NaslovnaPritužbeDuckDice Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog ignorisanog samoisključenja.

DuckDice Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog ignorisanog samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 297 ₮

DuckDice Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/07/2023 | Rešeno : 06/08/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Danske se predstavio kao zavisnik od kockanja i obavestio DuckDice kazino o svojoj situaciji nakon što je izgubio 2094 dolara. Međutim, kazino je odgovorio samo kreditiranjem bonusa od 40 USDT i nastavio da podstiče igrača da se kocka uprkos njegovom samoisključenju. Igrač traži nadoknadu za depozite uplaćene nakon njegovog samootkrivanja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač nas je kasnije obavestio da je kazino refundirao sve depozite napravljene nakon zahteva za samoisključivanje, pa smo žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dana 29.05.2023., napisao sam e-poruku kazinu DuckDice u kojoj sam ih obavestio da sam zavisnik od kockanja i da sam izgubio 2094$ koji je došao od kredita koje nisam mogao da priuštim da izgubim. Zatražio sam povraćaj novca jer nisam mogao da priuštim da izgubim ta sredstva, ali kazino je odgovorio da je kredit od 40 USDT bonusa. Nisu reagovali na činjenicu da sam oboje obavestio da sam zavisnik od kockanja i da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.


Stoga tražim nadoknadu sredstava koja mi je kazino dozvolio da položim i izgubljen nakon što sam prepoznao da imam problem sa kockanjem i obavestio kazino o svojim problemima zavisnosti od kockanja nakon 29.05.2023.


Dana 8. juna napisao sam ovu žalbu kazinu i konačno su me isključili, tako da se moja žalba odnosi na depozite uplaćene nakon 29.05.2023. gde sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja.


Štaviše, želeo bih da kažem da mi kazino stalno šalje mnogo mejlova u kojima me ohrabruje da nastavim sa kockanjem i nudim više nagrada, što mislim da je neprihvatljivo kada sam i samoisključen i obavešten o svojoj zavisnosti od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kvrath,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem 29. maja? Možete li da pojasnite da li ste izgubili sredstva pre ili posle ove e-poruke?

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Kristina,

Izgubio sam 2094$ pre 29. maja, a onda sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, gde su mi odgovorili da mi je dodeljen bonus od 40 USDT, što potvrđuje da je kazino video, pročitao i odgovorio na moju e-poštu sa obaveštenjem da sam zavisnik od kockanja i izgubio sam više nego što sam mogao da priuštim.


Sledeće nedelje sam izgubio još 297 USDT. 8. juna sam ponovo kontaktirao kazino i moj nalog je samoisključen. Međutim, kazino mi je u narednih mesec dana poslao još 8 mejlova u kojima me je ohrabrivao da se kockam, obaveštavajući o bonusima i više velikih dobitaka itd., što mislim da je veoma loše ponašanje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, kvrath. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren od 8. juna?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi qwrath,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

kvrath nas je obavestio da je kazino refundirao sve depozite, pa smo označili žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti