Igraču sa Tajlanda je Helspin zatvorio račun i konfiskovao sredstva zbog navodne prevare. Igrač nije bio siguran u bilo kakvu grešku i zatražio je pomoć. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze o komunikaciji od igrača. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija.
Zdravo igrao sam sa helspinom, ne plaćaju mi.
„Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, što se smatra prevarom.
S tim u vezi, vaš račun je zatvoren i sva sredstva su konfiskovana.
Ako ubuduće saznamo da ste otvorili novi račun u našem kazinu, računi će takođe biti zatvoreni i sva sredstva konfiskovana."
Nisam siguran šta radim pogrešno
možete li pomoći?
Dragi ChatSlot,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom nakon što je vaš nalog blokiran? Da li ste dobili neko bliže objašnjenje o razlogu zbog kojeg je vaš nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
da
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
ne
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
nisam siguran da ne mislim tako
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
