Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne odgovaraju na moje e-mailove. Otpremio sam sve dokumente kako bih potvrdio svoj račun. Želio bih izvršiti povlačenje, ali ne mogu
Dragi Piotr,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela