Igrač iz Japana je doživeo zatvaranje naloga u Casino Secret-u. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove usluge kojeg se igrač nije sećao da je počinio i nije mogao da povuče svoj dobitak. Uprkos višestrukim komunikacijama, kazino nije pružio konkretne dokaze koji podržavaju kršenje. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' zbog nedovoljne potkrepljenja iz kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasao za dalju pomoć.
Doživeo sam zatvaranje naloga u Casino Secret-u i ne mogu da podignem svoj dobitak.
Jednostrano mi je rečeno da sam prekršio uslove usluge, što se ne sećam da sam uradio.
Tražim arbitražu.
Zdravo jtvmT745,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoSacret-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko stvarnog novca imate na računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Kakvo su objašnjenje dali.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog još nije verifikovan.
Vaše stanje će biti 8113 dolara.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 14.5.
U završnom delu poruke je navedeno da sam prekršio uslove i odredbe, a dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da ne mogu da pruže nikakvu dalju pomoć.
Zdravo jtvmT745,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala jtvmT745 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo jtvmT745,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo CasinoSecret da se pridruži razgovoru.
Poštovani CasinoSecret,
Možete li nam dati detalje u vezi sa razlogom blokiranja naloga igrača? Koje konkretno kršenje vaših pravila je igrač navodno počinio?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
Hvala, Michal. Obavestili smo igrača da je njegov nalog zatvoren zbog kršenja naših opštih uslova. Naša odluka stoji. Istražili smo uključene strane i odlučili da u dobroj nameri vratimo depozit. CasinoSecret je licencirani onlajn kazino i ne toleriše bilo kakvo kršenje naših uslova i odredbi, uključujući organizovane mreže koje zloupotrebljavaju naše ponude. Uvek težimo da našim klijentima pružimo najbolje, pošteno i bezbedno okruženje za igre.
Poštovani CasinoSecret,
Hvala vam na odgovoru i delimičnoj saradnji. Nažalost, kao što sam vas privatno obavestio, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.
Poštovani jtvmT745,
Učestvovao sam u nekoliko diskusija sa kazino timom u vezi sa vašom situacijom i zatražio sam značajne dokaze da potkrijepim njihove navode. Nažalost, moji napori nisu dali potreban dokaz. Iako dostavljene informacije ukazuju na to da je vaš nalog bio među onima koji su označeni zbog zloupotrebe bonusa i potencijalnih lažnih aktivnosti, nedostatak konkretnih dokaza od kazino tima sprečava nas da u potpunosti podržimo konfiskaciju vašeg dobitka. U našoj posvećenosti promovisanju bezbednog i pravičnog okruženja za kockanje i za igrače i za kazina, svako kršenje uslova mora biti adekvatno potkrepljeno, što nažalost nije bio slučaj u ovom konkretnom slučaju.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reši ovaj slučaj ili pruži tražene dokaze, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
