Igrač iz Letonije je deponovao €300 i osvojio oko €2600 sa bonusom. Nakon što je zatražio povlačenje, pristup njegovom nalogu je blokiran, a zatim mu je zarada konfiskovana nakon video poziva sa timom za podršku kazina. Igrač je prestao da odgovara, pa je žalba odbijena.
napravio sam depozit u ovom kazinu
onda sam igrao sa bonusom na depozit
od 300 eur sam osvojio oko 2600
napravio povlačenje // onda posle nekoliko dana ne mogu da pristupim svom nalogu
onda je kazino zatražio video poziv sa njihovom podrškom za ćaskanje
nazvao sam, i nakon možda 10-12 sati primio sam e-poštu koju sam dodao ovde
Kada pitam šta je bio problem, kazino copi paste je odgovorio da je 17.2 i uzeli su mi sav novac
??????
Poštovani edga777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fresh kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Takođe, pošaljite mi prepisku iz kazina, jer nije uključena. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Igrao sam otprilike jedan dan na ovom sajtu. Naterao sam se da se povučem. Onda posle nekog vremena, možda je to bilo sledećeg dana. Ne mogu da se prijavim, kontaktirao sam live chat, rekli su mi da treba da obavim video poziv.
Ne mogu da pošaljem nikakvu prepisku, kazino nije poslao mejlove o problemu sa mojim nalogom. Samo imejl o blokiranju naloga, koji sam vam već poslao. I ne pravim snimke ekrana za ćaskanje uživo. Nisam znao da me kazino može tako blokirati, zašto onda nisam napravio nijedan snimak ekrana.
Igrao sam dosta kazina, ali nikada nisam tražio da napravim neku video konferenciju da bih odgovorio na pitanje o mojoj igrici.
Ne razumem da li igrač treba da pamti i beleži svoju igru. Da onda odgovorim na pitanja o igri, nešto neshvatljivo.
Želim još jednom da kažem o ovom razlogu.
kopiram sa svežeg sajta kazina:
Obavezujete se da ćete obeštetiti, braniti interese Kompanije i zaštititi njene partnere i njihove kompanije, kao i njihove službenike, direktore i zaposlene, od svih potraživanja, zahteva, obaveza, štete, troškova i izdataka, uključujući pravne troškove i ostali troškovi nastali kao rezultat:
Vaš propust da se pridržavate ovih Uslova;
Vaše kršenje zakona ili prava trećih lica;
Korišćenje vašeg naloga od strane trećih lica, bez obzira na to da li ste vi odobrili ovu upotrebu ili ne;
Primanje dobitaka na sličan način.
Ovo je 17,2 poena u kazinu. Ne mogu da razumem šta je sa ovim i kako sam ga razbio.
Hvala na porukama.
Prepiska koju ste hteli da podnesete u žalbi nije uključena. Molimo vas da mi ga pošaljete na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Čekaću vaš odgovor.
imao sam video poziv i ćaskanje uživo. video pozivi nisu sačuvani za mene. i ćaskanje su osveženi, ne mogu da ga kopiram i pošaljem vam
Hvala za vašu poruku.
Napisali ste u svojoj prvoj poruci:
nazvao sam, i nakon možda 10-12 sati primio sam e-poštu koju sam dodao ovde
Kao što sam pokušao da objasnim ranije, nijedna e-pošta nije poslata kada ste podneli žalbu ovde na Casino.Guru
Molimo vas da mi ga pošaljete na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala vam puno, edga777, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, edga777!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Drago mi je, Pavel! Ovaj igrač je prekršio stavove 17.2 i 17.3 pravila naše veb stranice. Mogu vam dostaviti sve detalje koji potvrđuju kršenja putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Hvala vam na odgovoru, Fresh Casino tim! Molimo pošaljite detalje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Dragi Pavel,
Poslali smo vam sve dokaze e-poštom, čekajući vaše povratne informacije
S poštovanjem,
Fresh Casino!
Koja besmislica.
Kazino postavlja mnoga pitanja, generalno sam mislio da hoće da me pozovu da pokažem dokument i pitam za ime, prezime i poštu.
A onda neka vrsta ispitivanja, nakon čega se ispostavlja da je nešto pošlo naopako i IGRAČIMA će vam novac biti iznet. Imajte na umu ovu prevaru
Kako pitanja o nalogu mogu dokazati da nalog nije moj ako je registrovan sa mojim podacima. Tumačite odvojeno uzimajući događaj kako želite i kao rezultat ne povlačite ništa
Koliko sam pročitao na internetu, pisati regulatoru uopšte nema smisla, jer jednostavno ignoriše sva slova. Nigde nisam našao ni jedan slučaj rešavanja problema u vezi sa činjenicom da je kazino doneo nešto preko regulatora
Super Scam
edga777, molim vas, pojasnite koje ste igre igrali u Fresh kazinu?
Koje igre?
Da li se ozbiljno pitate šta je igrač igrao u kazinu? Mislite li da je potrebno zapamtiti ili možda zapisati šta sam svirao?
Kazino može da otvori moj račun ako mogu da nađem u istoriji.
Koliko slotova ima ovaj sajt? 10 000? I moram da odgovorim sa imenima slotova?
To je jednostavno apsurdno
Sada ću pokušati
sad ću otići na sajt i pokušaću da se setim sa slika slotova da li vas to zaista zanima i mislite da nešto rešava
Proverio sam sajt, mislim da sam igrao ove slotove sa 99%
moja taktika je bila ovakva, ušao sam u slot da igram i ako mi se nije sviđalo kako su simboli ispali, promenio sam slot u drugi. Mislim da je normalno da se ne sećam naziva slota, uglavnom biram slotove samo po slici, počnem da vrtim, ako mi se sviđa vrtim dalje, ako ne menjam.
takođe sam možda igrao ovaj slot ili nešto slično
Molim te objasni mi, ne razumem. Pitanje uplate na moje račune je da li se sećam šta sam igrao ili se ne sećam? Ovo je prilično čudno. VRLO
Zdravo, edga777! Žao mi je zbog tako zakašnjelog odgovora, ali pokušavamo da pronađemo rešenje sa kazinom u vezi sa vašim problemom. Nažalost, ne mogu da podelim više detalja sa nama jer smo obavezni da nećemo otkriti nikakve informacije koje nam šalju kazina, osim ako nemamo njihovu dozvolu. Nadam se vašem razumevanju.
Sledeće nedelje ćemo nastaviti da razgovaramo o ovoj žalbi sa predstavnikom kazina i nadam se da ćemo se dogovoriti oko odgovarajuće odluke.
edga777, još uvek pokušavamo da pronađemo rešenje koje je pogodno za sve strane pa sam u obavezi da vas još jednom zamolim za strpljenje. Obavestiću vas čim budemo doneli odluku!
Zdravo, dragi igrače! Za dalju istragu i donošenje odluka, potrebno je da kontaktirate naš razgovor za podršku i prođete ponovljenu video verifikaciju. Stručnjaci će vam takođe poslati obaveštenje putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Fresh Casino, da li ste dobili bilo kakav odgovor od igrača u poslednje dve nedelje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
