Igračica iz Moldavije je blokirana iz kazina zbog slučajno netačnog upisa njenog datuma rođenja. Položila je 10 € i nadala se da će podići 35 € kada se to dogodilo. Objasnili smo da je pružanje tačnih ličnih podataka ključni zahtev prema uslovima i odredbama kazina. Ako to ne učinite, može doći do suspenzije naloga. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega smo zatvorili žalbu.
Zdravo, blokiran sam jer sam slučajno pogrešno uneo rođendan. Ovo mi se čini veoma nepravednim. Deponovao sam 10€ i hteo da podignem 35€, ali sada sam blokiran.
Dragi Marijanarusu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da uvek treba da navedete tačne i aktuelne lične podatke kada kreirate nalog. Ako to ne uradite, prekršite jedno od glavnih pravila onlajn kazina. U Uslovima i odredbama ovog kazina jasno je navedeno da morate da navedete tačne podatke o sebi. Molimo pogledajte ovde:
5.1. Da biste otvorili nalog („Vaš nalog") za korišćenje usluga veb-sajta, trebalo bi da unesete svoju e-mail adresu, odaberete lozinku i popunite informacije potrebne za dovršetak registracije tako što ćete nam dati lične podatke, uključujući vaše ime, datum rođenja i broj telefona.
5.2. Da bi potvrdila vaš identitet, Kompanija zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži zadovoljavajući dokaz identiteta. Nedostavljanje takve dokumentacije može dovesti do suspenzije naloga.
5.3. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja računa ili poništavanja bilo koje transakcije.
Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da vas dalje podržavamo u ovom slučaju. Ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
