NaslovnaPritužbeIceCasino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog navodnog dupliranja naloga.

IceCasino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog navodnog dupliranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Grčki igrač je napravio nalog, napravio depozit i osvojio 1000 evra. Međutim, kazino je zaključao njegov nalog navodeći da je prekršen duplikat naloga. Igrač je priznao da je njegov nećak koristio svoju karticu za otvaranje naloga u kazinu bez njegovog znanja. Zaključili smo da je igrač odgovoran za svoje načine plaćanja i uređaje. Zbog toga nismo mogli da pomognemo igraču da povrati svoj depozit iz kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru kazina ako se ne slaže sa našom odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro veče


Napravio sam nalog u ovom kazinu. Uplati depozit Nisam primio. Bilo koji bonusi su zaradili iznos od 1000€ i oni su zaključali moj nalog zbog duplog kršenja naloga. Nemam drugi nalog u ovom kazinu i dao sam sve informacije to je traženo od mene i dokumenta, ali kažu da će poništiti svu moju zaradu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Speedhul,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Koje informacije su tražene za vas? Da li ste dostavili dokumente za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro,


da, moguće je jer koristim prijateljski ViFi da on već ima nalog i da me je obavestio o kazinu. Takođe im šaljem svoj identitet, verifikaciju prihoda i verifikaciju adrese. Pitaju me da slikam moju bankovnu karticu, ali kada sam pokušao da unesem i učitam dokumente, račun mi je blokiran

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li vam je kazino savetovao da pošaljete informacije na neki drugi način (četa uživo ili e-pošte), pošto je vaš nalog blokiran?

Možete li mi, molim vas, poslati vašu prepisku sa kazinom na tu temu? Moja email adresa je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Razgovaram sa njima putem ćaskanja. Pitao sam ih da li mogu da im pošaljem neki dokument da im dokažem da je to moj jedini nalog i rekli su mi da je odluka administratora konačna i da se ne može promeniti. Tražio sam od njih dokaz koji pokazuje da imam 2 naloga i da još ništa nisam dobio. Takođe su mi rekli da je jedino rešenje da voipujem svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, ova kartica je moja, poslaću vam fotografiju na kojoj držim karticu ako vam zatreba. Ne prepoznajem ovu e-poštu, možda ju je neko iz mog domaćinstva koristio a da ja to nisam znao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.

Dragi Ice Casino,

Možete li da nam kažete zašto smatrate da je Speedhul-ov nalog duplikat?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Imejl mi ništa ne znači i kartica pripada meni.


Što se tiče trećeg dela pitanja, nisam razumeo vaše pitanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Speedhul

Da li ste dali svoj telefon nekome da igra u Icecasinu?

Da li ste nekome dali svoju bankovnu karticu da deponuje u Icecasinu?


Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nakon istraživanja saznao sam da je moj nećak koristio moju karticu, a da ja nisam znao ništa o tome i imejl je zdravo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Ice Casino,

Kada su ovi nalozi napravljeni? Da li sam dobro razumeo da su nalozi kreirani sa istog uređaja?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

3 nedelje posle svih onih činjenica da nemam dupli nalog i nisam (prevario) korišćenjem bonusa samo depozit sa istom karticom i naravno da nalog nije kreiran na istom uređaju koji sam još uvek čekam g na odgovor...iz kazina da je indeks bezbednosti veoma zdravo, izvinite, ali ovo je neprihvatljivo na bilo koji način. Igrao sam u toliko kazina uživo izgubio novac i osvojio novac, ali ovo se nikada više nije desilo!! Ice casino dajte mi rešenje vaša korisnička podrška je ispod proseka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Casino guru hvala na odgovoru, ali ako ice casino ne odgovori, to znači da sam izgubio novac i ne mogu ništa drugo da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Speedhul,

Da li imate informacije o tome kada je vaša kartica korišćena za finansiranje vašeg računa i računa vašeg nećaka? Da li ste saznali koji je nalog prvi napravljen? Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Speedhul,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moj nalog za nećake je sigurno prvi napravio i koga se tačno ne seća ali sigurno nije koristio nikakav bonus samo je koristio moju karticu za dopunu da li je to normalno samo da to zaključa moj nalog? zaključao prvi koji je koristio moj karticu bez mog odobrenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali ako je nalog nećaka napravljen prvi, ne možemo ništa drugo da uradimo.

Vi ste odgovorni za svoje načine plaćanja i uređaje, a vaš nećak neće moći da završi verifikaciju ako ne izvrši depozit svojim novcem i koristi svoj uređaj.

Ako ste kasnije kreirali svoj nalog, kazino neće imati razloga da takav nalog ne smatra duplikom jer je skoro nemoguće sa sigurnošću reći da niste vi kreirali i koristili nalog.

Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače ću odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dakle, vi kažete da je legalno od kazina uzeti čak i iznos depozita, a ne samo dobitak, da li je to tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Voleo bih da mogu biti od pomoći.

Pomažemo u povratu depozita iz kazina samo onim igračima za koje verujemo da ispunjavaju uslove za povraćaj sredstava.

Ako se ne slažete sa našom odlukom, imate mogućnost da podnesete žalbu regulatoru kazina, a to je Curacao Antilephone. Možete podnijeti žalbu putem e-pošte na certria@gaminglicences.com

Nadam se da će vam sličan problem u budućnosti zaobići.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti