Igrač iz Velike Britanije je zatražio samoisključivanje, ali uprkos više mejlova, njegov nalog ostaje otvoren i aktivan. On nastavlja da se kocka i želi da mu se sredstva vrate i račun hitno zatvori.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
Igrač iz Velike Britanije je zatražio samoisključivanje, ali uprkos više mejlova, njegov nalog ostaje otvoren i aktivan. On nastavlja da se kocka i želi da mu se sredstva vrate i račun hitno zatvori.
Zatražio sam samoisključivanje u subotu. Imam dokaz, dvaput sam poslao e-poštu kazinu, moj nalog je još uvek otvoren. Kockao sam se jer želim povraćaj novca i moj nalog zatvoren. Takođe e-pošta koju imaju za samoisključivanje ne funkcioniše Morao sam da pronađem drugu na toj veb lokaciji. Račun treba hitno blokirati i vratiti novac. Ne odgovaraju ili čak imaju tim kupaca u koji ne verujem
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Zdravo dopamin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cosmobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko dugo nakon vašeg zahteva ste ponovo uplatili novac u kazino? Da li ste od tada dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
Imajte na umu da kazino ima 48 radnih sati da obradi zahtev za samoisključivanje i ako ste uplatili depozit u tom periodu, kazino nije u obavezi da ništa refundira.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, nikada nisam verifikovan niti mi je tražena dokumentacija. Zatražio sam rano u subotu i još uvek mi je bilo dozvoljeno da položim depozit jutros. Odgovorili su rekavši da nemam pravo na ništa nazad na privatni e-mail. Oni su deo mog uloga od kojih sam 30. decembra 2023. zatražio da mi blokiraju nalog.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Zdravo dopamin,
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog zatvoren u Cosmobet kazinu nakon direktnog zahteva upućenog njima i ako jeste, kada tačno?
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Zdravo dopamin,
Dakle, ako sam dobro razumeo, tražili ste isključenje 13.1. a vaš nalog je zatvoren 16.1. onda je kazino uradio sve ispravno u skladu sa njihovim uslovima jer imaju do 48 radnih sati da samoisključe igrača nakon zahteva.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Zdravo dopamin,
Zatražili ste isključenje tokom vikenda koji nije radni dan. Prema svim opisanim informacijama, kazino je postupio korektno prema uslovima. Sada ćemo zatvoriti žalbu iz gore navedenih razloga.
Uvek vodite računa o periodu između zahteva za izuzimanje. Neka kazina vas mogu odmah blokirati, ali standardni period je 48 radnih sati.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.