Igrač iz Nemačke se registrovao na Casitsu i podigao €390. Međutim, proces verifikacije je postao problematičan zbog istekle lične karte. Igrač je postavio svoju važeću vozačku dozvolu, ali je odbijena jer nije imala datum isteka. I pored dobijanja privremene lične karte, ona je takođe odbijena jer nije važila najmanje 6 meseci. Nakon što je kazino pozvan u temu, problem je pregledan i rešen za manje od 1 dana, a igrač je potvrdio uspešno povlačenje. Žalba je rešena.
Zdravo,
Registrovao sam se ovde kod Casitsu-a zbog dobrog rejtinga i isplatio 390 € sa mojim 2. depozitom nakon uspešne bonus transakcije. Usledio je proces verifikacije.
Pošto mi je lična karta istekla, direktno sam učitao vozačku dozvolu koja je važeća ali nema rok važenja. Ovo tada nije prihvaćeno zbog nedostajućeg datuma isteka.
Onda sam otišao i podneo zahtev za novu ličnu kartu, što će od danas trajati najmanje 4 nedelje. Dobio sam privremenu ličnu kartu za dodatnih 10 € da bih brže dobio isplatu.
Istog dana kada je izdata privremena lična karta, direktno sam učitao dokument i odbijen je sa obrazloženjem da lična karta mora da važi najmanje 6 meseci (privremene lične karte uvek važe 3 meseca)
Tako da se definitivno osećam zaustavljenim i prevarenim... druga kazina grupe Dama NV su prihvatila vozačku dozvolu ili snimili selfi sa njom.. ali novi dokument koji se postavlja direktno na dan izdavanja sa 6 meseci opravdanja pokreće me mad !!!
Hvala unapred ako možete na bilo koji način pomoći.
Srdačan pozdrav
(Neću dati negativnu ocenu ovom kazinu, u zavisnosti od toga kako će se ovo ovde završiti)
Dragi calvinklein83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Razumno je očekivati da kazino pokaže fleksibilnost u verifikaciji ličnih dokumenata i da se neće striktno pridržavati odredbi i uslova. Ako postoje važeća vozačka dozvola i privremeno izdata lična karta, to bi trebalo da bude dovoljno da se završi proces verifikacije. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, calvinklein83. Vaša žalba će biti prosleđena kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Branislave,
Pokušao sam ponovo u ćaskanju uživo sa Casitsuom da prihvatim moju privremenu ličnu kartu ili vozačku dozvolu, bez šanse. Hladno vam se ukazuje da dokumenti ne ispunjavaju navedene uslove i da treba da učitam druge lične karte. drugih nemam. Moja prava nova lična karta neće doći 4 nedelje.
Da li imate osobu za kontakt ili poznajete nekoga ko će unaprediti moju verifikaciju?
Srdačan pozdrav
Zdravo, calvinklein83,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casitsu kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casitsu Casino timu,
Da li biste mogli da nam objasnite detaljnije zašto je potrebno da igrač kazinu dostavi traženi dokument ako je mogao da mu dostavi drugu ličnu kartu i važeći privremeni dokument kao zamenu za svoju novu ličnu kartu? Zašto lična karta mora da važi najmanje 6 meseci?
Pošto je reč o većoj grupi kazina i igrač tvrdi da je završio svoj KIC u drugim Dama kazinima u prošlosti, da li bi bila opcija da kazino proveri račune podnosioca žalbe koji su uspešno verifikovani u sestrinskim kasinima Casitsu i verifikovati njegov sporni nalog u Casitsu kazinu koristeći ove informacije? Ili, koji je vaš predlog za rešavanje situacije igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo. Pre svega, izvinjenje. Iz onoga što mogu da pročitam ovde, ovo je bio nepotrebno problematičan proces. Međutim, pre nego što mogu bilo šta da uradim, trebalo bi da imam adresu e-pošte koja je korišćena u kazinu. Na ovaj način mogu da pogledam istoriju podrške i bilo koju KIC dokumentaciju koja je dostavljena.
Kupac je očigledno u pravu. Njegov račun je sada verifikovan i njegovo isplata na čekanju je odobrena i puštena.
Izvinjavamo se zbog ovog incidenta. Relevantno osoblje za podršku će biti adresirano i dodatno obučeno kako bi se sprečilo da se ovakav incident ponovo dogodi.
Sjajna vest!
Hvala vam puno na ažuriranju i objašnjenju, Casitsu Casino tim.
Dragi calvinklein83,
Možete li potvrditi da je vaš nalog verifikovan i da je povlačenje na čekanju odobreno?
Ako jeste, u ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Pozdrav svima,
moj nalog je sada verifikovan i isplata je već stigla. Hvala svima što ste tako brzo razjasnili ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Veliki! Hvala, calvinklein83, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Casitsu Casino timu, na brzoj pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
