Igrač iz Švedske je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nije mogao da podeli informacije o slučaju zbog GDPR-a. Privremeno smo zatvorili slučaj, jer je igrač uključio telo za alternativno rešavanje sporova. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu, zamolili smo igrača da nam pošalje zvaničnu izjavu iz centra za alternativno rešavanje sporova. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo
Moje ime je Eva B***********
I imam problema sa povlačenjem novca iz duelz kazina.
Igrao sam dugo u ovom kazinu i poslednji put sam povukao u junu, kada sam povukao nešto više od 12.200:- bez problema i onda sam deponovao i igrao. Sada sam imao sreće i pobedio sam na labudu, pa sam podigao 36.000 SEK, a onda su želeli verifikaciju i to je bilo ok za mene.
Poslao sam sve dokumente ali mi se vratilo da nisu zadovoljni, pa sam otišao u banku i dobio šta su oni hteli, ali to nije bilo dovoljno i onda su hteli selfi mene sa već odobrenom vozačkom dozvolom. Rešio sam ovo, ali oni i dalje nisu bili zadovoljni, pa sam pozvao kazino i razgovarao sa Hanom iz Jemtlanda koja je proverila svu dokumentaciju pre nego što je poslala na proveru, rekla je da svi dokumenti izgledaju u redu i da ovo neće da ne bude nikakvih problema. Onda sam dobio odgovor da ionako nisu odobrili dokumente iako je Hana rekla da su dobro.
Zatim ih je ponovo nazvao, ali podrška je bila engleska, pa je samo rekla da mogu da pošaljem e-poštu. Sve rečeno i urađeno, poslao sam e-poruke na engleskom i mejlove na dve različite adrese e-pošte za podršku na švedskom.
Tamo sam ih obavestio da ću se prijaviti Švedskoj upravi za igre na sreću u ponedeljak ako se ovo ne reši.
Sada sam to uradio i sada se obraćam vama. Imam slike koje vam šaljem, tamo je sve vrlo jasno i kada sam sve proverio, rekli su da je neko drugi igrao u njihovom kazinu sa moje IP adrese, dobio sam grešku 404 kada sam hteo da pošaljem verifikacione dokumente, pa su mi rekli da otvorim drugu internet vezu, pa sam preuzeo firefok i pokušao, ali je pokazao istu grešku. Zbog toga, postoji mnogo imejlova u kojima sam tražio pomoć da ga verifikujem putem e-pošte. Posle tog kontakta kada sam rekao da ću prijaviti celu stvar, sada su blokirali nalog i ne mogu da se prijavim. Ali, srećom, imam puno mejlova i slika razgovora čak i o tome da sam toliko pobedio. Od njih nema naznaka da bi neko drugi igrao na duelu sa ove IP adrese, ali to je bilo poslednje što su uradili nakon što je verifikacija obavljena i blokirali su nalog. Igrao sam 26/10 i kontakt sa kazinom je od tada konstantan, samo su odugovlačili i pravdali se iako su mi overili dokumenta. Moj muž ih je pozvao danas u 9.30 i morao je da razgovara sa Matildom o podršci. Rekao je da će biti neka komunikacija od njih pre 11 jer se švedska inspekcija za kockanje zatvara u 11.30.
Nisam dobio nikakav odgovor ili bilo kakav kontakt od njih, ali kao što sam rekao, isključili su me.
Mogao sam da priložim samo 5 datoteka, imam tone slika i razgovora putem e-pošte. Slobodno me kontaktirate za dalju dokumentaciju.
Mvh Eva B**********
Dragi Anamanorde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog uspešno verifikovan bilo koje uplate koje ste primili u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve je bilo na moje zadovoljstvo do sada, kao što sam rekao ranije, povukao sam oko 12200 u junu, od tada je bilo sve gore i izgubio sam ali 26/10 sam dobio veliku pobedu i hteo sam da povučem 36000. Sve je bilo glatko osim što su stalno želeli nove i drugačije verifikacije, predao sam sve verifikacije i one su odobrene u različitim krugovima. Ali to se dogodilo (greška 404) u nekoliko navrata i onda su me obavestili da pokušam preko sada pretraživača, rekao sam i uradio sam preuzeo firefok dogodila se ista greška, ali sam proveo sve dokumente. ALI nakon što sam preuzeo Firefok rekli su da je nekoliko igrača otvorilo naloge sa moje IP adrese, ja sam jedini koji je igrao u duelz kazinu iz ovog domaćinstva, a o ovoj tvrdnji nekoliko naloga su me obavestili kada sam rekao i telefonom i mejlom a takođe i u ćaskanju da ću ovo prijaviti švedskoj inspekciji za kockanje. Zatim su blokirali nalog i optužili me za više naloga. U kontaktu sa Hanom iz Jamtlanda na podršci, prošao sam verifikaciju dokumenata pre nego što ih je poslala, ona je potvrdila da su u redu i da to neće biti problem. Imam sačuvane slike i razgovore putem e-pošte, takođe imam slike svojih dobitaka i povlačenja na čekanju. Jedino što pišu je da čekaju da verifikuju račun i da ću dobiti novac. Sa zadovoljstvom šaljem svu dokumentaciju koju želite da ubrzate ovaj proces. Mvh Eva B**********
Zdravo ponovo već čekam vaš odgovor, sada sam dobio e-poštu od duelz kazina da još treba da verifikujem svoj nalog u roku od 21 dana. Kao što sam vam ranije poslao, imam foto dokaz da je verifikovan. Želim da Vam pošaljem sve podatke da lakše procenite i vidite da govorim istinu. Pošto sam dobio ovaj mejl od duelza, vidi se da samo odugovlače proceduru i da nema osnova za ono za šta me optužuju. E-mail je stigao danas 3/11 da mi je potrebno da verifikujem svoj nalog. Još uvek ne mogu da se prijavim i pitam se kako da Vam dostavim svoja dokumenta radi brže procene slučaja. Mvh Eva B**********
Ako nešto nije u redu sa mojim nalogom, ne bi poslali e-poruku za verifikaciju.
Hvala, Anamanorde, na ažuriranju. Možete poslati bilo koju relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Nakon toga ćemo direktno kontaktirati kazino.
Hvala vam puno, Anammanorde, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Anamanorde,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam komunikaciju između vas i kazina i ostale informacije koje ste dostavili i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike Duelz kazina da se uključe u diskusiju kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Duelz kazino,
Da li biste mogli da pružite dokaze o vašim tvrdnjama u vezi sa otvaranjem više naloga Anammanorda? Molim vas, pošaljite dokaze na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Pozdrav svima,
Nažalost, ne možemo da podelimo nikakve informacije u vezi sa slučajem igrača zbog GDPR-a, ali znamo za Anammanordov slučaj.
Naš tim je u direktnom kontaktu sa Anamanordom već nekoliko nedelja. Izneli smo naš stav o ovom pitanju i ako je Anammanord nezadovoljan, molimo vas da tražite alternativno rešavanje sporova (ADR) preko treće strane ADR provajdera eCogra. Imajte na umu da smo trenutno u kontaktu sa eCogra-om i rado ćemo im pružiti sve dokaze i naš stav po ovom pitanju.
To je sve što za sada možemo reći.
Srdačan pozdrav,
Duelz
Ok, hvala na informacijama. Ovo sam prijavio ARN-u u vezi sa Duelzovim položajem.
Duelz mi još uvek šalje e-poštu da verifikujem svoj nalog... Čudno jer je već verifikovan. I da su me zaključali tako da ne mogu da se prijavim.
Shvatite to sa GDPR-om, ali onda su mogli da mi pošalju svoje dokaze, pa mogu da ih podelim sa vama i ARN-om.
Hvala Guru na vašem vremenu, ali ovo izgleda kao veći projekat i ARN je uključen.
Zdravo Anamanorde,
Pošto ste kontaktirali Allmanna Reklamationsnamnden (ARN) i zatražili njihovu pomoć, za sada ćemo zatvoriti ovu žalbu sa statusom „čeka se odluka regulatora".
Obavestite me o rezultatu njihove istrage, kada bude završena na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Anamanorde,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam dobio nikakav odgovor od duelz kazina, pošto nisam verovao da imaju podatke o mom računu, promenio sam banku. Još uvek ne mogu da se prijavim da rešim ovo sa njima kako bi mogli da uplate moj novac na ispravan račun.
Mvh Eva ****
Hvala za odgovor.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete zvaničnu izjavu koju ste dobili od ARN-a da bismo saznali kako je rešeno rešenje spora u vašem slučaju?
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
