Igrač iz Velike Britanije je zatražio samoisključivanje, ali uprkos više mejlova, njegov nalog ostaje otvoren i aktivan. On nastavlja da se kocka i želi da mu se sredstva vrate i račun hitno zatvori.
Automatski prevedeno:
Cosmobet Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje je odbijen.
Automatski prevedeno:
Iznos: £600
Cosmobet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zatražio sam samoisključivanje u subotu. Imam dokaz, dvaput sam poslao e-poštu kazinu, moj nalog je još uvek otvoren. Kockao sam se jer želim povraćaj novca i moj nalog zatvoren. Takođe e-pošta koju imaju za samoisključivanje ne funkcioniše Morao sam da pronađem drugu na toj veb lokaciji. Račun treba hitno blokirati i vratiti novac. Ne odgovaraju ili čak imaju tim kupaca u koji ne verujem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo dopamin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cosmobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko dugo nakon vašeg zahteva ste ponovo uplatili novac u kazino? Da li ste od tada dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
Imajte na umu da kazino ima 48 radnih sati da obradi zahtev za samoisključivanje i ako ste uplatili depozit u tom periodu, kazino nije u obavezi da ništa refundira.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, nikada nisam verifikovan niti mi je tražena dokumentacija. Zatražio sam rano u subotu i još uvek mi je bilo dozvoljeno da položim depozit jutros. Odgovorili su rekavši da nemam pravo na ništa nazad na privatni e-mail. Oni su deo mog uloga od kojih sam 30. decembra 2023. zatražio da mi blokiraju nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo dopamin,
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog zatvoren u Cosmobet kazinu nakon direktnog zahteva upućenog njima i ako jeste, kada tačno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Rekao sam ti da nije, na kraju je zatvoren u utorak prošle nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo dopamin,
Dakle, ako sam dobro razumeo, tražili ste isključenje 13.1. a vaš nalog je zatvoren 16.1. onda je kazino uradio sve ispravno u skladu sa njihovim uslovima jer imaju do 48 radnih sati da samoisključe igrača nakon zahteva.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo dopamin,
Zatražili ste isključenje tokom vikenda koji nije radni dan. Prema svim opisanim informacijama, kazino je postupio korektno prema uslovima. Sada ćemo zatvoriti žalbu iz gore navedenih razloga.
Uvek vodite računa o periodu između zahteva za izuzimanje. Neka kazina vas mogu odmah blokirati, ali standardni period je 48 radnih sati.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
