Igrač iz Nemačke je blokiran. Kazino ju je optužio za kreiranje više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač kreirao više od jednog naloga.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.000 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan. Osvojio sam 4000 evra u ovom kazinu. Predočio sam sva dokumenta koja potvrđuju moj identitet. Ali su mi poslali e-poštu da su mi blokirali nalog sumnjajući da još uvek imam nalog u njihovom kazinu. Štaviše, nude mi deblokiranje naloga pod uslovom da moj dobitak bude otpisan/uklonjen sa mog naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani alekrambl2010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo draga Kristina.
Pobedio sam bez aktivnog bonusa. Moj muž i 2 moja sina takođe imaju naloge u ovom kazinu, igraju sa iste IP adrese kao i ja.
Srdačan pozdrav
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Kristina
Pišem da bih vam pružio objašnjenje u vezi sa nedavnim blokiranjem naloga igrača u našem onlajn kazinu. Ova radnja je preduzeta kao direktan rezultat igrača koji je prekršio naše uslove i odredbe (Uslovi i odredbe), posebno odeljak 5.5.
Odeljak 5.5 naših uslova i uslova navodi sledeće:
„Možete da otvorite samo jedan nalog (glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji će se smatrati 'duplikatom naloga'."
Nakon detaljne istrage, otkrili smo da je dotični igrač otvorio više naloga na našoj veb stranici (najmanje 3, svi aktivni/imaju korišćenje bonusa i istoriju deponovanja/svi pod istim ličnim podacima), što je jasno i direktno kršenje gore pomenuta klauzula. Naši uslovi i uslovi su kreirani da osiguraju fer plej, održavaju integritet naše platforme i štite interese svih naših igrača. Kada igrač kreira duplikat naloga, to podriva ove principe i dovodi kazino u opasnost.
Da bismo održali bezbedno i pošteno okruženje za igre, preduzeli smo neophodan korak da blokiramo naloge igrača, uključujući glavne i duplirane. Verujemo da je ova akcija u najboljem interesu našeg kazina i njegovih igrača i da je u skladu sa regulatornim smernicama.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani predstavnike IceCasina.
Kao što sam vas već obavestio, imam samo jedan nalog u vašem kazinu. Može biti da moja dva sina i moj muž imaju svaki nalog kod vas, koji imaju potpuno isti IP i adresu, a moguće je i da se neko registrovao sa mojim ličnim podacima. Kao što sam vam sada rekao, imam samo jedan nalog na kome sam već predočio dokumente koji potvrđuju moju identifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo draga Kristina.
Pobedio sam bez aktivnog bonusa. Moj muž i 2 moja sina takođe imaju naloge u ovom kazinu, igraju sa iste IP adrese kao i ja.
Srdačan pozdrav
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Bio sam tako srećan što sam pobedio. Moja sestra ima sklonište za životinje i bila sam toliko željna da doniram ovaj novac za dobrobit životinja. A ti mene optužuješ za bog zna šta. Iskreno ću vam reći da nisam koristio duple naloge.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Mogu li dobiti više informacija? Ili mogu da zaboravim svoj novac? U ovom slučaju podneću prijavu policiji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani predstavnike IceCasina,
Možete li da dostavite bilo kakav dokaz na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
E-mail je poslat.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dakle, dobili smo dokaze iz kazina koji potvrđuju njihove tvrdnje.
alekrambl2010, izgleda da je zaista postojalo više naloga koje je kreirala ista osoba i da su najmanje dva aktivno korišćena. Čak i da ste vi sa svim članovima vaše porodice kreirali svoje naloge, duboko sumnjam da biste svi imali isto ime i rođendan. Bojim se da ima previše sličnosti između ovih računa. Štaviše, bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je sve naloge kreirao neko drugi, tako da, nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Krađa identiteta je slučaj za policiju, a ne veb lokaciju za pregled kazina. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovde su nam ruke vezane.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
