Igrač iz Argentine je imao problema sa CBET kazinom. Nakon što je osvojio 160.000 argentinskih pezosa, pokušao je da ih povuče samo da bi otkrio da mu je račun trajno zatvoren zbog optužbi za prevaru i anomalije. Podrška kazina nije reagovala. Igrač se fokusirao na live rulet i blackjack igre, koristeći deponovani novac bez bonusa. Zbog istorije neodaziva ovog kazina, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
Pozdrav svima. Imam problem sa CBET kazinom. Imao sam nalog koji sam napravio pre otprilike 7/8 meseci i igrao sam ga nakon što sam ga verifikovao. 8/4, prijavio sam se i napravio dva depozita (bez bonusa). Izgubio sam prvi, ali sam sa drugim depozitom uspeo da osvojim iznos od 160000 argentinskih pezosa i zatražio povlačenje. Otprilike 4 sata kasnije, proverio sam koliko će to trajati i saznao sam da je moj nalog trajno zatvoren. Pokušao sam da kontaktiram podršku i samo su mi rekli da je trajno zatvoreno zbog prevare i anomalija (priložio sam sliku ispod), a nakon toga su zatvorili ćaskanje da ne mogu ništa drugo da pitam... Kasnije, Našao sam imejl da pošaljem upit i zatražim povlačenje (priložio sam odgovor). Iskreno, ne znam šta da radim i ovo izgleda nedovoljno. Prilično sam odustao od povrata novca, ali to zaista boli..
Poštovani francoliki123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na probleme sa ovom specifičnom kockarskom ustanovom. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje da se vaš nalog zatvori i da nemate povratne informacije o tome šta se dogodilo.
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Kristina! Hvala vam puno na brzim odgovorima. Zasnovao sam sebe na igranju live ruleta i live blackjacka, ništa više. Samo sa deponovanim novcem i bez bonusa. Do danas nisam imao nikakvu drugu komunikaciju sa kazinom osim one koju sam priložio gore... Poslao sam nekoliko mejlova, ako mi odgovore javiću vam brzo... hvala!!
Poštovani francoliki123,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
