Igrač iz Sjedinjenih Država pokušava da podigne dobitke od 120,72 dolara više od nedelju dana, ali nije uspeo da stupi u kontakt sa korisničkom službom putem telefona, e-pošte ili ćaskanja uživo. Ona takođe ima poteškoća sa uplatom bitkoin depozita kako bi verifikovala svoj račun. Nakon istrage, došlo se do saznanja da je igrač uzeo više bonusa bez depozita, a da nije napravio nijedan depozit između njih. Stoga je žalba odbijena.
Pokušavam da zaradim novčić od 120,72 dolara već duže od nedelju dana, čini se da ne mogu nikoga da nazovem ili me isključuje ili je telefonska linija stalno zauzeta. Niko ne odgovara na moje imejlove, a kada pritisnem ćaskanje uživo, to me ne poziva na ekran za ćaskanje kako bih mogao da razgovaram sa nekim sa kim pokušavam da uplatim bitkoin da verifikujem svoj nalog i imam teškoće jer nisam upoznat sa bitkoinom, ali imam 10 dolara unutra, jednostavno ne mogu da uplatim depozit. Ja samo ulazim u tačku na koju mogu da uplatim sredstva i upravo odlazim na tačku na koju mogu da se uplatim.
Poštovani Kcasper214,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni od besplatnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo hvala na odgovorima! Nakon što sam se vratio na sajt i primetio sam da je povlačenje naizgled drugačije od prethodnih puta. Primetio sam da sada mogu da podižem sredstva i prebacio sam se u svoju banku. Zato sam izvršio još jedno povlačenje koje je KONAČNO odobreno i samo čekam da se sredstva pojave na mom računu. Odobreno je pre nekoliko dana, tako da je sada vikend nadam se da ću dobiti sredstva sutra ili najkasnije u utorak. Međutim, ako ne dobijem sredstva, ponovo ću proveriti kod vas i videti šta se može učiniti, jer sam zapravo mogao da povećam svoje dobitke, tako da se sada zaista radujem što ću ih uskoro videti na svom računu! Hvala vam!
Sjajna vest. Nadam se da ćete ove nedelje dobiti svoje dobitke. Molim te, obaveštavaj me.
Ok vratimo se tamo odakle smo počeli! Još uvek nema načina da stupite u kontakt sa ovim osobama. Konačno sam uspeo da izvršim povlačenje, ali opcije su bile da prebacim sredstva na svoj račun, primim ček poštom ili bitkoin. Pa za mene je najbrži način bio da sam pretpostavio bankovni transfer na moj bankovni račun. Tako sam nastavio i dostavio sve informacije koje su tražili od mog naloga i brojeva za rutiranje, moje akreditive, sve! Znam da žica može biti odložena, ali ne ovako dugo. Stavio sam povlačenje 24. jula za bankovni transfer koji je odobren, ako vidite na ekranu, pa sam zato rekao da je sve u redu. Međutim, 27. je bankovni transfer odbijen, zatim ponovo odobren od strane menadžera, zatim ga je menadžer odbio i na kraju je rekao da je menadžer odobrio povlačenje. Tako da sam svakodnevno proveravao svoje naloge i još uvek ništa nije objavljeno na mom nalogu. Postajem stvarno frustriran ovim sajtom i pokušao sam na toliko različitih načina da nađem način da komentarišem sa agentom, ali nigde ne stižem. Ovo povlačenje je bilo 200,00 dolara i ovaj novac mi je očajnički potreban. Nedavno mi je dijagnostikovan rak dojke i biće mi potrebna operacija, plus sam na SSD-u i dobijam samo jedan ček mesečno. Tako da svaki mali deo dolara koji dobijem pokušavam da uštedim! Zaista ne znam šta možete učiniti za mene jer sam iscrpio sve svoje resurse! Još uvek dobijam e-poštu od njih koji promovišu igre, ali primetio sam da je na samom dnu e-pošte prikazana njihova adresa i to je adresa poštanskog sandučeta. Sviđa mi se šta je sa tim? Dakle, tu stojim trenutno sa ovim i cenio bih sve što možete učiniti za mene! Hvala vam!
Oh, zaboravio sam da dodam svoj snimak ekrana
Zdravo, da li još uvek radite na mom slučaju? Odgovorio sam i poslao snimke ekrana transakcije sa sajta! I dalje je broj telefona stalno zauzet, nema odgovora nikome sa moje e-pošte i ćaskanje uživo se ne otvara! Međutim, oni mi stalno šalju mejlove za različite promocije i bonuse koje nude! Ovo je noćna mora! Molim vas, javite mi se što pre
Hvala vam puno, Kcasper214, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Kcasper214!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala ti Pavel. Sve što mogu da kažem je srećno u dobijanju odgovora od ovog kazina. Probao sam sve osim da sam uskočio u avion i odleteo u kazino na Floridi, ali ih i dalje nikada ne bih našao jer imaju adresu poštanskog pretinca. Kad budem razmišljao o tome, možda ću im pisati jer to je sve što mi je preostalo da ih kontaktiram. Ali budite slobodni da uradite sve što je potrebno dok čekate njihov odgovor. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, prvo da li je u redu ako ih napišem na adresi poštanskog pretinca koju oni daju, jer ne želim da vam gazim na prste jer ste i vi voljni da mi pomognete? Drugo, šta se dešava ako ne reaguju u vremenu koje ste im dali? Da li se moj slučaj jednostavno zatvori bez rezultata? Na kraju, da li sam ja jedina osoba koja ima problema sa ovim konkretnim kazinom? Nadam se da će mi vaši odgovori pomoći da razumem zašto se to dešava, jer nikada ranije nisam imao ovakav problem! Radujem se povratku od vas sa nadamo se dobrim vestima 🙏..hvala
Kcasper214, u vezi sa vašim pitanjima:
U redu, mislim da je najbolje da sačekam da vidim da li će odgovoriti na žalbu o kojoj se brine. Dakle, imaju 5-6 dana, a ako nema odgovora, zatvorićete moj slučaj kao nerešen, to je isto što i da je odbijen prema statistici koju ste mi pokazali sa samo 12 rešenih od 43 žalbe. Rešenje 12 zapravo ne menja činjenicu da oni ne plaćaju igračima. Ali proveriću pre nego što pošaljem pismo na adresu. Pretpostavljam da koristite sve iste informacije koje sam ja koristio da uspostavim kontakt sa ovim kazinom! Nadam se da će nešto dobro proizaći iz ovoga! Hvala vam
Hvala vam na razumevanju i strpljenju, Kcasper214!
Žalbe se odbijaju u slučaju da je jasno da je igrač prekršio bilo koji uslov i da se ponašao na nepravedan način ili na sportsko klađenje igrača (ne možemo pomoći u slučajevima vezanim za sportsko klađenje jer nemamo dovoljno uvida u ovo pitanje). Takođe, kazino ima 5-6 dana da odgovori, a onda će biti još 7 dana.
Ok, hvala što ste mi to razjasnili! Nadam se 🤞 da ovo nije slučaj ovde jer sve što bi trebalo je bila obična e-poruka iz kazina koja me obaveštava da postoje dodatni krediti koje moram da ispunim da bih ispunio svoj zahtev za povlačenje. Međutim, to nije slučaj ovde pre mene kada sam podneo zahtev za povlačenje kao bankovni transfer direktno na svoj nalog i pružio informacije o svom nalogu pošto je to bila jedna od ponuđenih opcija, čini se da su tada stvari postale čudne i bilo je odobreno, pa odbijeno, pa je menadžer ponovo odobrio, onda su odjednom sredstva nestala i nije mi dato nikakvo objašnjenje. Nisam upoznat sa bitkoinom i druga opcija je bila primanje čeka, što sam verovatno trebalo da uradim da sam znao da bi bilo ovako teško dobiti sredstva. Zauvek sam zahvalan što sam vas pronašao i ponudio igračima pomoć u svakoj situaciji koju imaju sa kazinom! Obaveštavajte me i želim vam odličan dan!
Dobro jutro! Dakle, kažete da ćete, ako ne dobijete odgovor, zatvoriti slučaj što će uticati na rejting kazina i u suštini sam izgubio u primanju svojih sredstava! Mogu li sada da im pošaljem pismo na adresu koja se nalazi na dnu sajta?
Dobro jutro, Kcasper214! Možete poslati pismo. Takođe, još uvek aktivno pokušavamo da uključimo kazino u rešavanje problema.
Uradiću to odmah! Kada čujem bilo šta, to JE AKO dobijem bilo kakav odgovor, obavestiću vas! I mene obaveštavate, hvala
pozdrav svima,
Imao sam priliku da razmotrim situaciju i nažalost sredstva ne ispunjavaju uslove za povlačenje. Uslovi i odredbe navode da je samo jedan besplatni čip kvalifikovan između gotovinskih depozita, u ovom slučaju su sredstva bila iz 5. uzastopnog besplatnog čipa bez istorije depozita na računu, pa je zahtev za povlačenje odbijen.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
najbolje,
Nick and Club Plaier
Kcasper214, primili smo informaciju sa dokazima od predstavnika kazina da ste uzeli više bonusa bez depozita zaredom, a da niste napravili nikakav depozit između njih. Prema pravilima navedenim u nastavku, to je zabranjeno od strane kazina i mi ne smatramo da je to nepoštena praksa jer igrač ne gubi nikakva prava sredstva.
" BONUS BEZ DEPOZITA (BESPLATNI ČIPOVI, BESPLATNI SPINS)
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita. "
Žao mi je što moram da kažem, ali smo primorani da odbijemo vašu žalbu. Takođe, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
S poštovanjem,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
