Igrač iz Švedske je čekao mesec dana na podizanje 110.000 SEK iz kazina. Uprkos tome što je verifikovan i kazino je obećao brz transfer, kašnjenje je i dalje. Činilo se da je ovo pitanje deo šireg problema sa kazinom Splinspektionen. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio dobitke iz kazina i nije koristio nijedan bonus tokom igre. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega smo odbili žalbu.
Već skoro mesec dana čekam na podizanje 110.000 SEK. Uprkos tome što je verifikovan igrač, kazino je dosledno obećavao da će sredstva uskoro biti prebačena, ali kašnjenje i dalje traje. Posebno, moja verifikacija je ažurna, isključujući probleme vezane za KIC.
Čini se da ovo može biti deo šireg problema, pošto su drugi igrači prijavili slične izazove sa Spelinspektionen kazinom. Čini se da neki drže povlačenja ili iskorišćavaju KIC procese, uzrokujući značajnu nevolju pogođenim igračima
Pored nedostatka odgovora od strane tima za korisničku podršku, suočavam se sa zidom ćutanja sa ponovljenim uveravanjima koja ne nude opipljiva rešenja.
Poštovani Makimum2030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste odgovorili na moju zabrinutost. Cenim vašu pomoć u razmatranju ovog pitanja. Da bismo vam pružili više konteksta:
Nadam se da će ove dodatne informacije pomoći u boljem razumevanju situacije. Radujem se vašim uputstvima i pomoći u brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Hvala na strpljenju. Proverio sam veb lokaciju i našao ovo:
10.15 Ako osvojite 500.000 SEK ili više i odlučite da podignete veliki deo dobitka (preko 50%), imamo pravo da podelimo uplatu na deset kamata, koje se plaćaju po 10 procenata svakog meseca tokom 10 meseci do celokupnog iznosa se plaća. Ne primate kamatu na neizmirene iznose.
Da li ste obavešteni o određenom vremenskom okviru u vezi sa vašim ratama za povlačenje?
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino već isplatio deo vašeg dobitka i kada je izvršena poslednja uplata?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
