Igrač iz Brazila se registrovao u kazinu tokom perioda promocije očekujući da dobije besplatne okretaje. Kazino je prvobitno tvrdio da je došlo do sistemske greške i da će okretanja biti dodata, ali su kasnije rekli da je promocija završena. Igrač zahteva prvobitno obećane okrete. Kazino je nagradio igrača svojim okretima i žalba je rešena.
Pišem da se žalim na ovaj kazino koji promovišete. Smatram da su varljivi jer sam se 7. prošle nedelje registrovao da bih zaradio spinove putem registracije, gde je promocija još uvek bila u toku, ali nisam dobio ove obećane obrtaje. Kada sam pričao o ovoj situaciji u ćaskanju, rekli su mi da postoji greška u sistemu i da će spinovi biti dodati uskoro, i uverili su me da je promocija i dalje aktivna. Međutim, danas sam dobio e-mail u kojem mi je rečeno da je promocija završena. Ovo je lažno oglašavanje i osećam se prevarenim. Nebitno je da li je promocija završena danas; Bio sam registrovan za to pre nekoliko dana. U zaključku, želeo bih da dobijem svoje spinove.
Kao što možete videti na priloženoj fotografiji, pitao sam da li će spinovi biti dodati nakon što je greška ispravljena i oni su potvrdili da.
Poštovani polianasouuza08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu frustraciju. Međutim, imajte na umu da je bonus u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da odredi koja se pravila primenjuju. Izvinjavam se, ali ne možemo naterati kazina da vam daju posebne bonuse. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
To je sledeće, kao što ste videli u štampi koju ste pročitali, poslao sam
Rekli su da je bio aktivan onog dana kada sam otvorio nalog i da kazino ima problem, ali da će dodati okretaje čim problem bude rešen jer su tada rekli da se zatvorio 2 nedelje kasnije, ali kada sam se registrovao bio je aktivan kada sam išao da se registrujem rekao je da ću pobediti, pa da li ovo lažno oglašavanje nakon što se registrujem nedelju dana kasnije kaže da je gotovo?
To ne postoji, ali sa vaše strane razumem ono što pokušavam da kažem je da je kazino postupio u lošoj nameri samo da bi dobio nove pretplatnike nakon što je dobio dovoljno, tvrdio je da doživljava nestabilnost i da se zatvorio bez ikakvih obrtanja bilo ko.
Razgovaramo o vašem slučaju sa predstavnikom kazina van ove teme za žalbe. Uskoro ću vam se javiti sa novostima.
Poštovani polianasouuza08,
Proverili smo u kazinu. Njihovom korisničkom uslugom upravlja dobavljač softvera i ona je centralizovana za sve operatere na platformi dobavljača softvera. Dakle, CriptoCasino nas je obavestio da nisu znali da je došlo do kvara dok nisu pročitali ovaj zahtev.
Nažalost, promocija više nije dostupna, ali su predstavnici kazina kreditirali vaš račun sa 25 BRL (ekvivalentno 50 besplatnih okretaja po ceni od 0,10 USD) za korišćenje u kazinu. Bonus ima uobičajene uslove za klađenje od k30.
CriptoCasino se izvinjava zbog neprijatnosti.
Obavestite me da li mogu da smatram da je vaša žalba rešena ili da li postoji još nešto u čemu mogu da vam pomognem.
Poštovani polianasouuza08,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock