NaslovnaPritužbeHellSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog zloupotrebe bonusa.

HellSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog zloupotrebe bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 14.844 lei

HellSpin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 08/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Rumunije je iskoristio bonus na depozit u onlajn kazinu, osvojio značajan iznos i pokušao da povuče. Međutim, kazino je otkazao povlačenje, tvrdeći da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je bonus bio aktivan. Igrač je to osporio, navodeći da je nastavio da igra nekoliko sati nakon što je završio bonus klađenje. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije odgovorio na naše upite. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR), nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču. Pitanje je ostalo nerešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Napravio sam depozit, primio bonus, odigrao sve bonuse, onda sam napravio povlačenje, nakon nekoliko sati odlučio sam da otkažem povlačenje i počnem ponovo da igram, igrao sam neke igre bez ikakvog bonusa, onda bum, jedna utakmica me pogodila , i osvojio najveći dobitak, zatim odigrao više, ali kada počnem da gubim veliki, moram da izvršim povlačenje, a nakon toga su mi poništili razlog za povlačenje bonusa koji dobijam na svoj depozit, tako da ako sam napravio depozit, iskoristi bonus, i nakon što isključim bonus (sati nakon isključenja) i dalje kažu da sam prekršio pravila bonusa, mislim da oni jednostavno ne žele da plate jer je veliki novac u igri, molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi iulik01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino naveo da su neka pravila prekršena?
  • Koje je opravdanje kazino koristio da poništi vaš dobitak?
  • Ako imate bilo kakvu prepisku koju ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Vaš zahtev za povlačenje je otkazan. Razlog odbijanja: „Primetili smo da ste prekršili našu maksimalnu dozvoljenu opkladu sa aktivnim bonus pravilom igrajući „Tajni bonus 30". Budite ljubazni obavešteni da prema našim Uslovima i odredbama: 1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovinom bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne spinove) ćete dodati iznos opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan , Hell Spin Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti. Zbog toga smo doneli odluku da oduzmemo dobitak. Preostali ste sa početnim depozitom sa kojeg ste aktivirali bonus. Imajte na umu da ste prihvatili naše Uslove i odredbe prilikom procesa registracije. Ovo je u suštini njihov odgovor, igrao sam više od 4 sata nakon što sam kladio bonus, ovo je neka vrsta prevare ako dobijete veliku pobedu, nadam se da drugi neće ući u to, samo šteta što nisam koristio Casino Gurua da ga pregledam pre nego što igram, nadam se da drugi igrači neće dobiti ovu prevaru, hvala Guru Casino-u što je pokušao da mi pomogne, ali misli da je ovo kraj i oni će odbiti da plate. Oni traže bonus nakon 4 sata igre 🙂) PS Tomas poslao sam ti kompletnu listu igranih igara.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Proverio sam istoriju igara i čini se da ste prekršili maksimalnu opkladu dok je bonus bio u igri.

Ipak, izgleda da je ravnoteža izgubljena na ovim opkladama.

file

Da li ste napravili još jedan depozit nakon što bonus više nije bio aktivan, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

ne, igrao sam sa istim novcem do kraja...hh

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, iulik01, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo iulik01,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo HellSpin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi HellSpin kazino ,

Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Zašto ste konfiskovali dobitke dobijene od pravog novca?

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi iulik01,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev HellSpin kazina. Dobili smo sledeću poruku:

Dragi iulik01,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na vašu žalbu.
Nakon pregleda aktivnosti vašeg naloga, primetili smo da ste stavili opkladu veću od dozvoljenog iznosa dok ste imali aktivni bonus. Nakon toga ste pokrenuli povlačenje dobitaka koji su rezultat ove opklade, ali ste je otkazali pre nego što je obrađena. Nakon toga, nastavili ste da igrate sa sredstvima koja ste osvojili koristeći aktivni bonus, uključujući i ulog veći od dozvoljenog. Kada ste kasnije pokušali da podignete veću sumu, ona je odbijena jer ste prvobitno osvojili novac sa aktivnim bonusom i opklada je premašila dozvoljeni limit.
Razumemo da ovo može biti frustrirajuće, ali važno je da se pridržavamo naših uslova i odredbi kako bismo osigurali fer igru za sve igrače.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav, HellSpin Casino

Hvala vam na ažuriranju predstavnika HellSpin kazina, da li bi bilo moguće pružiti bilo kakav dokaz o kršenju pravila maksimalne opklade? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi moji,


Što se tiče zahteva za istoriju klađenja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ga direktno pružimo. Međutim, dotična aktivnost klađenja desila se između 04.11.2023 08:08:10 i 04.11.2023 08:28:58. Molimo iulik01 da zatraži vašu istoriju klađenja sa naše platforme, jer sadrži sve relevantne detalje. Budite sigurni da je privatnost igrača naš prioritet i da smo posvećeni zaštiti vaših ličnih podataka.


Srdačan pozdrav, HellSpin Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi iulik01,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti