Igrač iz Rusije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo svima.
Kazino odlaže verifikaciju dokumenata, zbog čega je povlačenje sredstava obustavljeno.
Kazino odlaže proces verifikacije. Dokumenti su primljeni 07.04.2023. Poslao sam dokumente 06.04.2023. koristeći stranicu za preuzimanje na koju stručnjaci za podršku daju vezu u ćaskanju. Stručnjaci ne mogu tačno odgovoriti na vreme provere.
Citat:
Žao mi je, ali trenutno nemamo ETA za ovo, prijatelju. Međutim, čim budemo imali neke informacije, prvi ćete saznati.
Još jedno:
Žao mi je, ali nemamo mnogo informacija da podelimo o ovome kao što sam ranije spomenuo, prijatelju. Ovo je sa našim timom za usklađenost i kada bude informacija, prvi ćete saznati. Hvala na razumevanju.
I opet:
Žao mi je, ali nemamo mnogo informacija da podelimo o ovome kao što sam spomenuo, prijatelju. Ovo je u skladu sa našom usklađenošću i kada dobijemo ažuriranje, obavestićemo vas.
Dragi Alterburn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas.
Kazino tvrdi da ovakva provera traje od 24 do 48 sati. U mom slučaju je prošlo više vremena nego što kažu. Pre toga, isplate su bile brzo obrađene. Imam istoriju povlačenja gde je sve obrađeno bez odlaganja.
Samo želim da kazino ispravno ispuni svoje uslove, kako kažu. Pošto sam ja, sa svoje strane, učinio sve da se ova stvar krene dalje. A to što rade više liči na namerno produžavanje situacije.
Molim vas zatvorite slučaj
Verifikacija je prošla. Novac je iznet.
Hvala svima.
Dragi Alterburn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru