Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dame i gospodo
Čekam isplatu od 16. juna i ništa se nije dogodilo do danas! Kontaktirao sam korisničku službu nekoliko puta, ali bezuspješno. Stalno piše: u toku treba da budem strpljiv. Sada je prošlo više od dvije sedmice i mislim da se više ništa neće dogoditi. Ne mogu dalje... možda biste mi mogli pomoći.
Ladies and Gentlemen
I've been waiting for my payout since June 16th and nothing has happened until today! I've contacted customer service several times but to no avail. It keeps saying: is in progress I should be patient. Now more than two weeks have passed and I don't think anything will happen anymore. I can't get any further... maybe you could help me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit dem 16.06 warte ich auf meine Auszahlung und bis heute ist nichts passiert! Hab schon mehr mals den Kundendienst kontaktiert aber vergeblich. Es heißt immer wieder: ist in Bearbeitung ich soll mich gedulden. Jetzt sind bereits mehr zwei Wochen vergangen und ich denke da wird auch nichts mehr geschehen. Ich komme nicht mehr weiter.... vielleicht könnten sie mir helfen.
Draga Lidia90,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lidia90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo svima, nisam igrao sa bonusom ili nečim sličnim. Uplatio sam pravi novac i igrao normalno. Ovo mi je već druga isplata, prva isplata od 500€ je isplaćena nakon 2 dana. Sada je druga isplata vrijedna 750€, koju sam izvršio 16. juna. napravljeno, zapravo je prošlo 14 dana i ništa se tu ne dešava. Vrijeme obrade od 5 dana je već isteklo od stvarnog zahtjeva za ICE Casino.
Šta da radim sada? Čekaj....?
LG
Hi everyone, I haven't played with a bonus or anything like that. I deposited real money and played normally. This is my second payout already, the first payout worth €500 was paid out after 2 days. Now is the second payout worth €750, which I made on June 16th. made, it's actually been 14 days and nothing is happening there. The 5 days processing time are already over the actually apply at ICE Casino.
What should I do now? Wait....?
LG
Hallo zusammen, ich habe mit kein Bonus oder ähnliches gespielt. Ich habe Echtgeld eingezahlt und ganz normal gespielt. Das ist meine zweite Auszahlung schon , das erste Auszahlung im Wert von 500€ wurde nach 2 Tagen ausgezahlt. Jetzt ist die zweite Auszahlung im Wert von 750€ die ich schon am 16.06. getätigt habe, das sind bereits 14 Tage eigentlich und da tut sich nichts. Die 5 Tage Bearbeitungszeit sind schon drüber die eigentlich gelten bei ICE Casino.
Was soll ich jetzt tun? Abwarten....?
LG
Zdravo Lidia90
Zaista možemo vidjeti problem s dugim povlačenjem, kontaktirali smo dobavljača plaćanja i očekujemo rješenje uskoro.
U slučaju da transakcija ne uspije - molimo ne oklijevajte i podnesite novi zahtjev za povlačenje, on će biti odobren preko drugog provajdera plaćanja.
Ali nadamo se da će sadašnji biti uspješan.
Izvinite na neprijatnostima.
Hello Lidia90
We can indeed see the issue with a long withdrawal, we've contacted the payment provider and expect the resolution soon.
In case the transaction gets failed - please do not hesitate and make a new withdrawal request, it will get approved via a different payment provider.
But we do hope, that the current one will be successful.
Sorry for inconveniences.
Prije svega hvala na tome.
Moje povlačenje danas nije uspjelo nakon tako dugog čekanja🙁 Nevjerovatno.
Sada sam ponovo izvršio isplatu sa 500 € i 200 €. Da vidimo da li to sada radi brže ili opet čekam dve nedelje i onda smo već u roku od mesec dana!!!
LG
First of all thanks for that.
My withdrawal failed today after such a long wait🙁 unbelievable.
Now I've made a payout again with €500 and €200. Let's see if that works faster now, or I wait two weeks again and then we're already at a month's processing time!!!
LG
Erstmal vielen Dank dafür.
Meine Auszahlung ist heute fehlgeschlagen, nach so lange Wartezeit🙁 unglaublich.
Jetzt habe ich eine Auszahlung wieder getätigt mit einmal 500€ und einmal 200€ Mal sehen ob das jetzt schneller funktioniert, oder ich warte wieder zwei Wochen dann sind wir schon bei einem Monat Bearbeitungszeit!!!
LG
Hvala puno, IceCasino tim , na pojašnjenju da se problem odnosi na određenog provajdera plaćanja.
Draga Lidia90 ,
Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja. Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti svoje odloženo povlačenje.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification that the issue is related to a specific payment provider.
Dear Lidia90,
Please keep me informed about any further developments. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hvala, isplata je izvršena na moj račun za igru, ali je još uvijek ne vidim na svom računu. Sad cu sacekati malo, da vidimo sta ce biti, nadam se da vise nece biti problema.
LG
Thank you, the payout has been made on my game account but I still can't see it on my account. I'll wait a bit now, let's see what happens, I hope there won't be any more problems.
LG
Dankeschön, auf meinem Spielkonto ist die Auszahlung erfolgt aber immer noch nicht auf meinem Konto zu sehen. Ich warte jetzt noch bisschen ab Mal sehen was passiert, ich hoffe dass es keine probleme mehr gibt.
Lg
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Lidia90, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lidia90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.