Igrač iz SAD-a je pokušavao da podigne svoj dobitak, ali su svi zahtjevi za povlačenje odbijeni. Činilo se da postoji problem sa adresom novčanika igrača, međutim, nismo mogli završiti istragu jer je kazino prestao da odgovara.
Imam problema sa povlačenjem. Stalno poništavaju uplatu na moj račun ili uzrokuju da se uplata isplaćuje. Uplatio sam novac koristeći Bitcoin i debitne kartice. Želeo bih da dobijem svoj novac. Oni nemaju problema sa uzetim novcem pa zašto bi oni bili problemi kada osvojite novac
Dragi charlesfreeman011,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Koliko je zahtjeva za povlačenje do sada otkazano?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam imao uspješne isplate. Uradio sam sve što su tražili. Stalno poništavaju moja povlačenja. Čak sam napravio Bitcoin novčanik jer su rekli da da biste povukli sa Bitcoina morate napraviti depozit sa Bitcoinom pa sam čak i to učinio. Bc moje internet bankarstvo ne bi vršilo bankovni transfer. Tako da sada samo poništavaju moja povlačenja. Bez ikakvog objašnjenja. Ne razumijem zašto tako brzo prihvataju vaš novac, ali ne žele da isplate novac kada ga zatražite. Žele da skačete kroz obruče i zadržite svoj novac kod njih tako da ćete ga na kraju jednostavno izgubiti. Vidjet ću da li mogu snimiti ekran razgovora sa podrškom uživo
Poslao sam vam i snimak ekrana razgovora sa podrškom uživo
Hvala vam puno na odgovoru, charlesfreeman011. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li molim vas obavijestiti da li ste prošli verifikaciju?
Dragi charlesfreeman011,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Hej, žao mi je što mi je trebalo toliko vremena da se vratim s tobom, ali kazino mi još uvijek otežava podizanje novca i ne razumijem zašto tu Bitcoin proces traje danima kada druga kazina to rade odmah, sada tu rekavši da su 4 moja povlačenja na Bitcoin novčanik koji čak nije ni moja adresa. Primio sam 2 isplate na moju Bitcoin adresu i sada ostala 4 tamo govore da je obrađeno i poslano, ali kada sam ih pitao za adresu, to je drugačija od moje adrese i tamo se kaže da sam ja kriv.
Možete li mi proslijediti (ili objaviti ovdje) najnoviju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovom situacijom?
Hvala vam na snimcima ekrana, ali nigdje nisam vidio da je poslano na drugu adresu. Možete li dati i ovo?
Rečeno mi je to preko telefona da je novac poslat na adresu koju su mi dali i da to nije čak ni moja adresa na moj Bitcoin novčanik, a onda kada sam počeo da pitam kako se ta informacija promijenila, rekli su da mora biti s moje strane i pokušao sam da se raspravljam sa njima, a oni su samo govorili da će morati da sačekaju finansijski tim da daju odgovor.. Igrao sam u drugim kockarnicama i Bitcoin proces ne traje toliko dugo. Osvojio sam u Cafe Casino-u i keširao sam i imao sam novac za sat vremena. Odličan kazino i Slots.VI. Ali velika navala me stvarno počinje tjerati da odnesem svoj novac negdje drugdje. I nije u redu da sam osvojio 40.000 dolara i dobio samo 2500, a još uvijek nisam dobio taj novac. Pokazat ću vam snimke ekrana svaki put kada sam pokušao i oni bi to poništili
. One u crveno su one za koje kažu da sam primio, a nisam i možete vidjeti one koje su poništili bez ikakvog objašnjenja
Da, prošao sam proces verifikacije, uradio sam sve što su tražili od mene. Poslao sam snimke izvoda iz banke i svog novčanika s bitcoinima i još uvijek mi nisu dali odgovor o mom novcu. Kao što rekoh. Razgovarao sam sa bankom i rekli su da nije bilo pokušaja bankovnog transfera i da su trebali biti 15-cifreni broj za praćenje da su poslali bankovnu banku, a još uvijek mi nisu dali nikakve informacije o tome. Zamolio sam da razgovaram sa menadžerom, a oni mi i dalje ništa nisu dali
Puno vam hvala charlesfreeman011 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo charlesfreeman011,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Grand Rush Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Želio bih da nam se pridruže kako bi možda shvatili da sam ozbiljan u vezi s ovim i želio bih da se stvar riješi tako što će mi novac vratiti na račun kako bih mogao ponovo pokrenuti proces podizanja ili ga jednostavno prokockati nazad na casino . Samo mi se ne sviđa činjenica da je prošlo ovoliko vremena i da nisam dobio sav novac. Hvala ti
Željeli bismo zamoliti Grand Rush Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Charles,
Nadam se da si dobro.
