Igrač iz Hrvatske ima poteškoća sa podizanjem dobitaka iz kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Problem sa kojim sam se susreo je bio: otvaram račun kod Dafabet-a, uplaćujem 15 mBtc i dobijam bonus od 15 mBtc, kladio sam se na bakaru i rulet i tražio isplatu 06.04.2023., tražili su dokumente koje sam dostavio (lična karta ), zatim su tražili selfi sa ličnom kartom (prednja i zadnja), J je pod uslovom nekoliko puta ali svaki put kažu da se slike ne vide ali su slike visokog kvaliteta na kojima se sve dobro vidi i svaka druga kladionica ili kazino prihvataju njih sasvim dobro. U međuvremenu su mi zatvorili nalog jer sam im rekao da ću se žaliti na njih.
Čak predlažem da vrate samo moj depozitni novac, ali bezuspešno.
Nikada nisam imao ovakav problem sa bilo kojom drugom kladionicom ili kazinom u kojem sam igrao.
Prilično je očigledno da ne žele da isplate moj novac. Osećao sam se veoma frustrirano i izgubio sam teško zarađeni novac.
Nadam se da možete učiniti nešto po tom pitanju.
Hvala unapred.
Dragi Nikozli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dafabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam ono što ste tražili pre nedelju dana na adresu e-pošte koju ste naveli.
Nema vesti ni od Dafe.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Čini se da kazino dovodi u pitanje adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju i očekuju da će informacije biti poslate sa druge adrese e-pošte.
Možete li da nam kažete da li je ovo bio nesporazum ili ste se registrovali pod drugom adresom e-pošte u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Koristim samo jednu adresu e-pošte i to je ona koju koristim kada sam vam poslao imejl.
Koristio sam tu e-poštu samo za prepisku sa Dafabetom, tako da ne znam šta je ovde problem?
Hvala puno, Nikozli, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Samo kratko ažuriranje, danas ujutro Dafa mi je poslao 15 mBtc u novčanik što je moj iznos depozita. Poslao sam im imejl sa pitanjem o preostalih 14,5 mBtc koji su bili na mom nalogu pre nego što su ga zatvorili.
Obavestiću vas čim dobijem bilo kakav odgovor.
Zdravo Nikozli,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i drago mi je da ste dobili bar svoj depozit nazad, ali ću ipak kontaktirati kazino da rasvetlim ovo pitanje i zašto niste primili sve svoje dobitke.
Želeli bismo da pozovemo Dafabet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Dafabet kazino,
Možete li nam dati više informacija o razlozima zašto igrač nije primio sve svoje dobitke?
Dragi Nikozli,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock