NaslovnaPritužbeCosmobet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih verifikacija.

Cosmobet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih verifikacija.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.500 €

Cosmobet Casino
Poslato: 29/11/2023 | Rešeno : 06/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je završio proces verifikacije, založio bonus i pokušao da podigne 3500 evra preko Jetona. Međutim, povlačenje je poništeno i zatražena je dalja verifikacija lične karte, uprkos prethodnoj uspešnoj verifikaciji. Igrač je frustriran uočenom taktikom odlaganja. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Guruteam,

Zdravo Cosmobet tim,



Deponovao sam i igrao sa 150% bonusa, u potpunosti nadoknađujući bonus sada imam 3500 evra u stvarnoj valuti na svom računu.

Verifikacija je završena, postavio sam svoju identifikaciju i potvrdio svoju adresu kao i poslao selfi sa svojom identifikacijom, sve je potvrđeno (status naloga u potpunosti verifikovan), sada je povlačenje bilo moguće, tražio sam 3500 evra za podizanje na Jetonu ( isti način isplate kao i deponovan)..24 sata kasnije isplata je otkazana i poslata mi je poruka..Moli se da pošaljem identifikaciju gde je sve na engleskom..Ali ja sam nemački državljanin..poslao sam moj pasoš takođe putem e-pošte..Zato što odjednom učitavanje dokumenata na veb lokaciju više nije moguće zbog blokiranja ili greške..

Sada Cosmobet želi selfi sa identifikacijom..Ali ovo sam već poslao i verifikovano je..Ponovo sam poslao sa trenutnim datumom, imenom kazina itd.


Kazino je nov i čini se da koristi taktiku odlaganja dok igrač ne izgubi sve.


Molim vas pomozite


Hvala vam


najbolje,

Tuscani090283

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tuscani090283,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cosmobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Kada ste poslednji put otpremili ili prosledili dokument pre njihovog poslednjeg zahteva? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može tražiti iste dokumente više puta.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Pre 4 dana sam postavio svoja dokumenta, status je verifikovan posle otprilike 24 sata! Tek tada sam mogao da izvršim isplatu. Lična karta (obe strane) i selfi slika sa ID datumom ime i nadimak na parčetu papira sve je verifikovano ali onda posle 24 sata dobijam ovaj mejl i moja isplata je otkazana.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Onda sam poslao pasoš, sad se opet traži selfi...uvek isti..iako je već poslat i uređen..poslao sam još jedan selfi sa pasošem..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac je dobar. Gotovo. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tuscani090283,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti