Dobici igrača su poništeni nakon što je kazino tvrdio da klađenje bonusa nije završeno. Čini se da je došlo do zabune oko toga koliko igrač treba da položi, a igrač je mogao da zatraži povlačenje bez dovršetka klađenja. Zbog toga je kazino saopštio da će igraču isplatiti dobitak u ovom slučaju i žalba je rešena.
Dobio sam znak o besplatnom čipu od 40 dolara i igranje je bilo 50k. Završio sam to i unovčio maksimalnih 100 dolara. Zatim sam poslao informacije za verifikaciju zahteva. $ dana kasnije odobrena sam za verifikaciju. Deponovao sam 15 dolara sa bitkoinom za povlačenje i onda sam proverio svoj račun. Video sam da je povlačenje poništeno i moj depozit od 15 dolara je imao bonus. Zatim sam kontaktirao tim za podršku i oni su mi rekli da moram da pošaljem 35 dolara da napravim depozit od 50 dolara za povlačenje. Pročitao sam uslove i odredbe i to je bilo 50% mog besplatnog čipa. Što bi bilo 20 dolara. Onda su rekli da sam izgubio igru koju nikada nisam uradio jer ne bih. Tada su rekli da su pogrešili. Nikada to nisam izgubio jer nisam završio predstavu. Naveo sam da jesam jer sam unovčio i proverio i bonus je rekao da je završen. Išli smo tamo-amo više od sat vremena. Rekao sam da želim da skinem novi bonus sa svog naloga, ali to nisam ovlastio. Rekli su da ga je fajansa stavila tamo jer mi je preostala količina igre potrebna da završim prvi bonus. Rekao sam da želim da izvučem svojih 15 dolara, a oni su rekli sa aktivnim bonusom da sistem to neće dozvoliti. Pitao sam tada kako sam unovčio prvi bonus ako je bio nepotpun. Tražio sam da razgovaram sa fajansom i rekli su mi da fajansa nema kontakt sa igračima, moram da prođem kroz korisničku podršku. Zato sam odlučio da igram novi bonus i pobedio sam. Zatim sam pogledao svoje transakcije nakon što sam ponovo razgovarao sa timom da bih potvrdio da sam to završio. Moje transakcije su govorile da sam izgubio novi bonus. Sačuvao sam transkripte svojih komunikacija sa njima i takođe sam snimao naše razgovore. Ovo je potpuna prevara i želim da ljudi znaju šta rade. Da sam poslao više novca kao što su želeli u početku, verujem da bi i dalje rekli da to nikada nisam završio. Takođe u izveštaju o transakciji piše da sam izgubio za prvi bonus, a ne da je bio nepotpun. Molim vas pomozite mi. Nemam načina da kontaktiram bilo koga osim istih ljudi iznova i iznova.
Dragi jessicasag82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pregledao sam uslove i odredbe kazina i verujem da sam našao pravilo na koje se pozivate:
8. BONUS ODREDBE I USLOVI - OPŠTI
Bonus besplatnih bonusa ili besplatnih okretaja (bez depozita nije potreban) imaju uslov za prolazak igre od 50Ks osim ako nije drugačije naznačeno na promotivnom materijalu koji ste primili pre nego što igrač može da izvrši povlačenje. Pre nego što bilo kakvo povlačenje bude dozvoljeno na prvi zahtev za besplatni bonus za igrače ili besplatne okrete, igrač mora da izvrši depozit koji je najmanje jednak 50% vrednosti besplatnog bonusa. T.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li vam je kazino objasnio koliko je preostalo od uslova klađenja za bonuse koje ste igrali nakon što je kazino pokazao da klađenje bonusa nije završeno?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, rekli su da je iznos bio 933 dolara. Stavili su mi novi bonus na račun u tom iznosu. Ali u izjavi o transakcijama je pisalo da sam izgubio. Ali oni su poništili depozit. Novi bonus je dodat tek kada sam stavio 15 dolara na račun. Rekli su oko 5 različitih razloga zašto nisam dobio svoj dobitak. Na kraju sam ih pitao kako mogu da unovčim ako izgubim ili ne završim bonus. Samo su ponavljali da je to verenički tim i da ja treba da prođem kroz njih sa svim pitanjima. Odeljenje za verenike nema kontakt sa igračima
Ovo je snimak ekrana moje izjave. Ispravili su to da se završi tek nakon što sam ponovo nazvao.
