NaslovnaPritužbeCBet Casino - Nalog igrača je zatvoren tokom pokušaja povlačenja.
CBet Casino - Nalog igrača je zatvoren tokom pokušaja povlačenja.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 229
Iznos:
$425.000 ARS
CBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
29/09/2023
|
Nije rešeno : 24/10/2023
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Igrač iz Argentine je uspešno rešio uslov za klađenje za povlačenje i izgradio stanje na računu od 425.000 ARS, ali je otkrio da je njegov nalog blokiran ili izbrisan kada je pokušao da pokrene povlačenje preko Astropai-a. Nalog igrača je verifikovan i dobici su akumulirani pravim novcem. Kazino je opravdao zatvaranje računa zbog igračevih 'strategija igre' u ruletu. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju, pozivajući kazino da se pridruži razgovoru, ali nismo dobili odgovor. Uprkos našim naporima, kazino je ostao nekooperativan, zbog čega smo žalbu označili kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da podnese žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao.
Uložio sam ukupno 91.000 ARS u Cbet, što je označilo moje prvo iskustvo sa onlajn kazinom. U početku nisam bio siguran u vezi sa procesom povlačenja. Igrajući samo rulet, jednu od nekoliko igara koje povećavaju vaš ulog za otključavanje povlačenja, stanje na mom računu je poraslo na oko 230.000 ARS. Međutim, sistem je zahtevao od mene da uložim otprilike 500.000 ARS da bih napravio isplatu – iznos koji se smanjivao samo igranjem slotova ili stavljanjem na sportske opklade. Odlučio sam da nastavim, uspešno smanjivši iznos restriktivne klauzule i čak prikupivši još dobitaka, čime sam ukupan saldo na računu povećao na 425.000 ARS. Juče sam pokrenuo povlačenje preko Astropai-a, koje je ostalo u obradi. Danas, kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, otkrio sam da je blokiran ili nepostojeći.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može blokirati pristup vašem kazino nalogu dok se verifikacija ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
27. septembra je verifikovano, dobio sam bonus ali sam ga izgubio da igram sa svojim pravim novcem, juče je bio poslednji dan kada sam razgovarao sa kazinom, prilažem snimak ekrana e-pošte koju su mi poslali o mojoj potvrdi
, hvatanje novca prebačenog preko astropai-a u kazino
, snimak ekrana iznosa koji su tražili od mene da podignem svoj novac (nije bio poslednji otkako sam nastavio da igram rulet i iznos se povećao na 1.100.000 ARS)
, snimke ekrana poslednje stvari koje sam mogao da pošaljem preko korisničke službe pre nego što su me blokirali čak i odatle, onemogućivši vezu na stranici (ostao je kao tekst na koji se ne može kliknuti bez linka za preusmeravanje, ostalo je bilo normalno)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
S obzirom na kašnjenje od strane kazino gurua u odgovoru, poslao sam e-poštu u kojoj sam podneo žalbu na complaints@gaming-curacao.com , naterali su me da popunim obrazac za žalbe koji je uključivao procenjeno rešenje između 3 do 6 nedelja, čekao sam na to i još uvek se nadam da će u ime kazino gurua nazvati CBET da vide da li će odgovoriti i preko ovog medija, hvala ti unapred.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Trenutno imamo više igrača iz vaše zemlje koji imaju isti problem sa CBet kazinom. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Pre više od 2 nedelje, Cbet kazino je odlučio da zatvori moj nalog, dajući jedno objašnjenje pre zatvaranja svih sredstava komunikacije: „anomalije". Danas sam primio e-poštu od Cbet obezbeđenja u kojoj je objašnjeno da je moj nalog zatvoren zbog korišćenja „strategija igre" u ruletu, koji je poslao snimak ekrana kako inače igram
(U potpunosti biram 18 brojeva, menjam brojeve i dupliram kada izgubim u većini slučajeva), govoreći da su zabranjeni u fizičkim kazinima kada sam igrao u onlajn i fizičkim kazinima bez problema, tražeći da slikam, napravim video i potpisati ugovor da vratim samo depozit koji sam dao, a ne ceo iznos sa dobitkom
. Voleo bih da znam šta mislite o tome.
Hvala vam
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Verujemo da u ruletu ne postoje takve strategije koje bi bile dugoročno isplative. U ovom slučaju mi smo na vašoj strani, ali bojim se da kazino uopšte ne namerava da komunicira sa nama.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na stefan.m@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
