Igrač iz Njujorka je deponovao 4,99 preko CashApp-a, ali se novac nije pojavio na njihovom kazino računu. Uprkos njihovim pokušajima da kontaktiraju kazino, nisu dobili nikakav odgovor. Tim za žalbe je savetovao igrača da se obrati svom provajderu plaćanja i da se uzdrži od bilo kakvih dodatnih depozita dok se problem ne reši. Kasnije je igrač prijavio da im je CashApp vratio novac. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Deponovao sam 4,99 putem cashapp-a i depozit nikada nije deponovan na moj račun. To se dogodilo juče ujutro u 12.46 časova. Došao sam do bota u aplikaciji i nisam dobio odgovor ili ažuriranje.
Poštovani alcohen547,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, Cashapp mi je vratio novac. Izbrisao sam aplikaciju jer njihova korisnička služba nikada nije odgovorila.
Poštovani alcohen547,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
