ponavljam svoju zabrinutost: Kazino ne komunicira sa igračima (ovo su izjavili i drugi igrači na CasinoGuru). Kazino reklamira ćaskanje uživo koje ne postoji (stalno, a ne privremeno). Mislim da je ocena previsoka. Ako igrač želi zaštitne funkcije (samoisključivanje, blokiranje naloga, ograničenja, period mirovanja), mora da napiše imejl podršci. Ali podrška nikad ne odgovara ili (što ne znam) tek nakon nekoliko dana.
Uspešno sam se registrovao. Uspešno sam deponovao 500 evra i osvojio 1000 evra. Mislite li da imam pravo na svoj novac?
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ich habe folgende Mail vom Casino erhalten:
„Nakon bezbednosne provere vašeg naloga, naš tim je utvrdio da ste prekršili naše uslove i odredbe bonusa tako što ste kladili opklade veće od 5 evra sa aktivnim bonusom. Zbog kršenja uslova i odredbi bonusa, vaši dobici su sada konfiskovan. Imajte na umu da je stanje na vašem računu vraćeno na deponovani iznos od 448,00 EUR. Pre nego što nastavimo sa povraćajem sredstava od 448,00 EUR, molimo vas da dostavite dokaz identiteta. Kao takav dokument možete dostaviti (jedan od lista):
Pasoš
Vozačka dozvola
lična karta
Imajte na umu da kompanija zadržava pravo da ponovo zatraži dokumente ako ne ispunjavaju naše zahteve, što će zahtevati dodatno vreme za verifikaciju vašeg naloga za igre. Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim za korisničku podršku je dostupan 24/7.
Srdačan pozdrav,
Damien
---
Moj odgovor:
1. Želim izvinjenje.
2. Podneo sam žalbe CasinoGuru-u i Askgamblers-ima koje su trenutno u obradi. 3
3. Igram onlajn kazina više od 10 godina i potvrđujem da nisam imao aktivan bonus kada sam osvojio 1000 evra.
4. Kada sam podneo zahtev za isplatu 1000 evra, pisalo je: "1000 evra može da se isplati. Stanje blokirano bonusima: 0"
5. PS: Ako je tehnički moguće pl
ai ulozi preko 5 evra (tokom bonusa), onda je i ovo dozvoljeno. Pristojan kazino tehnički implementira opklade na takav način da ne možete igrati više od 5 evra po okretu tokom bonusa. Ali to ovde nije važno jer nisam imao bonus.
6. Prekjuče sam postavio kopije lične karte. Neću to više da radim. Ako odmah dobijem 1000 evra, obrisati ću sve negativne komentare i žalbe na pomenute platforme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Igrao sam sa prvim i drugim bonusom dobrodošlice i verovatno sam premašio dozvoljeni maksimalni iznos po okretu od 5 evra. Nisam siguran i ne mogu to dokazati. Međutim, uveren sam da maksimalni ulog po okretu mora biti tehnički određen i implementiran od strane kazina, tako da nije moguće igrati sa većim ulozima.
U svakom slučaju: prokockao sam bonuse na 0 i nisam imao više aktivnih bonusa kada sam ponovo deponovao novac. Sa ovim pravim novcem zaradio sam 1000 evra bez bonusa. Pobeda je konfiskovana jer sam navodno igrao sa ulogom većim od 5 evra na bonusu.
Nasuprot tome, to bi značilo, na primer:
7. marta sam igrao sa aktivnim bonusom i prekršio sam T&C zbog prekoračenja maksimalne opklade po okretanju (iako mislim da to tehnički ne bi trebalo da bude moguće). Posle toga bih položio i prokockao 10.000 evra u narednih nekoliko meseci. Posle 7 meseci osvajam 100 evra. Želeo bih da mi se ovo isplati i da mi se zapleni profit od 100 evra jer sam igrao bonus pre 6 meseci sa previsokim ulogom.
