Igrač iz Češke zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Još nije primljeno. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
NISU NA KRAJU PRIHVATILI IZBOR ZA VJEŠTINU PRIHVATIO SAM, ALI ČEKAM NOVAC OD 20. I FURT TU NAPIŠE DA SE ČEKAJUĆE TRANSAKCIJE KAO ŠTO TREBA DA UČINIM
Draga Eliška,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Eliška. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana, a ako do ponedjeljka ne bude razvoja, što će omogućiti kasinu 10 dana da obradi vaše povlačenje, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s uplatom. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Draga Petronela Kontos,
Zahtjev za povlačenjem obradio je odjel za finansije.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Hvala vam puno, tim Explosino Casina , na ažuriranju.
Draga Eliška ,
Možete li potvrditi čim primite dobitak? Hvala vam unaprijed.