Verifikacija igrača je zaglavljena iz nepoznatog razloga. Pošto kazino nije odgovorio, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori pošto je problem u međuvremenu rešen, i naveo da je igrač plaćen. Od igrača je zatraženo da to potvrdi, ali kako nije bilo odgovora, žalba je odbijena.
Nije prošlo ništa više od mjesec dana otkako sam zatražio svoje prvo povlačenje i uprkos dobitku od $1,800+ u mojoj banci, bio sam sretan što sam se zadovoljio sa $69 koje su mi dozvolili da zatražim svoje povlačenje jer je to bio bonus bez depozita, međutim oni su odredili da moram napravi depozit od 25 dolara prije nego što mogu povući bilo koji od svojih dobitaka. Dodali su ga da bi napravili skoro 1900 Ja sam moja banka, a sve (minus 69 naravno) je iskorijenjeno sa mog računa u vrijeme mog zahtjeva. Više puta sam slao svoje dokumente i sada ne mogu dobiti ni odgovor od korisničke službe za ćaskanje uživo. Poslao sam e-poštu support@goldenladycasino.com nekoliko puta bez odgovora.
Draga Tiffany,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Golden Lady Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Da li vam je kazino ikada odgovorio? Koji način plaćanja ste koristili za uplatu?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Započeo sam ovaj proces 18. februara istog dana kada sam uplatio 25 USD putem novčanika aplikacije za gotovinu. Korisnička služba je bila vrlo pažljiva prvih 7 dana, ali vrlo nejasno su mi govorili da bi to moglo potrajati 7 do 10 radnih dana, ali mi nisu rekli da li su moji prilozi dostupni ili ispunjavaju uslove. Devetog dana predstavnik službe za korisnike obavijestio me da su moji dokumenti negativno ocijenjeni jer prilog nije pravilno formatiran. Od tada nisam imao sreće razgovarati sa korisničkom službom iako sam odmah predao nove obrasce istih dokumenata. Kada razgovaram sa korisničkom službom kao gost, mogu dobiti odgovor, ali samo dok se moje informacije ne pregledaju. Tada će me agent srdačno obavijestiti da dijele moju hitnost i da bih možda trebao napraviti još jedan depozit kako bi se moje sljedeće podizanje moglo obraditi istovremeno.
pakao Tiffany,
Možete li navesti koji su dokumenti odobreni, a koji odbijeni? Ako je moguće, proslijedite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Nisam imao NULA odgovora po pitanju mojih dokumenata. Čak ni prvi put kada je predstavnik rekao da je prilog nedostupan. Tek kada započnem razgovor za podršku uživo, mogu reći da čak imaju odjel za korisničku podršku. Osećam se stvarno povređeno zbog toga jer ne samo da sam im platio novac... već sam im poslao sliku svoje lične karte i podatke o svom kripto novčaniku...
Hvala Tiffany na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju
pozdrav,
Nick
zdravo Tiffany,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li pitati da li imate još detalja o tome koji ste bonus iskoristili?
Pozivamo Golden Lady Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Golden Lady Casino, da li možete dati neke informacije u vezi sa dobicima i verifikacijom igrača?
Zamolili bismo Golden Lady Casino da odgovori na ovu žalbu.
Draga Tiffany,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, pokušat ću ih kontaktirati još jednom.
Molim vas da odgovorite i javite mi ako je u međuvremenu bilo pomaka.
Zamolili bismo Golden Lady Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Tiffany,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Draga Tiffani,
Kazino nas je kontaktirao navodeći da je problem od tada rešen i da ste primili uplatu. Mogu li da vas zamolim da potvrdite ovu informaciju?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
