Igrač iz Kanade dovodi u pitanje postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registrirao sam se na Dreamz Casino i nastavio sam s uplatom 100 USD na instadebit, što je moj glavni način podizanja / depozita, pa sam ga već puno puta koristio bez problema. Čim je depozit prošao i kad sam primio račun, e-poštom sam nakon toga blokiran. Nastavio sam kontaktirati podršku samo da bi mi rekli da moram potvrditi svoj račun. U redu, pošteno, pa čekam i čekam i čekam e-poštu samo da nikad ne stigne. Zatim zaspim i probudim se sljedećeg jutra, i dalje bez e-pošte za potvrdu ili bilo čega poslanog na kraju Dreamza, čak i nakon što je prošlo više od 12 sati.
Jutros se ponovo obraćam podršci samo da bih dobio isti odgovor bez ikakve pomoći. Još uvijek nema e-pošte za potvrdu ili bilo čega slično, ali moj novac se vadi s mog računa. Kako internetski kasino može uzeti vaš novac, zabraniti vam pristup čim se odobri plaćanje, a zatim vam nikada ne poslati bilo kakav oblik potvrde da biste to ispravili?
I registered on Dreamz Casino and proceeded to deposit $100 CAD through instadebit, which is my main method of withdrawal/deposit so I've used it many times before with no issue. As soon as the deposit went through and I received my email receipt, I was account blocked afterwards. I proceeded to contact support only to be told that I need to verify my account. Okay fair enough, so I wait and wait and wait for the email just for it never to come. I then fall asleep and wake up the next morning, still with no email to verify or anything sent on Dreamz end even after over 12 hours has passed.
This morning I contact support again just to be given the same response with no help whatsoever. Still no verification email or anything on their end, yet my money is taken out of my account. How can an online casino take your money, ban you as soon as payment is approved, and then never send you any form of verification to rectify this?
Dragi Jamie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li sam dobro razumeo da još niste dostavili nijedan dokument?
Jeste li pokušali stupiti u kontakt s kasinom putem njihovog chata uživo? Testirao sam ga, agent je bio ljubazan i brzo je odgovorio, a dostupni su 24/7. Obaviješten sam da se dokumenti mogu slati na hey@dreamz.com , a standardni dokumenti su:
Dokaz o identitetu - važeći dokument za identifikaciju fotografije, kao što su pasoš, vozačka dozvola ili lična karta. Molimo priložite i poleđinu dokumenta ako je tamo odštampan datum izdavanja i / ili datum isteka.
Dokaz adrese - Fizički dokument ili originalna PDF datoteka za elektronički dokument, poput računa za komunalne usluge, telefonskog računa ili drugog službenog dokumenta koji vam je izdat i poslan. Dokument mora prikazivati vaše ime, adresu i datum izdavanja. Dokument ne može biti stariji od 3 mjeseca.
Obavijestite nas ako je ovaj savjet bio koristan. Ako ne, mi ćemo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that you haven’t provided any documents yet?
Have you tried to get in touch with the casino via their live chat? I tested it, the agent was kind and replied quickly, and they are available 24/7. I was informed, that documents can be sent to hey@dreamz.com, and standardly required documents are:
Proof of identity – A valid photo identification document such as a passport, driver licence or identity card. Please also submit the back of the document if the issue date and/or expiry date is printed there.
Proof of address – A physical document or the original PDF file for an electronic document such as a utility bill, phone bill or other official document issued and sent to you. The document must show your name, your address and the issue date. The document cannot be older than 3 months.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Jamie,
Je li bilo vijesti? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Jamie,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.