NaslovnaPritužbeiLucki Casino - Dobici igrača su smanjeni zbog uslova bonusa.

iLucki Casino - Dobici igrača su smanjeni zbog uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.500

iLucki Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Jedan australijski igrač se borio sa problemima povlačenja. Problem se vrteo oko bonusa na depozit sa 20 besplatnih okretaja koji su navodno imali neograničeno isplatu gotovine. Nakon klađenja, dobici od 2000 dolara su smanjeni na 75 dolara od strane kazina zbog navodnih uslova bonusa vezanih za besplatne okrete, što je rezultiralo neuspelim pokušajima povlačenja. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, otkrili smo da je početni balans igrača generisan korišćenjem besplatnih okretaja za registraciju, koji su imali maksimalnu granicu dobitka od 75 A$ prema Uslovima i odredbama bonusa kazina. Uprkos neslaganju igrača, zaključili smo da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim utvrđenim pravilima, pa je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nakon što ste uložili 1000 od 100% bonusa na depozit i 20 besplatnih okretaja za koje sam deponovao, a vi tvrdite da imate neograničen iznos gotovine (vašoj recenziji sam verovao) samo da biste dobili e-poštu nakon slanja svih dokumenata za zahtev za povlačenje od 2000 dolara ostavljajući 500 iza sebe da igram u kazinu samo da saznam 29 sati kasnije da mogu da unovčim samo 75 dolara (zbog 20 besplatnih okretaja koje sam dobio uz depozit) osvojio sam 4 dolara od tih okretaja i to je bio deo depozita da sam platio nije čak ni bilo besplatno... Potpuno sam u šoku, konačno su mi se vratili nakon što su mi odneli dobitak držeći 75 tvrdeći da mogu povući samo 75 dolara jer su to bili besplatni okreti za koje je jasno da imam snimke ekrana i uplata koja je prošla da potvrdi da nije bila besplatna.. povrh svega što je ovo kraj ovde, ne mogu da podignem 75 dolara svaki put kada to zatražim, nestane. Loll totalna prevara


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Rashhhhh,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iLucki kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da navedete koji bonus je aktiviran na vašem nalogu i kako vas je kazino obavestio o uslovima maksimalnog isplate bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na odgovoru, i sam sam razočaran jer je sve u poverenju, pretpostavljam u preglede stručnjaka poput vas i kolega. Tako je bonus na depozit bio paket dobrodošlice koji je promovisan na ovoj veb stranici odmah nakon besplatnih okretaja bez depozita. U recenzijama je napisano da je neograničeno i meni je rečeno i potvrđeno putem ćaskanja uživo.. nažalost, nemam skriptu, imam snimke ekrana uslova i odredbi, kao i moji gubici i dobici od oba bonusa u gotovini i besplatnih okretaja odvojeno oh i zaboravio sam da napomenem da ću čak i za isplatu 75 morati da uplatim sa visa kartice jer očigledno opcija MasterCard nije dostupna, što mi je ranije rečeno, pa sam zahtevao zabranu transfera. Ignorisali su me Ne O' Brian viza karticu. Poslaću vam dalje e-poštom sa svim detaljima za nekoliko

filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Puno vam hvala, Rashhhhhh, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Rashhhhh,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i slobodno me ispravite ako grešim, ali izgleda da ste prvi počeli da igrate sa bonusom besplatnog okretanja, zar ne? Ako je tako, u stvari postoji ograničenje maksimalnog dobitka.

file

Iako najverovatnije niste osvojili maksimalan iznos, sredstva dobijena od ovog bonusa bila su na vašem balansu, i kada ste izvršili potreban depozit da biste preuzeli dobitak, kasnije ste aktivirali još jedan bonus, što je dovelo do toga da su to mešana sredstva, dakle maksimalna ograničenje dobitaka i dalje važi za vaše dobitke. I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo iLucki Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi iLucki kazino,

Možete li nam dati više detalja o tome zašto je dobitak igrača ograničen na 75 A$? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih uključujući dokaze o kršenju uslova na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne, ovo nije istina

Uplatio sam depozit. Nisam imao prethodno stanje pre da, igrao sam besplatne okrete, ali sam izgubio.

Kada sam napravio depozit, bio sam iskupljen besplatnim okretima i gotovinskim bonusom gde sam igrao tada sledećeg dana ili sam igrao besplatne okrete od bonusa na depozit. Mešajte dobitke.??? Uplatio sam jedan depozit koji neću oko 2500 kao. Cela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casinoguru timu!


Nakon detaljne istrage možemo da potvrdimo da je igrač pobedio koristeći bonus za registraciju.


Dok je kladio bonus za registraciju i imao 95,75 dolara na saldu, igrač je doneo odluku da napravi prvi depozit.

Nakon toga stanje je postalo $135,15 ($95,75 bonus sredstva od bonusa za registraciju + $40 - $20 depozita + 100% bonusa na prvi depozit)


Stoga je početni balans korisnika generisan korišćenjem besplatnih okretaja za registraciju koji imaju maksimalan dobitak od 75AUD prema uslovima i odredbama bonusa.


Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Meni to uopšte nema smisla i potpune laži.

Zašto bih dao depozit ako bih imao saldo za igranje i podizanje??? Zašto ste onemogućili moj nalog? 8 bi pokazao dokaze.

Imao sam jedan koji je sigurno osvojio 9 dolara od besplatnog bonusa bez depozita, ali sam ih izgubio? A kada sam to uradio, otišao sam i napravio depozit.


Deponovao sam kada je moj bilans bio nula

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, iLucki Casino. Molim vas prosledite mi igračev dnevnik igre uključujući bonuse za koje se zahtevaju na michal.k@casino.guru


Draga Rashhhhh,

Osim ako neko drugi nije dobio pristup vašem nalogu, depozit morate inicirati vi. Kazino ne kreditira depozite na račune igrača bez razloga.

Kada dobijemo vaš stanje i istoriju igara, uključujući detalje o bonusu, izvršićemo pregled. Međutim, ako to potvrdi gore navedeno, bojim se da se ništa više ne može učiniti. Kazino je isplatio tačan iznos koji vam pripada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casinoguru timu!


Molimo vas da proverite e-poštu koju ste ranije dali.

Sve potrebne informacije poslali smo u četvrtak 28.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci i pruženim dokazima iLucki Casino tim.


Draga Rashhhhh,

Nakon pregleda celokupnog dnevnika igre od 9. marta 2024. godine, potvrđeno je da ste dobili svoje dobitke koristeći bonus za registraciju. 9. marta 2024. registrovali ste se i preuzeli bonus od 50 ELVIS FS. Nakon toga, sa stanjem od 95,75 A$ (još od bonusa 50 ELVIS FS), odlučili ste da napravite prvi depozit i zatražite još jedan bonus (100% bonus dobrodošlice + FS) 16. marta 2024. Međutim, važno je napomenuti da je vaš početni balans uspostavljen korišćenjem besplatnih okretaja za registraciju, koji podležu maksimalnom dobitku od 75 A$ prema Uslovima i odredbama bonusa kazina.

Iako mogu da se složim sa vama da vas je sistem kazina na neki način mogao obavestiti da je maksimalni limit dobitka za registracioni bonus i dalje primenljiv, i priznajem da, iz perspektive korisnika, ova situacija nije optimalna, važno je napomenuti da ostaje odgovornost igrača da pažljivo pročita i da se pridržava uslova i odredbi svakog bonusa pre nego što ga zatraži.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu jer su postupci kazino tima bili u skladu sa njihovim utvrđenim pravilima. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti