Igrač iz Portugala nije mogao da povuče sredstva nakon što je kazino potvrdio njegov račun. Njegov zahtev za povlačenje 28. jula 2024. je odbijen, a njegov nalog je naknadno blokiran bez objašnjenja. Nakon pregleda, ustanovljeno je da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina koristeći VPN, što je zabranjeno. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo.
Pristupio sam kazinu na osnovu vašeg predloga.
Od 600 koliko sam igrao, ništa nisam osvojio.
Odlučio sam da ponovo igram tek kada kazino potvrdi moj nalog.
Ovaj proces je trajao prilično dugo.
Nakon što sam primio imejl koji potvrđuje validaciju naloga, odlučio sam da ponovo igram.
Dana 28.07.2024. zatražio sam povlačenje predmetnog iznosa.
Danas, 29.07.2024, primio sam e-poštu od kazina da je povlačenje odbijeno. Ne znam razlog.
Kada pokušam da pristupim svom nalogu, on je blokiran!?
Poštovani ORSAL243,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
1. Da li ste prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
2. Da li sam tačno shvatio da ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
3. Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina i kakva je bila priroda komunikacije?
4. Molimo vas da podelite e-poštu koju ste dobili od kazina nakon odbijanja vašeg zahteva za povlačenje na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro,
Hvala unapred na pažnji na moj problem.
Bio sam u situaciji preokreta, ali nisam koristio bonus sredstva.
Kada sam zatražio povlačenje, platforma me je upozorila da ću izgubiti bonus povlačenjem sredstava i prihvatio sam.
Platforma mi je potvrdila proces verifikacije mojih dokumenata putem e-pošte, tako da sam odlučio da mogu ponovo da igram.
Već sam poslao odgovor na e-poštu kazina na vašu adresu e-pošte.
Molimo potvrdite da ste sve primili ispravno.
Hvala na pažnji.
Poštovani ORLSAL243
Bojimo se da ne govorite u potpunosti istinu predstavniku kazino gurua.
U e-poruci je ukratko objašnjen zahtev za kazino:
Srdačan pozdrav
Predstavnik kazino gurua u svom posedu ima isto opravdanje koje je dao ice casino kao i moj odgovor na vaš e-mail.
Hvala vam, dragi predstavnike Ice Casina, što ste stupili u kontakt sa nama i pružili nam detaljno objašnjenje problema igrača.
Poštovani ORLSAL243,
Hvala na email. Proverio sam uslove i odredbe IceCasina i evo šta sam našao:
12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Iako razumem da vaša zemlja nije ograničena geolokacija, kazino je zabranio korišćenje VPN-a i bojim se da vam nećemo moći da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
