Igračica iz Norveške je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Nalog igrača je verifikovan i ona nije koristila nikakve bonuse ili besplatne okrete. Uprkos uslovima kazina koji navode period obrade od 3-7 dana za povlačenje, igrač je čekao ukupno 15 dana. Nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Problem je rešen bez potrebe za daljom intervencijom Žalbenog tima.
Već sam poslao nekoliko poruka na koje nisam dobio nikakav odgovor poštom.
Trenutno je 10. dan čekanja na povlačenje. Moj nalog je verifikovan, nema bonus igre. Jedino što mi kažu iz podrške, do koje je bilo teško doći, jeste da je juče i danas upućena opomena odeljenju za finansije. I dalje se ništa nije desilo.
Smatram da je to pomalo zabrinjavajuće zbog pravila u uslovima i rokovima po kojima kazino radi kaže 3-7 radnih dana za odobrenje povlačenja. Sve što mi je rečeno je da čekam, a ja sam strpljivo čekao.
Prošlo je 14 dana otkako sam zatražio povlačenje na moj verifikovani e-novčanik. Moj nalog je takođe verifikovan u kazinu i nisam igrao sa bonusom/freespinovima.
Uslovi kažu 3-7 dana pre obrade povlačenja. Prošlo je 7 dana, a ja postavljam ovu žalbu u nadi da će problem biti rešen
Pokušao sam da stupim u kontakt, ali sam dobio istu poruku da je odeljenje finansija obavešteno i da će mi se javiti putem e-pošte, što nisu.
Ispravka:
Prvi zahtev za povlačenje je podnet 12. aprila, ali mi je rečeno da moram da zatražim novi putem e-novčanika, što sam i učinio 14. aprila. Danas je prošlo ukupno 15 dana.
Da li sam dobro razumeo da ste primili svoje dobitke?
Draga TheresaL,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
