Igrač iz Perua zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Nažalost, sredstva još nisu primljena.
Dobro jutro,
Od 18.08. Povukao sam 1000 PEN-a sa svog GATE 777 računa i do danas nemam rješenje, poslao sam izvode s računa, poslao poruku banke i niko mi ne daje nikakvo rješenje, a kompanija mi stalno govori da držim komunicirajući s mojom bankom i niko mi ne daje rješenje.
Dragi Carlos,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Za koji način plaćanja ste se odlučili za povlačenje dobitaka? Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen?
Da li dobro razumijem da je vaše podizanje novca obradilo kazino, ali sredstva još nisu stigla na vaš bankovni račun?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Prije svega hvala na pažnji ispod odgovora:
1. Koji ste način plaćanja izabrali za povlačenje dobitaka?
Dobio sam opciju da mi uplate na broj moje kartice (ne na broj računa), već na broj kartice koja se pojavljuje u plastičnoj masi kojom se vrši polog salda za igranje.
2. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen?
Potvrđeno na istoj stranici kasina.
3. Da li dobro razumijem da je kazino obradio vaše povlačenje, ali sredstva još nisu stigla na vaš bankovni račun?
Oni još uvijek nisu na snazi za moj račun iako je vrijeme koje naznače prošlo.
Još jednom, hvala na pažnji.
Slds
Charles ***
Hvala vam puno, Carlos, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Carlos,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Pozvao bih Gate 777 Casino da se pridruži ovom razgovoru i da nam objasni zašto je Carlosovo povlačenje odgođeno.
Dobar dan,
Od 14. septembra do danas nisam primio uplatu, isto tako, kontaktirao sam svoju banku i rekao mi da nije izvršena nijedna uplata.
Carlos Gxxx
Dobar dan Carlos,
Hvala vam na pregledu i žao nam je zbog vašeg iskustva.
Obratili smo se našem žalbenom timu kako bi istražio ovo pitanje za vas, a oni će vam se zauzvrat obratiti izravno s potpunim rješenjem vašeg upita.
Nadalje, napominjemo da imate mogućnost da se obratite našem timu za žalbe direktno slanjem e-pošte na žalbe@gate777.com za daljnju pomoć u vezi s tim.
Vjerujemo da će pravovremeno rješenje vašeg spora biti ispunjeno.
Srdačni pozdravi
Kazino Gate777
Lords Gate777,
Da li sam upućen sa "podrškom", zatim s "računom", a sada sa "žalbama"? Ne razumijem na koliko još područja se moram pozvati da bih imao novac, vaš odgovor nije dio rješenja za mene, treba mi konkretno rješenje, a s datumom kada ću imati svoj novac na računu, imam ne treba odgovor da se još uvijek procjenjuje. Prošlo je 22 dana od zahtjeva i ne može biti moguće da neće biti riješen do danas.
Treba napomenuti da na "račun" i "podržavam" šaljem formalni odgovor svoje banke da brojevi transakcija koje su mi dali nisu izvršeni, a još manje operirani za plaćanje 1000 PEN.
Carlos G.
Dobar dan Carlos,
Žao nam je zbog vašeg iskustva i napominjemo da smo se, prema našem prethodnom odgovoru, žalbeni tim obratio vama direktno putem e-pošte.
U skladu s njihovim pregledom, napominjemo da je potvrđeno da su sredstva zaista uspješno obrađena 22. kolovoza 2020. i da su sredstva od tada uspješno napustila naš račun. Naš tim za žalbe savjetovao je da su vas izravno kontaktirali i dali relevantni ARN broj koji služi kao dokaz uspješne transakcije.
U slučaju da još uvijek niste dobili navedena sredstva, obratite se svojoj banci sa dokazom o plaćanju koji vam je dostavljen, a one bi zauzvrat mogle izvršiti evidentiranje koristeći relevantne informacije kako bi vam dodatno pomogle. u tom pogledu.
Ako imate dodatnih pitanja / nedoumica u vezi s tim, slobodno odgovorite na e-mail koji ste dobili od ovog tima.
Povjerenje u ovo daje određenu jasnoću po tom pitanju.
Pozdrav
Kazino Gate777
Dragi Carlos,
molimo vas za potvrdu nakon što primite sredstva, pa nadamo se da ćemo ovaj slučaj moći riješiti čim bude riješen.