Ovo je razgovor odmah nakon 2. bonusa koji sam završio. Proverio sam pre nego što sam se uopšte povukao. Onda sam kasnije pogledao i to kada je pokazao gubitak.
Zdravo, znam da je ovo mnogo, ali smatram da je to što rade potpuno pogrešno. Osećam ako su od mene dobili 15 dolara koliko su još to uradili. Zamislite 2000 ljudi po 15 dolara ili više. To su hiljade dolara za koje varaju ljude. Molim vas pomozite mi da ovo ispravim. Ovaj razgovor u nastavku bio je upravo danas. Pokušavaju da me nateraju da pošaljem još 35 dolara i zapravo vam daju kopiju onoga što termini kažu, a oni su pogrešni. Kažu da je to odeljenje za verenike, ali ipak ne možete da razgovarate sa njima. Mora se preneti preko korisničke podrške. Molim vas pomozite da zaustavite ove ljude. To je prava stvar. Ne za mene, već za sve ljude koje su već opljačkali i druge koje pokušavaju. Hvala vam.
Oni su podneli su preveliki da odmah pošalju izvinite
Nema problema, jessicasag82, hvala na dodatnim informacijama.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jessicasag82,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Grand Rush Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Grand Rush Casino,
Možete li da nam date neko pojašnjenje u vezi sa povlačenjem igrača i zašto je potreban depozit od 35 dolara?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi jessicasag82,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Grand Rush Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo jessicasag82,
Hvala vam što ste se obratili.
Zaista mi je žao zbog nesporazuma. Kada zatražite besplatni bonus, da biste unovčili, potrebno je da deponujete 50% vrednosti bonusa. U vašem slučaju ste zatražili besplatni bonus od 40 dolara, pa ste morali da uplatite samo 20 dolara.
Što se tiče klađenja koje nije ispunjeno, pošto sva isplate pregledamo i obrađujemo ručno, mogli ste da unovčite bez dovršetka klađenja. Okladili ste samo 1.100 dolara umesto 2.000 dolara jer su takve finansije dodale 18 dolara kao bonus na vaš račun tako da možete da završite klađenje od 900 dolara na čekanju. Ovaj novi bonus ni na koji način ne zamenjuje vaš prethodni bonus, stoga minimalni depozit od 20 dolara i dalje važi.
Međutim, zbog neprijatnosti i konfuzije izazvane oko zahtevanog iznosa depozita, naš tim je razgovarao sa finansijama i mi ćemo obraditi povlačenje bez da morate da nadoknadite depozit od 5 dolara koji nedostaje da biste nadoknadili depozit od 20 dolara.
Naš tim vas je kontaktirao putem e-pošte tražeći od vas da zatražite povlačenje 100 USD i mi ćemo to obraditi.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti i nadamo se da ovaj izolovani incident neće izazvati predrasude za vas na našem brendu.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Lea
Hvala vam na odgovoru, Grand Rush Casino.
Dragi jessicasag82,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste uspeli da izvršite povlačenje kao što je kazino naveo? Obavestite nas da li je problem sada rešen.
Srdačan pozdrav,
Adame
Stavio sam ga, ali još uvek nije deponovan. Uradio sam to u petak, pa ću ih danas kontaktirati. Obaveštavaću vas. Hvala vam. Upravo sam razgovarao sa njima. Rekli su da se obrađuje, ali 3 do 5 dana. Dakle do srede.
Zdravo jessicasag82,
Hvala na ažuriranju, sačekaćemo da čujemo dalje od vas.
Srdačan pozdrav,
Adame
Danas smo primili novac. Hvala vam još jednom na pomoći.
Dragi jessicasag82,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen i da je vaša uplata primljena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
