Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Igrano sa bonusom. I takođe je ispunio sve uslove za klađenje. Učitao sam SVE dokumente više puta!!! Ali u četu je uvek bilo novih izgovora!!! Trebalo bi da učitam PASOŠ. ali imam samo normalnu ličnu kartu,... bezbroj puta mi je u četu rečeno da trebam da postavim selfi, uradio sam to i svaki put su mi rekli da postavim selfi. Ovo smrdi na varanje. U ćaskanju su mi uvek govorili da je sada sve u redu.. što naravno nije.
"Nažalost, vaš selfi nije verifikovan. Ruka bi trebalo da bude vidljivija, list treba da bude u ćeliji ili lenjiru."
takvi izgovori uvek dolaze. Napisao sam u ćaskanju da mi vidite ruku. U ruci sam držao ličnu kartu i papir na kojem je pisalo: Zdravo goldenstar kazino i datum... Fotografisao sam drugom rukom... Neobično
Played with a bonus. And also met all wagering requirements. I uploaded ALL documents multiple times!!! But in the chat there were always new excuses!!! I should upload a PASSPORT. but I only have a normal ID card,... umpteen times I was told in the chat that I should upload a selfie, I did it, and each time they said I should upload a selfie. This stinks of cheating. In the chat I was always told that everything was fine now.. which of course wasn't.
" Unfortunately, your selfie has not been verified. The hand should be more visible, the leaf should be in a cell or ruler. "
excuses like that always come. I wrote in the chat that you can see my hand. I held my ID card and a piece of paper in my hand that said: Hello goldenstar casino and the date... I took the photo with the other hand... Unusual
Habe mit einem Bonus gespielt. Und auch alle Umsatzbedingungen erfüllt. Ich habe ALLE Dokumente mehrmals Hochgeladen !!! Aber im Chat kamen immer neue ausreden !!! ich sollte einen REISEPASS hochladen. habe aber nur einen normalen Personalausweis,...Zig mal wurde ich im Chat drauf hingewiesen das ich ein Selfi hochladen soll habe ich gemacht, und jedesmal sagten sie ich soll ein Selfi hochladen. Das stinkt nach Betrug. Im Chat hab ich jedesmal gesagt bekommen das jetzt alles in Ordnung sei.. was natürlich nicht war.
" Leider wurde Ihr Selfie nicht verifiziert. Die Hand sollte besser sichtbar sein, das Blatt sollte sich in einer Zelle oder einem Lineal befinden. "
solche ausreden kommen immer. Ich schrieb im Chat das sie doch meine hand sehen können. Ich hielt mein Ausweis und ein stück Papier in der Hand wo draufsteht: Hallo goldenstar Casino und das datum... mit der anderen löste ich doch das Foto aus... Unormal
Dragi Jreving,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jrewing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Udovoljio sam njihovim zahtevima... ali ništa se nije desilo. samo novi izgovori. Ispunio sam sve što su tražili. Posle svakog novog zahteva i dalje žele da imaju uslove od mene! iako sam sve ispunio. Zvuči kao taktika odugovlačenja
I complied with their demands... but nothing happened. just new excuses. I have fulfilled everything they asked for. After each new request, they still want to have conditions from me! although I have fulfilled everything. Sounds like a stalling tactic
Ich habe deren Forderungen eingehalten... aber nichts passiert. nur neue Ausreden. Alles was die verlangt haben habe ich erfüllt. nach jeder neuen Nachfrage , wollen die noch bedingungen von mir haben !! obwohlö ich alles erfüllt habe. Kling nach Hinhaltetaktik
Sjajne vesti, jreving. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, jrewing. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.