Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao na obradu povlačenja više od 5 sedmica prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Problem je što jednostavno uzimaju
vaš novac u roku od nekoliko sekundi, ali ja čekam više od 5 sedmica na moje povlačenje. Kontaktirao sam ih putem e-pošte više od 10 puta i dobio sam 3 odgovora sa nizom izgovora od "obrađuje se" do "problema sa sistemom" rezultat je 5 sedmica nakon što još uvijek nisam dobio ništa i sada me samo ignorišu.
Dragi Louis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je isplata još uvijek na čekanju na vašem računu ili je već obrađena, ali vam nikada nije stigla?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali više od mjesec dana je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatražio sam povlačenje putem podataka o svom bankovnom računu koje su imali za depozite. Povlačenje više nije na čekanju na njihovoj web stranici i nije bilo na čekanju nakon 24 sata. Oni
jsce jednostavno smisli svaki
izvinjenje moguće zašto nije uplaćeno, reci mi da će biti plaćeno ali još nisam ništa dobio.
hvala
Louis
Puno vam hvala, Louis, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Harry's Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Pročitao sam ovo nakon što sam podnio žalbu tako da nemam mnogo očekivanja, ali moram barem pokušati.
hvala na pomoći.
Louis
zdravo Louis,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Harry's Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Harry's Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Harry's Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Louis,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
