Igrač iz Kanade dovodi u pitanje postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registrirao sam se na Dreamz Casino i nastavio sam s uplatom 100 USD na instadebit, što je moj glavni način podizanja / depozita, pa sam ga već puno puta koristio bez problema. Čim je depozit prošao i kad sam primio račun, e-poštom sam nakon toga blokiran. Nastavio sam kontaktirati podršku samo da bi mi rekli da moram potvrditi svoj račun. U redu, pošteno, pa čekam i čekam i čekam e-poštu samo da nikad ne stigne. Zatim zaspim i probudim se sljedećeg jutra, i dalje bez e-pošte za potvrdu ili bilo čega poslanog na kraju Dreamza, čak i nakon što je prošlo više od 12 sati.
Jutros se ponovo obraćam podršci samo da bih dobio isti odgovor bez ikakve pomoći. Još uvijek nema e-pošte za potvrdu ili bilo čega slično, ali moj novac se vadi s mog računa. Kako internetski kasino može uzeti vaš novac, zabraniti vam pristup čim se odobri plaćanje, a zatim vam nikada ne poslati bilo kakav oblik potvrde da biste to ispravili?
Dragi Jamie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li sam dobro razumeo da još niste dostavili nijedan dokument?
Jeste li pokušali stupiti u kontakt s kasinom putem njihovog chata uživo? Testirao sam ga, agent je bio ljubazan i brzo je odgovorio, a dostupni su 24/7. Obaviješten sam da se dokumenti mogu slati na hey@dreamz.com , a standardni dokumenti su:
Dokaz o identitetu - važeći dokument za identifikaciju fotografije, kao što su pasoš, vozačka dozvola ili lična karta. Molimo priložite i poleđinu dokumenta ako je tamo odštampan datum izdavanja i / ili datum isteka.
Dokaz adrese - Fizički dokument ili originalna PDF datoteka za elektronički dokument, poput računa za komunalne usluge, telefonskog računa ili drugog službenog dokumenta koji vam je izdat i poslan. Dokument mora prikazivati vaše ime, adresu i datum izdavanja. Dokument ne može biti stariji od 3 mjeseca.
Obavijestite nas ako je ovaj savjet bio koristan. Ako ne, mi ćemo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina