Igraču iz Njemačke blokiran je račun i oduzeti dobitak. Očigledno je da se igrač samoisključio iz drugog sestrinskog kasina pod istim brendom. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
The player from Germany had his account blocked and winnings confiscated. Apparently, the player has self-excluded himself from another sister casino under the same brand. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun i oduzeti dobitak. Očigledno je da se igrač samoisključio iz drugog sestrinskog kasina pod istim brendom. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Zdravo,
30. septembra uplatio sam 51 € na Duxcasino. Nakon nekoliko sati igranja, htio sam podići dobitak od 1130,06 €.
Moje povlačenje je odbijeno jer sam prvo morao potvrditi svoj račun. Zato sam učitao svoje dokumente i svi su prihvaćeni, osim moje osobne iskaznice. Htjeli su fotografiju umjesto skeniranja. Zatim su odbili i fotografiju i poželjeli su još jednu na drugoj pozadini. Pokušao sam otpremiti novu fotografiju i izbačen sam s računa. Više se nisam mogao prijaviti. Pitajući chat što se događa, očito sam zatvorio račun u jednom od kazina u njihovoj grupi.
Međutim, nisam prekršio nijedan uslov, u drugom slučaju je casino grupa dala ovu izjavu u julu 2020. (na askgamblers):
" Prema informacijama dostavljenim N1 Casinu, na vašem računu samostalno ste instalirali samoisključivanje u Spinia Casinu 2. lipnja. U ovom slučaju se ograničenje ne odnosi na druge projekte licencirane od strane N1 Interactive . obavijestio casino o problemima s kockanjem (30. juna), vaš račun je blokiran.
Željeli bismo napomenuti kada igrač postavi samoisključenje bez ikakvih znakova problema s kockanjem, period samoisključenja postavlja se samo za jedan projekt na kojem je pokrenut, a ne za sva kazina pod istom licencom . "
Također nikada nisam spomenuo da imam problema s kockanjem, tako da moji drugi računi ne bi trebali biti ograničeni.
Prema MGA licencama, samoisključivanje se odnosi na marku, a ne na licencu. Tako mi je bilo dozvoljeno da se prijavim i igram u ovom kasinu.
Poslao sam im sve potrebne dokumente i bankovne podatke, ali još nisam primio povlačenje.
Hi,
on September 30th I made a deposit of 51€ on Duxcasino. After playing for a few hours I wanted to withdraw my winnings of 1130.06€.
My withdrawal was declined because I had to verify my account first. So I uploaded my documents and they were all accepted except my ID. They wanted a photo instead of a scan. Then they declined the photo aswell and wanted another one on a different background. I tried to upload the new photo and was kicked out of my account. Couldn't log in anymore. Asked the chat what's going on, apparently I closed an account in one of the casinos in their group.
However I didn't breach any terms, in another case the casino group made this statement in july 2020 (on askgamblers):
"According to the information provided to N1 Casino, you have independently installed in your account self-exclusion at Spinia Casino on June 2. In this case, the limit does not apply to other projects licensed by N1 Interactive. As soon as you have notified the casino of gamblings problems(June 30), your account was blocked.
We would like to mention when a player puts a self-exclusion without any signs of gambling problems, a self-exclusion period sets up just for one project where it was initiated, not for all casinos under the same license."
I also never mentioned having gambling problems, so my other accounts shouldn't be limited.
Under MGA licenses, self exclusion is per brand, not licence. So I was allowed to sign up and play on this casino.
I've sent them all the required documents and bank details but haven't received my withdrawal yet.
Dragi Joeblack,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam listu marki N1 Interactive Ltd (vlasnik kazina) i ovo sam pronašao https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & detalji = 1 :
Možete li nas posavjetovati da li ste zatvorili račune ili zatražili samoisključenje iz bilo kojeg od gore spomenutih kazina? Ako je odgovor da, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na adresu petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Joeblack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-1f404fce41f8&details=1:
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, zatvorio sam svoj račun na euslot.com prošle godine (trajno), ali ne zbog problema s kockanjem. Jednostavno više nisam želio igrati tamo.
Evo pravila iz Direktive o zaštiti igrača 2 MGA: "Pod uvjetom da, u nedostatku objedinjene baze podataka sa samozabranom, ako brendovi zahtijevaju odvojenu registraciju igrača, gdje B2C korisnik licence upravlja s više robnih marki, korisnik B2C licence može sebi dopustiti -iznimka će biti ograničena na aktivnost igrača na marki na kojoj je igrač zatražio samoisključenje, a gornji podčlanovi (a) i (b) primjenjivat će se na tu pojedinačnu marku. Pod uvjetom da se u slučaju da je korisnik B2C licence isključio igrača u svjetlu dovoljnih razloga koji ukazuju da igrač može imati problema s kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih marki kojima upravlja B2C korisnik licence. "
Yes, I closed my account on euslot.com last year (permanently) but not because of gambling problems. I just didn't want to play there anymore.
Here is the rule from the Player Protection Directive 2 MGA : "Provided that, in the absence of a unified self-barring database, if the brands require separate player registration, where the B2C licensee operates multiple brands, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above sub-articles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand. Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Puno ti hvala, Joeblack, što si mi se javio. Imate li još uvijek relevantne e-adrese ili bilo koju vrstu komunikacije u vezi sa zatvaranjem vašeg EUSlot Casino računa?
Thank you very much, Joeblack, for getting back to me. Do you still have relevant emails or any kind of communication regarding your EUSlot Casino account closure?
Ostavio sam ovu poruku na njihovom chat boksu "Molimo vas da trajno zatvorite moj račun." Nema drugih detalja i nema dalje komunikacije. Primio sam e-poruku s potvrdom da je moj račun zatvoren na neodređeno vrijeme. Takođe se kaže da mogu ponovo otvoriti račun u roku od 24 sata. To ne bi moglo biti moguće ako je zaista bio zatvoren zbog problema s kockanjem. Čak postavljam ograničenje pologa prije igranja tamo, jer uvijek igram odgovorno.
Želim pojasniti da je razlog zbog kojeg sam tamo zatvorio račun taj što više nisam bio zainteresovan za igranje tamo.
Ni u jednom trenutku nisam zatražio da želim da se ta ograničenja prošire i na druga svojstva u licenci. Prema MGA propisima, samoisključenja se prenose samo na druga svojstva na licenci gdje igrač to izričito zahtijeva, što se nikada nije dogodilo.
I left this message on their chat box "Please close my account permanently." No other details and no further communication. I received a confirmation email that my account is closed indefinitely. It also says I can reopen my account within 24h. That shouldn't be possible if it really was closed because of gambling issues. I even set a deposit limit before playing there because I always play responsibly.
I want to clarify that the reason I closed my account there was that I had no interest playing there anymore.
At no point have I requested that I want these limitations to be extended to other properties on the license. Under MGA regulations self-exclusions only carry over to other properties on the license where the player explicitly requests this, which never happened.
Puno vam hvala, Joeblack, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Joeblack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Aleksandre!
Djelujemo pod licencom N1 Interactive. Svaki igrač zatvoren na projektu pod ovom licencom automatski se zatvara na svim projektima. Ovako radi tehnička platforma. Na vaš bankovni račun poslat ćemo vam iznos od 1130,06 eura. Morate navesti bankovne podatke gdje ćemo poslati sredstva.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino tim.
Hello, Alexander!
We are operating under N1 Interactive license. Аny player closed on a project under this license is automatically closed on all projects. This is how the technical platform works. We will send you the amount of 1130.06 euros to your bank account. You need to provide bank details where we will send the funds.
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Zdravo, Aleksandre!
Nažalost, ne dobivamo vaše bankovne podatke Molim vas, možete li mi ga poslati direktno meni?
Navedite sljedeće informacije:
IBAN (ili broj računa)
SWIFT (ili BIC)
Adresa banke
ime banke
Puno ime vlasnika računa
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino tim.
Hello, Alexander!
Unfortunately we don't receive your bank details. Please could you send it to directly to me?
Please provide the following information:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Aleksandre,
To su sjajne vijesti. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Alexander,
That's great news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.