Nadam se da razumete šta pokušavam da kažem, ako sam napravio neki dobitak dok sam imao aktivni bonus i prekršio uslove i odredbe, mogu da razumem da bi oni bili zaplenjeni, navodno kršenjem uslova i uslova. Međutim, dobici od opklada sa pravim novcem ne mogu se oduzeti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam, Mister_Schveiz, na pojašnjenju. Ako je vaš nalog već deblokiran, da li biste mogli da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Odmah nakon toga ćemo direktno kontaktirati kazino. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Konačno sam dobio istoriju opklada iz kazina i poslao vam je poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam, Mister_Schveiz, za istoriju vaše igre. Nažalost, našao sam mnogo opklada koje su bile veće od dozvoljenih dok su vaši bonusi (promotivne ponude za prvi i drugi depozit) još uvek bili aktivni.
Apsolutno se slažem da bi bilo idealno da kazino primenjuje maksimalne opklade i ne dozvoli igračima da greškom prekrše pravila bonusa. Nažalost, to još nije standardna procedura.
Uvek pokušavamo da pomognemo igračima ako su greškom dali nekoliko opklada preko limita i te opklade su bile gubitne. Međutim, ovoga puta to nije slučaj.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan
Prema CasinoGuru-ovom kodeksu ponašanja, Casinorocket je veoma nepravedan kazino jer tehnički nije postavio maksimalnu opkladu koju možete staviti na bonus igru putem softvera.
Molim vas da kontaktirate kazino i predložite da se ovo tehnički uredi u budućnosti na način da igračima nije dozvoljeno da prave više opklada od dozvoljenog. I dalje verujem da mogu da odigram opkladu ako je tehnički moguće da je položim. I ne, Petronela, nisam tako često igrao preko maksimalne opklade. A ako jeste, onda samo 1 nivo više (7,50 evra umesto 5 evra). Kodeks takođe navodi
„Ako softverska primena nije moguća, svaki slučaj treba suditi posebno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svesno prekršili pravilo i okrenuli se da steknu prednost".
Zato vas molim da ovo predložite kazinu. CasinoGuru deluje u interesu igrača. Takođe vas molim da kazino klasifikujete kao nepravedan ili da zabeležite „nepravedne uslove bonusa". Prema CasinoGuru-ovom kodu, to je nepravedan kazino:
"S druge strane, smatramo da ovo pravilo treba da se sprovodi na nivou softvera, odnosno da softver ili veb stranica kazina ne smeju dozvoliti igračima da stavljaju veće opklade od limita. Ovo je jedan od naših zahteva za 'fer i bezbedna kazina' '."
i
„Pored toga, maksimalne veličine opklade treba da budu jasno prikazane, idealno u lobiju kazina ili direktno u igricama (ako je moguće) ili na istaknutom delu stranice ili reklame koja ih obaveštava o bonusu, a ne samo „sakrivena" u njemu je uobičajena praksa da se samo maksimalna opklada navede u Bonus Uslovima i uslovima, ali cenimo kada ih kazina čine vidljivijima i lakšim za praćenje."
CasinoGuru deluje u ime igrača i pokušava da im pomogne. Zato zaista predlažem da razgovarate sa kazinom i kažete da ih ovaj pristup čini nepravednim kazinom prema CasinoGuru-ovom kodu i predlažem da mi vrate moj dobitak jer sam se nesvesno kladio više od dozvoljenog. Osim toga, to je bilo tehnički moguće. Možda će kazino promeniti svoju taktiku i tehnički postaviti maksimalan iznos.
A u svakom slučaju, to je kazino koji ima previsok rejting. Kazino odgovara na poruke tek nakon 7-10 dana. Ovo je utoliko gore jer ne postoje alati za zaštitu igrača i takvi zahtevi (samozabrana, zabrana naloga, period mirovanja) mogu da se zahtevaju samo putem e-mail podrške.
Mnogo vam hvala.
Dario
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Razumem vašu tačku gledišta, Mister_Schveiz. Da, uvek preporučujemo da kazino procenjuje svaki slučaj pojedinačno i veruje da ako igrač nenamerno prekrši pravilo maksimalne opklade i nije zaradio nepravednu prednost podizanjem svoje opklade, kazino treba da plati igraču. Međutim, vaša istorija igre sugeriše mnoge opklade koje su bile veće od maksimalno dozvoljenih. Mnoge od ovih opklada su takođe bile dobitne.
Smernice koje ste naveli su iz našeg Kodeksa poštenog kockanja i to su naši zahtevi da kazina dobiju „Poštenu značku". Casino Rocket nema ovu značku.
Ako vas zanima kako je ovaj kazino dobio tako visoku ocenu od nas, slobodno pogledajte Kako pregledamo onlajn kazina .
Žao mi je, ali pošto ste nekoliko puta prekršili pravilo maksimalne opklade i stavljanjem većih opklada ste zapravo zaradili nepravednu prednost dok ste završili bonus opkladu, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu kao neopravdanu. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Naslov ove žalbe je „Nalog igrača je blokiran". Još uvek ne znam zašto je moj nalog blokiran.
U vezi sa vašim gore navedenim izjavama: Neću dozvoliti da me optuže da sam namerno kladio više od dozvoljenog tokom BOnus igre u svoju korist. Trenutno ne znam ni za jedan drugi kazino gde je tehnički moguće igrati sa većim ulozima od stvarno dozvoljenih. Ako mogu da se kladim, pretpostavljam da je i to dozvoljeno.
Kazino mi je pre 2 nedelje obećao da će mi isplatiti moje depozite u iznosu od 448 evra. Nisam dobio ovaj novac. Pre 6 dana kazino mi je poslao dokument za potvrdu povlačenja. Još uvek nisam dobio svoj novac.
Kazino ćuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Molimo sačekajte neko vreme da kazino obradi vaš povraćaj sredstava. Možete li me obavestiti kada dobijete sredstva? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Prošlo je 15 dana od kada sam zatražio povlačenje. Sada je tačno 12 dana od kada mi je kazino rekao da ću dobiti 448 evra. Kazino mi je takođe poslao potvrdu da je novac tada prebačen na moj račun. Do danas nisam dobio novac.
I da: 12 dana je definitivno predugo.
Hvala na slici iznad. Snimak ekrana pokazuje da sam igrao sa većim ulogom 40 sekundi. Ali vidim da sa ove strane više nema empatije prema meni.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
9. marta (pre 13 dana) kazino me je prvi put obavestio da ću dobiti nazad 448 EU (povraćaj). Kad par dana nisam imao, pitam nekoliko puta.
Pre 9 dana kazino mi je poslao dokazni dokument da je 448 EU prebačen na moj račun (vidi prilog). Rekli su mi da će to trajati najviše 3 dana. Prošlo je nedelju dana, a novac još uvek nisam dobio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na ispravci. Gore navedeni snimak ekrana prikazuje mali deo opklada koje su bile veće od dozvoljenih. Pretpostavljam da to znaš pošto si mi ti poslao istoriju igre. Položili ste ukupno 209 opklada više od maksimalno dozvoljenog dok je vaš bonus još bio aktivan.
Pored toga, snimak ekrana povraćaja pokazuje da je odobren 14. marta (pre osam dana). U potpunosti razumem vašu frustraciju, Mister_Schveiz. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa povraćajem novca. Hvala vam unapred na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Držim se svog oružja: ako mogu da se kladim (čak i tokom bonus igre), pretpostavljam da mi je to dozvoljeno! I da: Bilo je oko 200 okretaja sa ulogom od 7,50 evra. Igrao sam četiri sata i 200 okretaja odgovara oko 3 minuta igre. Ali ostavimo to na miru.
Razumem te. Igrači obično žele da imaju novac na bankovnom računu nakon 5 minuta i nestrpljivi su. Takođe razumem da treba da date kazinu najmanje 2 pune nedelje da obradi povlačenje. Samo meni je pre 9 dana dokumentom dokazano da je povlačenje već obrađeno i izvršeno.
