Igraču iz Italije blokiran je račun i zadržan dobitak. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, razumeli smo pristup kazina, međutim, verujemo da je kazino mogao mnogo bolje da reši situaciju. Žalba je odbijena na izričit zaһtev igrača.
Dobio sam obaveštenje e-poštom od Jackpot Capital Casino-a u vezi sa nedostajućim depozitom na mom nalogu, koji je napravljen korišćenjem bitkoina. Moj nalog je bio privremeno zaključan, ali nakon izmirenja preostalog duga, dobio sam potvrdu telefonskim pozivom da je moj nalog ponovo otvoren i mogao sam ponovo da počnem da igram.
Nažalost, nakon 2 sata igranja, moj nalog je prekinut i od tada ne mogu ponovo da se povežem. U trenutku isključenja, moj bilans je bio 15.000.
Posle četiri dana, dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj je navedeno da je njihov menadžment odlučio da ukine moj nalog. Međutim, oni su voljni da mi vrate moj prvobitni depozit.
Spreman sam da pružim sve neophodne dokaze da potkrijepim svoje tvrdnje, uključujući dokumentaciju o prepisci, snimke ekrana mog kazino bilansa, dokaz(e) plaćanja i bilo koji drugi relevantan dokaz.
Drage mazike,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jackpot Capital kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, prema pravilu 20 njihovih uslova i uslova
SLOTS
sa bonusom,
Da, napravio sam nekoliko depozita koristeći BTC i druge kriptovalute, i sa moje strane, sve transakcije su uspešno završene. Međutim, ovi depoziti nisu pripisani kazino računu zbog tehničkog problema u blokčejnu.
Želim da istaknem da to nije urađeno namerno, a ja sam na svoju stranu izmirio depozite pre nego što sam zatražio ponovno otvaranje mog računa. Ovo pokazuje moju dobru veru i poštenje u rešavanju ovog pitanja.
Moji depoziti su zaista izmireni i izbrisani na njihovoj strani, a nakon što sam kontaktirao korisničku podršku i potvrdio da je depozit izbrisan na njihovoj strani, moj nalog je ponovo aktiviran, prema telefonskom razgovoru sa agentom za ćaskanje. Prateći ove korake, uspeo sam da se ponovo prijavim i napravim depozit (dostupan snimak ekrana kao dokaz). U to vreme, stanje na mom računu je dostiglo 17.000 dolara (dostupan snimak ekrana kao dokaz).
Međutim, samo dva sata kasnije, moj nalog je još jednom deaktiviran bez objašnjenja.
Nakon toga, dobio sam niz nedoslednih rokova za rešavanje problema: prvo 12/24 sata, zatim 48, a zatim 72 sata. U svakoj prilici njihovi predstavnici su preneli netačne informacije i nisu uspeli da poprave situaciju.
Juče sam dobio sledeće "Samo da znate, imamo dogovoreno pravilo broj 20 o registraciji računa koje se može naći ovde: https: //vvv.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions i navodi razlog zašto menadžment može da odluči da ukine članstvo igrača."
Hvala na objašnjenju, mazziccas.
Iako se slažemo da kazino može izabrati da zatvori račune igrača iz bilo kog razloga, kazina ne bi trebalo da zadržavaju stanje ili konfiskuju dobitke bez objašnjenja.
Da li vam je kazino objasnio zašto žele da vam konfiskuju dobitak od vaše poslednje poruke?
Možete li molim vas da prosledite komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Ako postoji bilo koji drugi dokaz, uključite ga takođe.
Zdravo Tomas,
Hteo sam da vas obavestim o situaciji sa kazinom. Nisu naveli konkretan razlog za deaktivaciju mog naloga, samo su naveli generičko pravilo broj 20. Važno je napomenuti da sa svoje strane mogu da vidim početne transakcije kao što su potvrđene na blokčejnu.
Priča je sasvim jednostavna, ma kako je pokušavali da zavrte:
Uveren sam da bi moj nalog i dalje bio aktivan da nisam osvojio veliku pobedu. Da su zaista želeli da moj račun ostane zatvoren, ne bi ga ponovo aktivirali i dozvolili mi da uplatim. Kao sporedna napomena, ranije sam napravio nekoliko depozita kod njih bez ikakvih značajnih dobitaka.
