Igrač iz Brazila ima poteškoća sa verifikacijom u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je dao falsifikovane ili neovlašćene dokumente radi verifikacije, što nije prihvatljivo.
Više od 1 meseca bez odgovora iz kazina, pokušao sam da ih kontaktiram koristeći formular na veb stranici i putem e-pošte, takođe sam pokušao sa askgamblers, takođe bez odgovora. I ne samo to, poslao sam svoja dokumenta nedavno da proverim i još uvek se ništa nije desilo, kladim se na svoje stanje, da se verovatno nikada neću vratiti u Velo, da ovaj kazino više ne radi
Dragi denilson781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GreenSpin kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Da li je problem sa kojim se borite u vezi sa zahtevom za isplatu, verifikacijom ili nekim drugim problemom?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
povlačenje i verifikaciju, prvi kontakti koje su pokušali odnosili su se na povlačenje, a nedavno i na verifikaciju
Možete li molim vas da objasnite kada ste tražili povlačenje novca iz kazina? Da li ste igrali sa bonusom? Da li vam je nalog još uvek dostupan? Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina (transkripti ćaskanja, imejlovi), molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zahtevao sam nekoliko povlačenja u poslednja 2 meseca
Nisam igrao sa bonusom, jer nema bonusa za igranje, postoji lepljivi bonus, kojeg se sećam da sam jednom dobio.
moj nalog nije dostupan ovih nekoliko dana, ali mislim da to nema veze sa tim, desilo se istog dana da je moj nalog zatvoren u drugom kazinu, gde sam registrovao isti mejl i oboje, o razlogu zbog toga što sam zatvoren u ovom drugom kazinu, ne znam kako da odgovorim jer nisam imao veliku sumu da dalje odnesem stvar
NIKAD NIKADA NISAM IMAO ODGOVOR IZ KAZINA, NI NA BILO KAKAV NAČIN, ne i mejl sa potvrdom kada sam otvorio nalog, i da, proverio sam da li je imejl tačan.
Hvala vam puno, denilson781, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo denilson781,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo GreenSpin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi GreenSpin kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača nedostupan?
Dragi denilson781,
Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od GreenSpin kazina. Ponovo sam „gurnuo" predstavnika kazina pa se nadam da će odgovoriti.
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne pruži dokaz u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Dragi denilson781,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeһa. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao/Antillepһone ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Micһal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev GreenSpin Casino kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Casino.Guru
Hvala vam puno na rešavanju ovog problema. I cenimo što igrač ima vremena da objasni svoju stranu problema. U svakom slučaju, igrač je imao aktivan bonus kada je zatraženo povlačenje, a postoji i beleška Anti-Fraud tima da je poslao falsifikovana dokumenta. Dokaz o čemu se dostavlja CasinoGuru-u
Hvala vam na odgovoru i na pružanju dokaza, GreenSpin Casino.
Dragi denilson781,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj.
To je industrijski standard da svi igrači moraju da dostave važeće originalne dokumente za KIC i AML svrhe. Davanje lažnih ili falsifikovanih dokumenata nije prihvatljivo ni u jednom kazinu i ako se to otkrije, kazina imaju pravo da ponište povlačenje i da trajno zatvore račun igrača.
Pod ovim okolnostima, neću moći dalje da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
