Igrač iz UK-a je osvojio novac nakon što je ispunio uslov za klađenje i pokušao da povuče 7000 funti. Međutim, račun je blokiran i vraćeno je samo 700 funti, a ostatak dobitka je konfiskovan. Kazino je navodno savetovao igrača da preduzme pravni postupak. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo, otvorio sam svoj nalog i stavio 100, dali su mi 100 besplatnih funti bonusa koji sam igrao i osvojio. Igrao sam dok nisu ispunjeni uslovi za klađenje i to je ušlo u moj balans. Zatim sam podigao 7000, dodao sam još novca u 2 lota od 300 i izgubio prvih 300 i onda odjednom nisam mogao da se prijavim blokirali su mi nalog i dobio sam imejl u kojem se kaže da je sve što dobijam nazad 700 i da su mi zaplenili sav dobitak, neće da objasne zašto su to uradili. Besan sam. Radim kao policajac i rekli su mi da preduzmem zakonske mere i policija je gledajući to sada za mene
Dragi lecles3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Jackpot Village kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