Poslaću vam e-mail sa dodatnim dokazima.
Hvala na podršci.
Hvala vam puno, mazziccas, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo mazike,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, kazino nije mnogo kooperativan u pružanju bilo kakvih dokaza koji bi objasnili svoje postupke, ali ću ipak kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Jackpot Capital Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Jackpot Capital Casino,
Možete li nam dati informacije u vezi sa zatvorenim nalogom igrača? Koji su bili razlozi za zatvaranje? Iako se slažemo da kazino može izabrati da zatvori račune igrača iz bilo kog razloga, kazina ne bi trebalo da zadržavaju stanje ili konfiskuju dobitke bez objašnjenja i treba da ispune sve finansijske obaveze prema igračima pre zatvaranja svojih naloga. Ako ove informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Želeli bismo da izrazimo naše najiskrenije izvinjenje za sve neprijatnosti izazvane nedavnom odlukom da prekinemo vezu sa vama. Razumemo da ste imali preostali bonus saldo, i sa velikim žaljenjem smo morali da donesemo težak izbor da prekinemo dalje igranje tako što smo otkazali bonus igranje. Da bismo obezbedili pravičnost i transparentnost, odmah smo refundirali pun iznos vaših deponovanih sredstava. Važno je napomenuti da tokom celog procesa nije bilo tačke u kojoj ste imali saldo koji se može povući. Iskreno cenimo vaše pokroviteljstvo i duboko cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako još nešto možemo da učinimo da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas obavestite.
Hvala vam na odgovoru, Jackpot Capital Casino tim.
Možete li, molim vas, da navedete koja je tačna pravila iz opšteg pravila broj 20 vaših T&C-a igrač prekršio?
Molimo vas da mi prosledite sve dokaze o potencijalnim kršenjima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Verujem da će vas ova poruka dobro naći. Pišem vam danas teška srca jer me je moje iskustvo sa vašom kompanijom i njenim pridruženim kazinima ostavilo razočaranim.
U svetlu nedavnog zatvaranja mojiһ računa, verujem da radnje koje je preduzela vaša kompanija nisu bile u dobroj nameri. Istovremeno zatvaranje sviһ mojiһ naloga u vašim pridruženim kazinima ubrzo nakon moje žalbe ukazuje na prilično alarmantan obrazac ponašanja. Ovo me je navelo da sumnjam u iskrenost izvinjenja i uveravanja vaše kompanije. Umesto da se poprave postavljena pitanja, čini se da je odgovor bio utišavanje izvora kritike.
Štaviše, činjenica da nisam dobio nikakav povraćaj novca, uprkos vašim izvinjenjima za eventualne neprijatnosti, dovoljno govori o namerama vaše kompanije. Moja glavna briga, međutim, nikada nije bio vraćanje mog depozita, već pošten i transparentan tretman igrača. Čini se da ovo nedavno ponašanje odražava spremnost vaše kompanije da zanemari same principe pravičnosti i integriteta.
Dakle, moju žalbu možete smatrati zatvorenom.
To, međutim, ne znači zadovoljstvo sa moje strane, već nespremnost da dalje sarađujem sa kompanijom za koju smatram da se ponaša nepošteno. Kockanje bi trebalo da bude izvor uzbuđenja i zabave, ali su ga vaši postupci pretvorili u izvor stresa i razočaranja.
Srdačan pozdrav
Drage mazike,
Dobili smo više informacija o vašoj situaciji od kazino tima koji je bacio bolje svetlo na ovu stvar. Razumemo pristup kazina, ali sa druge strane razumemo vaše razočaranje celom situacijom. Kazino tim je mogao bolje da reši ovo pitanje i razumemo da niste zainteresovani da nastavite da igrate u kazinu. Kao što smo obavešteni, vaš poslednji depozit je vraćen i pošto na vašem kazino računu nije bilo balansa, ovo je trajno zatvoreno.
Kao što ste spomenuli, možemo smatrati da je žalba zatvorena, bez dalje istrage.
Ova žalba će biti odbijena na izričit zaһtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Tu smo da pomognemo.
Pozdravi,
Micһal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
