Igrač iz Ukrajine na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da dobijemo objašnjenje, ali nije bilo odgovora. Bili smo prinuđeni da žalbu zatvorimo kao nerešenu.
24. decembra 2022. registrovao se i prošao verifikaciju na sajtu ua.GGpoker.com, pod nadimkom kickass177 (registrovan na mejl adresu K*** 12@gmail.com ) napravila prvi depozit od 15 dolara, radi provere, sve je funkcionisalo, nakon čega je još nekoliko uplatilo depozit od ukupno 935 dolara! Povremeno igrajući slotove na GGpoker aplikaciji, uspeo je da osvoji 1.400 dolara, nakon čega je 28. decembra 2022. u 14.01.23 uložio 1.400 dolara, a 31. decembra 2022. novac je vraćen na bilans bez objašnjenje! Nakon toga, 31.12.2022. u 5:20:36, ponovo sam se kladio na 2.079$ za povlačenje, periodični pozivi službi podrške nisu dali nikakve rezultate, novac se ne povlači, oslanjajući se na neke probleme koji se rešavaju na, traže da sačekaju bez davanja ikakvih datuma ili garancija! Iako sam pre toga kontaktirao službu podrške sa pitanjem koliko je vremena potrebno za povlačenje sredstava, na šta mi je rečeno da svi zahtevi traju do 3 dana, odnosno do 6 dana za velike iznose! 9 dana je prošlo od 28. decembra (pišem ovo 6. januara 2023.)
Prevaranti, takvo što nisam očekivao od međunarodnog sajta, lidera onlajn pokera, koji reklamiraju svetske poker zvezde!
Prilažem sve snimke ekrana prepiske i zahteva za izlaz
Pravila sajta navode da isplata traje najviše 6 dana, već je prošlo više vremena od prvog povlačenja, pa vas molim da se uključite u ovu stvar, pošto pored ove uplate imam još 4.000$ na svom saldo, koji takođe želim da povučem.
Dobar dan, prošlo je 14 dana, možemo li očekivati vašu pomoć u rešavanju ovog problema sa povlačenjem sredstava?
Nisam dobio nikakvo povlačenje, novac još nije povukao kompanija!
Hvala vam puno na odgovoru, Vadgars777. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro veče, akumulirao sam dobitke bez aktivnog bonusa. Poslao sam snimke ekrana na imejl koji ste naveli.
Dobar dan, prošlo je skoro mesec dana, niko nije povukao moja sredstva, molim vas recite mi da li mogu da računam na vašu pomoć?
Puno vam hvala, Vadgars777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vadgars777,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem dobitaka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi GGpoker kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li da navedete neki konkretan razlog zašto igrač ima problema sa povlačenjem svojih sredstava?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Želim da napomenem da sam već izgubio dodatnih 4.000 dolara koji su bili na saldu, kompanija posebno odlaže povlačenje tako da igrač ne može ništa da povuče! Molim kompaniju da odmah povuče 2.079$ koji čekaju skoro mesec dana!!!
Zdravo Vadgars777,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komisiju za nadzor kockanja ostrva Man ( gaming@gov.im ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
