Igraču iz Holandije automatski je dodat neželjeni bonus na račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Danas sam registrovao račun u ovom kazinu. Nakon što sam napravio depozit odlučio sam da se kladim (i pobijedio). U trenutku kada sam želeo da izvršim isplatu pojavili su se problemi i odlučio sam da kontaktiram podršku. Bez ikakve obavijesti su mi rekli da je na mom računu aktivan bonus koji će biti vidljiv nakon verifikacije. Napravio sam snimak ekrana kako sam izgledao prije verifikacije, jer uvijek provjeravam bonuse prije nego počnem igrati (ne želim bonus). Ovo je čista prevara. Možete li mi pomoći?
Dragi elfuego1111,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Jako mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
"Bonusi vezani za depozit (bonus dobrodošlice, bonus za ponovno punjenje) se automatski pripisuju na račune igrača"
Možete li, molim vas, savjetovati ako ste pokušali komunicirati s kazinom opciju odustajanja od bilo koje promotivne ponude prije početka igranja? Da li ste ranije iskoristili ili dobili neku promotivnu ponudu ovog kazina? Možete li proslediti svoju istoriju bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Unaprijed hvala na odgovoru. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela