NaslovnaPritužbeHighroller Casino - Problem kockara uznemiren zbog nedostatka ograničenja.

Highroller Casino - Problem kockara uznemiren zbog nedostatka ograničenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30.000 €

Highroller Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Finske, koji se identifikovao kao problematičan kockar, tvrdio je da se samoisključio iz brojnih onlajn kazina, uključujući HighRoller. Uprkos tome, mogao je da izgubi 30.000 evra bez daljeg KIC-a ili izvora provere bogatstva. Bio je uznemiren što HighRoller nije primenio nikakva ograničenja na njegov nalog kao što je navedeno u njihovim Uslovima i odredbama. Kazino je odgovorio da je imejl za samoisključivanje poslat na adresu koja nije povezana sa njima, pa stoga nisu bili upoznati sa problemom igrača. Zaključili smo da je kazino ispravno postupio jer su zatvorili račun igrača odmah po prijemu ispravnog zahteva za samoisključivanje, i nismo mogli da ih smatramo odgovornim za gubitke igrača pre toga. Žalba je naknadno zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo,


Ja sam problematičan kockar. U martu 2022. podneo sam e-poruke o samoisključenju za preko 400 različitih onlajn kazina zbog mog problema, takođe (što se mene tiče) uključujući HighRoller. Kazino tvrdi da su oni drugi operateri što sam ranije zatvorio. Kao deo mog recidiva, uspeo sam da izgubim 30000€ bez ikakvog daljeg KIC-a ili „Izvora bogatstva" koje je očigledno tražio ovaj novi operater, srećno samo koristeći svoju bolest. Ja, kao mušterija i problematičan kockar, mislio sam da se ovo nikada više neće ponoviti jer sam ranije mislio da se samoisključim.


Ovaj kazino pominje u svojim Uputstvima i uslovima:

§23.5 Zadržavamo pravo da proaktivno postavljamo finansijska ograničenja i takođe samoblokiramo igračev račun za igru, ako smatramo da je to prikladno u smislu odgovornog igranja. Takođe možemo odbiti zahtev igrača da ukloni ili ublaži takva ograničenja.


Kako se, pobogu, ova suma koja se igra smatra odgovornom u svakom slučaju, bez KIC, ništa?


U jednom trenutku sam osetio da se korisnička služba tog kazina čak ponašala arogantno kada je pokušavala da odbije da prosledi moj slučaj na dalje razmatranje.


Možete li mi pomoći sa ovim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo PrblmGmblr,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Highroller kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da kažete kada ste se registrovali u Highroller Casino? Kada ste im prvi put spomenuli svoju zavisnost od kockanja? Koliko dugo su posle toga blokirali vaš nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da ako ta e-mail adresa nikada nije pripadala njima, ne bi trebalo da znaju za vašu zavisnost. Sve dok su vas blokirali odmah nakon što ste ih kontaktirali u sadašnjosti, niko ne može mnogo da uradi.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nik!


Hvala na tvom odgovoru.

Mislim da je to bilo prošle godine proleće/leto u nekom trenutku.


Obavestio sam ih o svojoj zavisnosti u martu 2022, kao i mnoge druge kockarnice sa svojom masovnom e-poštom, međutim oni tvrde da e-mail na koji sam poslao poruku nikada nije bio njihov, čudno što su još uvek svi pod istim domenom i sve. Kako se pojedinac može razlikovati od ovih i kako se kompanije ponašaju amaterski ako se detalji problematičnih kockara ne pomeraju tokom akvizicije kompanije??


Ponovo su mi blokirali nalog odmah nakon mog poslednjeg zahteva, pošto sam shvatio šta se desilo tokom mog recidiva. Međutim, ovo je potpuno neodgovoran čin sa njihove strane kada zavisnik od kockanja može da izgubi 30k€ bez ikakvih pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo PrblmGmblr,


Pre svega, želimo da izrazimo naše duboko žaljenje zbog vaše situacije.


Imajte na umu da su naše kontakt informacije javne i dostupne na našoj veb stranici https://vvv.highroller.com/fi/contactus, gde možete videti da je naša adresa e-pošte za podršku support@highroller.com . Prema našoj prethodnoj komunikaciji, adresa e-pošte za ograničavanje vašeg naloga u 2022. je upućena crew@highroller.com koja nije povezana sa nama.


Da pojasnimo, ne postoji veza između prethodno dostupnih sajtova highroller.com i našeg trenutnog sajta, pošto je novi operater postavljen pod novim entitetom i stoga nikakvi podaci iz prethodne operacije nisu preneti novom operateru. Zbog toga nismo mogli biti svesni bilo kakvih prethodnih problema sa igrom koje ste možda imali, jer nismo imali pristup podacima o istoriji.

HighRoller nije odgovoran za sredstva koja ste deponovali i igrali pre nego što ste nam prijavili svoje probleme sa igrama.


U HighRoller-u ozbiljno shvatamo odgovorno kockanje i želimo da vas uverimo da je vaš nalog kod nas ugašen čim ste nas kontaktirali na support@highroller.com i prijavili svoje probleme sa igrama.


Pored gore navedenog, preporučujemo i zatvaranje svih drugih naloga za igre kod drugih operatera. Takođe preporučujemo registraciju u HAMPI registar (registar samoisključenja za licencirana kazina u Estoniji). Državljani Estonije mogu posetiti adresu https://vvv.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-paaaa-registreemini, a stranci mogu poslati e-mail na hasart@emta.ee da zatraži registraciju.


Pozdravi,

HighRoller Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo PrblmGmblr,

Kao što je navedeno u mom prethodnom postu iu postu kazina, pošto im e-mail adresa nije pripadala, nisu mogli znati da ste ranije tražili samoisključivanje. Kako je vaš nalog trenutno zatvoren odmah nakon što ste ih kontaktirali, kazino je uradio sve kako treba iu skladu sa njihovim uslovima.

Imajte na umu da ne možemo smatrati kazino odgovornim za ovaj slučaj jer oni nisu bili svesni vaše zavisnosti i bićemo primorani da zatvorimo žalbu.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti