Igrač iz Nemačke je završio proces verifikacije, založio bonus i pokušao da podigne 3500 evra preko Jetona. Međutim, povlačenje je poništeno i zatražena je dalja verifikacija lične karte, uprkos prethodnoj uspešnoj verifikaciji. Igrač je frustriran uočenom taktikom odlaganja. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.
Zdravo dragi Guru tim,
Zdravo Cosmobet tim,
Deponovao sam i igrao sa 150% bonusa, u potpunosti uložio bonus i sada imam 3500 evra stvarnog novca na računu.
Proces verifikacije je završen; Otpremio sam svoju identifikaciju, potvrdio svoju adresu i poslao selfi sa ličnom kartom. Sve je verifikovano (status naloga u potpunosti verifikovan). Zatim sam pokušao da podignem 3500 evra preko Jetona (isti metod koji sam koristio za depozit). Međutim, 24 sata kasnije povlačenje je poništeno i dobila sam poruku da pošaljem ličnu kartu u kojoj sve piše na engleskom. Međutim, ja sam nemački državljanin. Zbog toga sam poslao svoj pasoš putem e-pošte jer odjednom veb stranica nije dozvolila učitavanje dokumenata zbog blokade ili greške.
Sada Cosmobet želi selfi sa ličnom kartom. Međutim, ovo sam već poslao i to je provereno. Poslao sam ga ponovo sa trenutnim datumom i imenom kazina itd.
Ovaj kazino je nov i čini se da koristi taktiku da odloži dok igrač ne izgubi sve.
Molim vas pomozite
Hvala vam
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Zdravo Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cosmobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Kada ste poslednji put otpremili ili prosledili dokument pre njihovog poslednjeg zahteva? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može tražiti iste dokumente više puta.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Pre 4 dana sam postavio svoja dokumenta, status je verifikovan posle otprilike 24 sata! Tek tada sam mogao da izvršim isplatu. Lična karta (obe strane) i selfi slika sa ID datumom ime i nadimak na parčetu papira sve je verifikovano ali onda posle 24 sata dobijam ovaj mejl i moja isplata je otkazana.
Onda sam poslao pasoš, sad se opet traži selfi...uvek isti..iako je već poslat i uređen..poslao sam još jedan selfi sa pasošem..
Dragi Tuscani090283,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