Obavještavam vas da su sva vaša isplate uspješno isplaćene.
Poslali smo vam kopiju dokaza o uplati sa bitcoin informacijama koje ste uneli za povlačenje.
Molimo provjerite svoju e-poštu za više informacija o vašem povlačenju.
pozdrav,
Predstavnik GrandRush kazina
Razumijem šta govoriš ali znam da nisam stavio tu adresu na portal i poslao sam kopije svojih transakcija da to dokažem I kako je pošteno da kažeš da sam ja kriv kada je to potpuno druga adresa. Mogao sam vidjeti da li je nekoliko brojeva manje od prvog, ali nije. A ako uđete u trag adresi na blockchainu, čini se da se vraća u kazino. Pa reci mi kako je to. Samo uradi ono što je ispravno jer nikad nisam dobio taj novac i vjerujem da sam kao dobar kupac, trebao bi ponovo provjeriti sve jer nikad nisam dobio taj novac i mrzim otići negdje drugdje i ostaviti veliku gužvu
Dragi Grand Rush Casino tim,
Da li je moguće da adresu novčanika nije dodao igrač? Može li se ovo još jednom provjeriti?
Hvala vam.. bc kopiram i zalijepim svoju adresu na slip portala gdje podižete novac i također imam račune o kojima se govori i informacija je pogrešna. E-mail koji imaju dolje za mene je pogrešan i vremena su ista za svako povlačenje kada je jedno obavljeno 5 dana prije drugih. Pa kako je to moguće i zašto je ime trgovca označeno na listićima?? Tako da mislim da izgleda kao da ste poslali novac, ali vam se odmah vraća. Što onda koristite izgovor da je kupac napravio grešku i da niste odgovorni za to.
zdravo Peter,
Dvaput smo provjerili od oba tima za finansije i iznos nije vraćen.
Kada igrač podnese zahtjev za povlačenje, nakon verifikacije od strane finansijskog tima, oni samo prihvataju ove uplate da bi se one procesuirale, što kaže, ne postoji takav proces u kojem moraju kopirati/zalijepiti ili ručno unijeti podatke na drugi uređaj kako bi proces plaćanja. Radeći ovaj dio izbjegava se greške u kojima mogu uneti pogrešne informacije prilikom obrade bilo čega, tako da je na klijentima da stave tačne informacije.
Ako se kojim slučajem pogrešno izvrši neka bitcoin adresa i bankovni transfer, na primjer nedostaju neki podaci i povlačenje se vrati nazad, to se vraća na račun klijenta i oni se obavještavaju gdje su napravili grešku, kako bi mogli unesite tačne podatke i obrađujemo uplatu prema traženom vremenu.
Osim klijenta, niko ne može dodati ili promijeniti podatke o povlačenju. Isplate od 14. aprila do 19. aprila obrađene su putem bitkoina prema navedenoj adresi i ubačene u sistem.
Podaci prisutni u sistemu kao i oni prisutni u dokazu o uplati koji se šalje klijentu putem e-pošte su isti.
Ostajemo vam na raspolaganju za dalje informacije Peter.
pozdrav,
Predstavnik GrandRush kazina
Kako možeš reći da ne mogu kopirati i zalijepiti svoju adresu na portal bc to je ono što radim. Kopiram ga u međuspremnik i zalijepim na portal. Pa ako to moram da uradim, zašto onda to ne može da se promeni. Bc adrese nisu iste. Lako mogu dokazati da postoji drugačije. I uradite proces verifikacije da se uvjerite kako bih to mogao poslati na različite adrese, a četiri uplate koje su izvršene 18. 4. i 19. 4. nisu moja adresa i nikad nisam dobio novac. Ali uplata izvršena 14. 4. dobio sam novac pa kako to??? A ti se ponašaš kao da čak ni ne priznaješ moju kopiju transakcije koju sam poslao. Tako da bih zaista voleo da znam. I sviđa mi se kako ste stalno poništavali moje uplate sve dok nisam izigrao svoj novac jer sam znao da će biti teško primiti moj novac
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi GrandRush Casino tim,
Dozvolite mi da vam postavim pitanje. Ako je igračeva prva adresa novčanika morala biti verificirana (igrač je morao napraviti depozit da bi mogao povući), da li je postojao isti proces verifikacije i sa drugom adresom novčanika? Da li je igrač uplatio depozit iz novog Bitcoin novčanika?
zdravo Peter,
Naš prethodni odgovor se odnosio na naš proces. Provjera koja je gore navedena, povezana je s igrom igrača kako bi ispustio ispravan iznos na račun igrača prema našim Uvjetima i odredbama. Nismo ništa upućivali na igrača, već je to samo objašnjenje kako je proces i kako se razumije.
Igrač može slobodno koristiti bilo koji btc novčanik koji želi i izvršiti povlačenje na svoju bitcoin adresu.
Finansije će objaviti uplatu prema informacijama koje su primili.
Za sve dodatne informacije ostajemo Vam na raspolaganju.
pozdrav,
Predstavnik GrandRush kazina
Ne bih prolazio kroz sve ovo da sam dobio svoj novac. Nisam koristio tu bitcoin adresu, ako je pogledate na blockchainu, možete vidjeti da je adresa pripadala kazinu sa svim uplatama koje su poslane s njega. Nikada nije otišlo na moju bitcoin adresu koju koristim za prvu. I još uvijek ostajem korisnik koji plaća u velikoj gužvi..ali ako nije bilo ništa loše sa tom uplatom bitkoina, zašto je onda skinuta sa web stranice i sada postoje samo dva načina da uplatite novac. Dakle, nešto je pošlo po zlu da ga kazino skine sa stranice za depozit. Samo vratite moj račun i možemo nastaviti sa svojim životima.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi charlesfreeman011,
Ako niko drugi osim vas ne može promijeniti vaš način plaćanja, bojim se da ne mogu mnogo učiniti za vas. Možete li mi pokazati bilo koji dokaz koji bi upućivao na ovo: "ako ga pogledate na blockchainu, možete vidjeti adresu koja je pripadala kazinu sa svim uplatama koje su poslane s njega." ?
Da, samo to možete pogledati sami, samo ukucajte adresu na blockchainu i pogledajte iznose i gdje sve to ide i čim novac stigne na adresu poslan je negdje drugdje, ali još uvijek ga možete pratiti na blockchainu i vidjeti gdje ide. I nisam jedini koji može da unese adresu, ko je ikada na strani kazina mora da dobije adresu i da je kopira i zalepi negde pre nego što sam bila na telefonu sa operaterom u kazinu ona mi je rekla proceduru kako to je urađeno pa zašto nisu mogli pogriješiti i kopirati pogrešnu adresu i staviti je uz moje stvari. Poslaću vam snimke ekrana na kojima su pogrešili i moj email
pogledaj ovo i možeš da skineš adresu sa ovih i staviš ih u blockchain i pogledaj sam i možeš da vidiš gde su obeležili ime trgovca i pogledaj adresu e-pošte koju imaju za mene koja nije moja
Dragi charlesfreeman011,
Nisam siguran da li se transakcije mogu smatrati dokazom da je kazino upravo poslao BTC u svoj novčanik. Ne postoji savršeno podudaranje u adresama:
Adresa novčanika
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – transakcije iz kazina u novčanik:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0.00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0.01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0.00844BTC)
OUT – transakcije iz novčanika
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0.00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0.01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0.00844BTC)
Dragi timu GrandRush Casino,
Možete li, molim vas, dati dnevnik igrača i tačno vrijeme kada je došlo do promjene adrese novčanika?
Ok, to pokazuje da nisam primio uplate i sada me trgovci koje koriste kada dodajete novac viza karticom prevariti iz mog novca. Oni koriste ove ispuštene sajtove koje izmisle i koriste govoreći da je to onaj ko je uzeo vašu uplatu. Za mene je čitav grand rush kazino prevara. I želio bih da uplatim novac koji sam osvojio ili ću se pobrinuti da se stranica zauvijek ugasi
Željeli bismo zamoliti GrandRush Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo charlesfreeman011,
Razgovarao sam sa predstavnikom kazina preko Skypea, osoba zadužena za žalbe je bolesna, neko bi trebao odgovoriti što prije.
Ne razumem zašto ne mogu da dobijem novac koji sam osvojio..nema razloga da lažem ili pokušavam da pređem u kazino bc ako je to slučaj zašto bih nastavio da polažem novac i igram na tamo kazino. Samo želim da se uradi prava stvar. Ako neko plaća da igra u vašem kazinu svaki dan kao ja..Mogu vam pokazati sve svoje transakcije i ako dobijem i želim da unovčim onda ne bi trebalo biti problema sa dobijanjem mog novca. Kao prvo, nema problema kada je u pitanju polaganje novca u kazino pa zašto je tako teško podići svoj novac...ovo TREBA PROMIJENITI..
Dragi charlesfreeman011,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da odgovara. Problem je u tome što kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, tako da nema ovlaštenja za igre na koje bi se mogli obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter