Igrač iz Rusije se borio sa zavisnošću od kockanja i podneo je više zahteva za samoisključivanje koje kazino nije poštovao. Igrač je prvobitno podneo žalbu protiv pogrešnog kazina, ali je kasnije ispravio ovu grešku. Uprkos našim ponovljenim pokušajima da komuniciramo sa igračem i zatražimo potrebnu dokumentaciju za nastavak istrage, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Sporni iznos je suma koju sam uplatio nakon tona zahteva da se samoisključim zbog zavisnosti od kockanja i problema.
Posle nedelju dana i dalje odbijaju da trajno blokiraju moj račun. Potpuno prevara kazino
Dragi novajlijo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izvinite, pogrešna je tvrdnja, radi se o drugom kazinu sa istim imenom
Molimo vas da nam dostavite vezu do kazina na koji se žalite i mi ćemo ispraviti ovu tvrdnju.
Dodali smo kazino u našu bazu podataka. Možete li mi proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu? Još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
