Igraču iz Irske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
Hej, GG.bet je naglo zatvorio moj račun i kada sam htio povući 3.5k mog novca je zaglavljeno tamo.
to je moj jedini izvor novca za sada. molim vas riješite to. rado ću samo dobiti svoj novac nazad !!
Hey, GG.bet abruptly closed my account and when i wanted to withdraw and 3.5k of my money is stuck there.
its my only source of money for now. please resolve it. ill be happy to just get my money back !!
Dragi Misbah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći prije koliko ste vremena registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Misbah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej petronela, registrovao sam se na gg.bet prije 10 dana.
Nisam koristio nikakvu akumulaciju ili bonus.
Položio sam 700 eura svog novca i izgubio nešto i vratio ih od posljednjeg novca u svojoj banci tako što sam dalje polagao.
Stavljam se samo na esports i tu sam pobijedio.
Htjeli su da uradim KYC i nakon što su mi dali dokumente poslali su mi poštom rekavši da je to zbog višestrukih naloga. Samo mi treba novac jer mi je to jedini finansijski izlaz. Molim vas pomozite mi. Biću dužan
Hey petronela, i registered in gg.bet for like 10 days ago.
I haven't had any accumulation or bonus used.
I deposited 700 euros of my money and lost a bit and made those back from the last bit in my bank by depositing further.
I'm only placing on esports and that's the one where I won.
They wanted me to do KYC and upon providing the documents they mailed me saying it's coz of multiple accounts being made. I just need my money out since it's the only way out for me financially. Please help me out. I'll be indebted
Dragi Misbah
Najvjerovatnije će Casino Guru odbiti vašu žalbu, jer ste isključivo cybersport igrač.
Ali u svakom slučaju, evo vašeg glavnog naloga - misbah.so**h007@gmail.com, koji je takođe blokiran (možemo da ste pokušali da se ulogujete juče (15. maja))
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Dear Misbah
Most likely Casino Guru will reject your complaint, since you are solely a cybersports player.
But in any case, here is your main account - misbah.so**h007@gmail.com, which is also blocked (we can you attempted to log in yesterday (May 15))
Hope this clarifies.
Kind regards
Ne, ne pojašnjava. Nisam iskoristio nijedan bonus i možete ga provjeriti
Ja sam pošten čovek sa jasnim namerama.
Zašto morate blokirati moj ID kada sam pobijedio.
Jasno je da ovo nije poštena praksa i apelujem da mi dozvolite da podignem svoj novac.
No it doesn't clarify. I didn't use any of the bonus and you can check it
I'm an honest man with my intentions clear.
Why do you have to block my id when I have won.
Clearly this is not a fair practice and I appeal to let me withdraw my money.
Hvala vam puno, Misbah, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da je problem isključivo povezan sa klađenjem na esports, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Budući da još nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da uzmemo u obzir ovakvu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, primorani smo na kraju odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you very much, Misbah, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to esports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.