Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da uplati novac u kazino zbog poteškoća sa samoisključenjem i navigacijom po sajtu, uprkos tome što je postavio Gamstop i Bet Blockers. Zatražila je povraćaj svojih depozita, navodeći svoju neizlečivu bolest i borbu sa zavisnošću od kockanja. Igračica nije odgovorila na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Zdravo
Prvo bih želeo da kažem da nisam direktno kontaktirao kazino jer agenti za ćaskanje uživo samo prosleđuju informacije koje su već poznate, što je besmisleno jer ne rešava problem.
poslao sam e-poruke na koje nikada nisam dobio odgovore i nisam siguran da li e-poruke nisu uspele da pošalju ili primalac odbija da odgovori.
Prilično sam bolestan sa doživotnim stanjem, plus zavisnost od kockanja. Isključio sam se na svakoj veb lokaciji koju sam postavio Gamstop, postavio blokatore opklada, ali sam i dalje mogao da napravi depozite na sajtu.
Ja preuzimam vlasništvo nad ovim jer imam zavisnost, ali bih želeo da navedem neke informacije. Svestan sam da Goldenbet nema nikakav oblik ograničenja gamstopa i ne olakšavaju samoisključivanje jer nije lako navigirati.
Većinu svojih dana provodim u bolnicama, tako da me beig anle da se kladim uprkos ograničenju zaista psihički uticalo na mene.
deponovani iznos je mnogo veći od bilo kog dobitka ostvarenog preko kompanije, tako da ni na koji način neće biti na gubitku ako bi mi vratili moje depozite i blokirali me da ikada ponovo koristim njihove ili sestrinske sajtove.
Imam dokaze o zdravstvenim bolestima i zavisnosti od kockanja i tražio sam savet u kome mi je rečeno da kontaktiram kompaniju direktno ili putem žalbenog postupka da zatražim povraćaj depozita. (bio je svjestan da mogu nastati troškovi)
Glavna poenta ovoga je da bih voleo da uljudno zatražim povraćaj mojih depozita jer sam neizlečivo bolestan i novac bi mogao da ide ka nečemu korisnijem kao što su lekovi i tretmani. Imam sve potrebne dokaze ako je potrebno, ali ako mogu da dobijem svoje depozite nazad.
Nisam priložio nijednu poruku ovom postu jer nisam siguran da li je objavljen.
ako bi kompanija mogla da odgovori i nadamo se da će doći do zajedničkog rešenja
Dragi Tasniimok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključivanje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno.
Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što položite depozit? Ako jeste, prosledite mi poruke koje ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
ne, poenta koju pravim je registrovana na svim kanalima za blokiranje podrške, ali uprkos tome, još uvek sam mogao da napravim depozit. Mnogo puta sam kontaktirao podršku uživo za druga pitanja, ali podrška je bila minimalna i neshvaćena
Želim da zahtevam povraćaj mojih depozita jer nisam mogao da uplatim na račun u prvoj instanci
Hvala vam na odgovoru, Tasniimok. Žao mi je, ali ako neki softver za blokiranje ne uspe da vam ograniči pristup veb lokaciji kazina, greška je programa, a ne kazina. Ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre deponovanja, mislimo da nemate pravo na povraćaj novca.
U ovom trenutku mogu samo da preporučim kako da zahtevate samoisključivanje u kazinima koji vam omogućavaju da im pristupite. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako trenutno imate pristup svom Goldenbet Casino nalogu, zatražite samoisključivanje prateći moja uputstva i javite mi se. Hvala.
Zdravo
poslao sam im e-poštu juče da sam isključio nalog zbog stalnog klađenja bio sam u mogućnosti da napravim depozit pre nego što su ograničili moj nalog dalje od toga, a zatim su nastavili da trajno blokiraju moj nalog
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu pre nego što je zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