Zaista mislim da ovaj kazino nije previše ugledan i ne impliciram nikakve laži, ali bih želeo objašnjenje zašto još nemam novca na računu, kada mi je kazino pre 9 dana rekao da je prebačen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
„Proverio sam vaš nalog i naš tim za obračun je obradio vaše povlačenje od 448 evra 14. marta 2023. u 11:56 UTC. Ovo bi trebalo da traje oko 3 radna dana da se automatski odobri od vaše banke, a zatim prebriše na vaš račun . Ovo su pravila za bankovne transfere, ali ako potraje duže, obratite se svojoj banci 😉"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Čini se da drugi ljudi imaju isti problem.
Casino Rocket - opšta diskusija (strana 3)
Ubeđen sam da je kazino sumnjiv. I siguran sam da je dokument koji bi trebalo da potvrdi navodni transfer (vidi gore) lažan i da nikada nije došlo do isplate.
Kazino uvek krivi banke igrača. Čini se da je popularna taktika odlaganja.
Zaista ne mogu da razumem zašto novac još uvek nije na mom računu nakon skoro dve nedelje. Prema kazinu, već je prenet pre 13 dana.
I dalje smatram da je taktika preigranog bonus opklade veoma nepravedna. I insistiram da CasinoGuru konačno kontaktira kazino.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Mister_Schveiz, na odgovoru. Moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mister_Schveiz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casino Rocket da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Draga Casino Rocket,
Možete li igraču da pružite ažuriranje statusa uplate povraćaja novca? Da li je uplata zaista obrađena na vašoj strani?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mister_Schveiz i Thomas,
Tužno nas je čuti da se tako osećate.
Istražio sam stvar sa naše strane i mogu da potvrdim da je povraćaj sredstava uspešno obrađen 14. marta.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, rado ću vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino raketa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Možete li nam dati nove informacije? Tražili ste od mene da dostavim bankovne izvode koji dokazuju da nisam dobio nikakav novac. Uradio sam ovo pre nekoliko dana. Zahtevali ste da kontaktiram svoju banku. Ja sam to uradio. Nije napravljena greška moje banke. Kazino je odgovoran za moj novac
Pa, mogu li dobiti svoj novac, molim? Hvala vam
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zašto ste želeli da moj bankovni izvod dokazuje da nisam primio novac ako ništa ne uradite sa ovim novim informacijama?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mister_Schveiz
Primili smo snimak ekrana vašeg bankovnog izvoda putem e-pošte i on je prosleđen relevantnom timu. Trenutno čekamo ažuriranje od njih. Potencijalni uzrok kašnjenja može biti taj što smo zatražili PDF bankovni izvod, a vi ste dali snimak ekrana. Ipak, ovo se razmatra od ovog pisanja i obaveštavaću vas čim ažuriranje bude dostupno.
Srdačan pozdrav
Kazino raketa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Vaša taktika da krivite druge (moju banku, moju) osim sebe postaje nepodnošljiva. Zaista.
Danas ste napisali: „ Potencijalni uzrok kašnjenja može biti to što smo zatražili PDF bankovni izvod, a vi ste dali snimak ekrana .". Mogu dokazati da niste tražili PDF. Prosledio sam poštu Tomasu iz CasinoGuru-a. Dakle, to je samo još jedna laž.
I nisam dobio nikakvu informaciju/poruku da moram kasnije da pošaljem PDF (što sa zadovoljstvom radim. Lako je. Znate da ću na sve vaše zahteve i poruke odgovoriti u roku od nekoliko minuta).
Ne gubite se u stranputicama, ne tražite greške u drugima, ali konačno prihvatite svoju odgovornost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Casino Rocket,
Možete li nas obavestiti o trenutnoj situaciji? Da li ste već pregledali igračev bankovni izvod?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Još uvek nisam dobio novac. Poslao sam dokumente o računu u ispravnom PDF formatu prema zahtevu. To dokazuje da nisam dobio kredit od kazina. Kontaktirao sam svoju banku. Greška nije moja banka.
