Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća prilikom dovršetka provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena. (zahvaljujući gestu dobre volje kazina)
Automatski prevedeno:
Crazyno Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 975 €
Crazyno Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Izgubio sam puno u ovom internetskom kazinu, ali tako je.
U svakom slučaju dugujem 975,00 i nastavljaju da me odlažu rekavši da su moji dokumenti pogrešni ili prazni, ali ja sam učinio sve što su tražili, e-poštu bankovnih kartica putovnice i ručno pisani dokument, ali su me u potpunosti odbacili.
Možete li pomoći plz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Brian,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li dobili bilo koji popis potrebnih dokumenata? Provjerio sam opće uvjete i odredbe, i evo što sam našao https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Od vas će se možda zatražiti i pristati na pružanje identifikacione lične dokumentacije koja će pomoći Casinu u ispunjavanju njegovih zahteva. Ti dokumenti uključuju, ali nisu ograničeni na važeću putovnicu ili drugi identifikacijski dokument izdat od vlade, dokaz o prebivalištu i dokaz o vlasništvu nad finansijskim računima. "
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti točno potrebni te im dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati prije koliko dana ste započeli provjeru računa? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala što ste mi se vratili,
Svakodnevno sam ludo slao brojne e-mailove dokumenata.
Na kraju sam dobio grlo za selica nazvanog tom, rekao je da je to sad razvrstano, ali još uvijek nije plaćeno, tako da ne zadržavam dah. Već 8 dana od pokušaja naplate moje uplate.
Ako poštuju moju uplatu kao što su rekli, obavijestiće vas.
Ali moram priznati da po mom mišljenju nešto nije u redu s ovim kockarskim mjestom.
Hvala Brian.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Brian,
Hvala vam na brzom odgovoru. Obaveštavajte me o verifikaciji i podizanju vašeg računa. Postavit ću tajmer na 7 dana i strpljivo čekati vašu nadogradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ok hvala, obavestit ćete vas ako se nešto promijeni 👍👍👍
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Upravo sam plaćen
Skupio sam 975 eura i završio sa 858 kilograma.
Rekli su da moram pokrenuti naplatu.
Trebali su mi jedan dan u roku od 2 tjedna.
Samo želim da vam zahvalim na vašoj pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala Brian na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
