Igrač iz SAD je zatražio povlačenje u maju. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Pošto je kazino dostavio dokaze koji potvrđuju da je povlačenje obrađeno, ovu žalbu smo označili kao rešenu.
9. aprila 2022. godine napravio sam depozit od $25 i počeo sam da igram i pobjeđujem. Nastavio sam da pobjeđujem i pobjeđujem sve dok nisam prošao kroz zahtjeve za iznos klađenja da bih mogao zatražiti povlačenje. 9. maja sam zatražio isplatu od 150 dolara i od tada je na čekanju. Obraćam se korisničkoj podršci i predstavnicima za online chat i čini se kao da mi samo stalno govore da bi to uskoro trebalo doći. 22. jula dobio sam odgovor od službe za korisnike, ali od tada sam im poslao najmanje četiri različita e-poruka i ne mogu dobiti odgovor. Poslao sam kopije svoje vozačke dozvole i snimke ekrana svog profila na Golden Lady kazinu gdje se vidi da sam zatražio povlačenje. Prema uslovima i odredbama, trebalo bi da dobijem 150 dolara koliko želim i verujem da sam ispunio sve uslove. Možete li mi pomoći da dođem do ovog odjela za korisničku podršku u kazinu i vidim mogu li dobiti ovaj novac koji sam osvojio? Hvala
Dragi chazzymailbox1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste primili neku potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Možete li pojasniti da li ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi chazzymailbox1,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
zdravo Kristina,
Ne, nisam ranije napravio nijedno uspješno isplate sa Golden Lady Casino. I da, nedavno sam dobio potvrdu o uspješnoj verifikaciji identifikacije. Poslali su mi mejl i rekli da su moja dokumenta verifikovana i pitali me gde mogu da mi pošalju moj dobitak u veoma lepoj i prijateljskoj poruci pre nekoliko dana. Dakle, zvuči kao da se stvari dobro odvijaju. I da odgovorim na vaše posljednje pitanje, akumulirao sam svoj dobitak sa aktivnim bonusom koji sam dobio sa svojim prvim depozitom. Hvala vam puno na pomoći.
Hvala na ažuriranju, chazzymailbox1. Zvuči kao da smo na pravom putu. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu, ili u slučaju da se pojavi nešto novo.
Kazino nas je obavijestio da je vaše povlačenje obrađeno. Možete li molim vas savjetovati ako ste ga već primili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