Nije dovoljno samo izvršiti transfer. Kazino je odgovoran da obezbedi da novac stigne. Na kraju tražim od kazina da postupi u skladu sa tim.
Oni odgovaraju samo jednom nedeljno, navodeći veliki broj poruka na koje kazino mora da odgovori. Mogu da zamislim zašto kazino mora da odgovara na toliko poruka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mister_Schveiz i Thomas,
Mogu da potvrdim da je relevantni tim u kontaktu sa vama u vezi sa refundiranjem. Potvrda će takođe biti poslata kada povraćaj bude obrađen na našoj strani. Čini se da je do greške došlo na strani platnih sistema i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Pomno pratim ovaj slučaj, tako da budite sigurni da bismo ovo trebali riješiti što je prije moguće.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
Kazino raketa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Casino Rocket,
Hvala na informaciji. Možete li nas obavestiti kada uplata bude obrađena na vašoj strani?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mister_Schveiz i Thomas,
Definitivno ću vam dostaviti ažuriranje čim ga budem imao.
Srdačan pozdrav
Kazino raketa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
I opet su prošla dva dana. Obećali ste da ćete dati prioritet stvari i poslati mi još jednu potvrdu o transferu. Koliko može biti potrebno da kazino prenese 448 evra? Neverovatno. I sada ima još 4 dana Uskrsa gde se ne obrađuju isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Mister_Schveiz i Thomas,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Od tada je došlo do ažuriranja i povraćaj je uspešno obrađen na našoj strani. Zamolio sam relevantni tim da vam pošalje tu priznanicu putem e-pošte jer bi to uskoro trebalo da dobijete.
Srdačan pozdrav
Kazino raketa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam, Casino Rocket, što ste nas obavestili o situaciji.
Dragi Mister_Schveiz,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
36. dan mog prvog zahteva za povlačenje i još nisam primio novac.
Mogu li da očekujem od Tomaša više po ovom pitanju od standardnog nedeljnog pitanja: " Ima li novih informacija?"
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mister_Schveiz,
Ako kazino kaže da je uplata obrađena, onda nema više šta da se istražuje u ovom trenutku.
Verujem da će sredstva stići na vaš bankovni račun ove nedelje. U suprotnom, ponovo ću kontaktirati kazino.
Mogu li da pitam da li ste primili priznanicu o uplati kao što kazino tvrdi gore?
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pre nedelju dana mi je rečeno da je transfer izvršen i dobio sam priznanicu). Ovo me začuđuje, on je nekoliko puta obećao da će moj slučaj tretirati kao apsolutno prioritet.
Do sada nisam dobio ni priznanicu ni novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala, Mister_Schveiz, na informacijama.
Draga Casino Rocket,
Možete li nam dostaviti priznanicu za gorenavedenu uplatu? Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
6. aprila 2023, Casinorocket je napisao:
„Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Od tada je došlo do ažuriranja i povraćaj je uspešno obrađen na našoj strani. Zamolio sam relevantni tim da vam pošalje tu priznanicu putem e-pošte jer bi to uskoro trebalo da dobijete".
Na priznanici bi stoga trebalo da stoji datum 6. april 2023. godine, ako gore navedena izjava nije nova neistina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan
Obećali ste mi da će moj slučaj/uputnica biti prioritet i da ćete to paziti.
Pre nedelju dana ste potvrdili da je moj novac prebačen drugi put. Nisam ga primio.
Obećali ste mi da ćemo dobiti priznanicu: ništa nismo dobili.
Zaista je prošlo više od mesec dana od moje isplate i odmah tražim ažuriranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Ovim potvrđujem prijem 448 evra.
Hvala Tomaše na pomoći. Slučaj možete ažurirati kao "rešen".
@casinorocket: Zaista te molim da ubuduće radiš ozbiljnije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mister_Schveiz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock