NaslovnaPritužbeJet Casino - Povlačenje igrača je obustavljeno.

Jet Casino - Povlačenje igrača je obustavljeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Jet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/10/2021 | Rešeno : 19/10/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da je uplata poništena. Reklamacija igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prije svega, prije nego uplatim, zatražim podršku o zahtjevima. Operaterka je rekla minimalni depozit od 50 eura, iako je to bilo 15 eura. Zatim sam mu poslao link i on se izvinio.


Zatim igram, ispunjavam uvjete za klađenje i pokušavam se povući. 5 sati ništa od JET -a. Pitao sam podršku mogu li postaviti bilo što kako bih ubrzao proces. Sada me traži da napravim selfie i sačekam poziv operatera.

Tada mi izuzetno tih glas operater počinje postavljati čudna pitanja poput "koje ste igre igrali?". Nekako sam uspio prebroditi njegova pitanja. Zatim su mi on i chat operater garantirali da sam provjeren i da mi je novac na putu. Bilo je samo 200 €, ništa važno.


Sljedećeg dana prijavljujem se i dodali su besplatni spin bonus na moj račun te otkazali povlačenje. BEZ RAZLOGA.

I oduzeli su mi 70 € od 200, ostavljajući 130 na mom računu. Opet, BEZ RAZLOGA. I upravo sada pokušavaju to pričekati, čak se ni ne javljaju na chat.


Završio sam verifikaciju, nisam prihvatio nijedan drugi bonus, igrao sam se u potpunosti po pravilima, a oni su i dalje našli način da me prekinu. Ovo nije samo bacanje novca, oni su mi ukrali sate i sate života.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi onecash,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici smanjeni, a ne potpuno poništeni? Možete li molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?

Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa istorijom depozita na petronela.k@casino.guru .

Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Jet se javio i isporučio. Poslali su mi 129 €, još uvijek 70 € nedostaje od onoga što sam osvojio i prvobitno sam se povukao, ali smatram da je ovaj slučaj zaključen. Neću više deponovati tamo i to je to.


Hvala u svakom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo dragi Göksu i Casino Guru.


Hvala na poruci.


Detaljno sam istražio vašu žalbu.


Prije svega, želim se izviniti zbog greške podrške od oko 50 EUR. Zaista je pogrešno rekao o minimalnom depozitu, ali se zatim ispravio u chatu i dao prave podatke o 15 EUR -a.


Kao što vidim, vaš postupak verifikacije nije oduzeo mnogo vremena. Zaista, naša podrška je zatražila dodatnu verifikaciju, posebno selfi sa ličnom kartom i pozivom agenta. Ova provjera se vrši iz sigurnosnih razloga naših igrača, posebno kada je u pitanju kriptovaluta koju ste koristili.


Dopustite mi da objasnim pitanje o zaduživanju 71 eura sa salda vašeg kazina.


Uzeli ste BONUS DOBRODOŠLICE na prvi depozit. Prilikom stavljanja opklada dobili ste nekoliko bonusa, dobitke koje niste uzeli i ostavili u slotima. Nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa, otvorili ste one slotove na kojima ste osvojili i oduzeli sav novac, koji očigledno više nisu bonus novac (pošto je bonus završen).


Sada da budem precizniji:

Dobili ste tri bonusa u Golden Glyphu, Midas Golden Touchu i Krakenovoj jazbini 13. oktobra u 11:08, 11:22 i 23:25. Zaključili ste ulaganje DOBRODOŠLI BONUS 13. oktobra u 23:32. Nakon toga ste ušli u svaku igru koju sam spomenuo i uzeli 48,75 EUR za Midas Golden Touch u 23:41, 16,12 EUR za Golden Glyph u 23:38, i 7,30 EUR u Krakenovom brlogu u 11: 35 PM. Ukupno 72,07 EUR, minus vaše opklade u iznosu od 1,1 EUR što daje 71,07 EUR.


Ovim radnjama prekršili ste paragraf 15.6.8 koji zvuči ovako: "Ako posjedujete aktivni bonus i dobijete besplatne okretaje u bilo kojem utoru, trebali biste dovršiti klađenje prije prelaska na drugu igru. Klađenje s bonusom novac u bilo kojoj drugoj igri s nedovršenim besplatnim okretajima i drugim bonus igrama pri ruci smatrat će se namjernim kršenjem pravila kazina. Ako se takvi prekršaji otkriju, kasino zadržava pravo odbiti bilo kakvu isplatu i/ili oduzeti sve dobitke. primiti na gore opisani način i blokirati račun igrača koji je koristio takvu strategiju. ".


Zato su svi nepravedni dobici izbačeni iz vašeg salda. Bez obzira na to, 129 EUR je uspješno povučeno i vaš račun nije blokiran nakon kršenja pravila Casina.


Neka ti je dobro,

Alex,

Predstavnik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, Alex , na detaljnom pojašnjenju. Vaša pomoć po ovom pitanju je jako cijenjena.


Dragi onecash ,

Možete li komentirati i potvrditi da ste svjesni takve radnje? Imam li vaše dopuštenje da zaključim ovaj slučaj kao riješen? Hvala vam puno unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav svima,


Ne tražim nestalih 70 €. Ali što se tiče konkretnosti, dozvolite mi da učinim isto:


Igrao sam Golden Glyph i Midas gotovo simultano. Prozori su i dalje bili otvoreni, napravio sam malu pauzu i otvorio ih. Nikada niste zatvarali kartice na ovim igrama. Zatim sam otišao u Kraken Lair, dobio bonus, pa sam morao osvježiti karticu (što je vjerojatno izazvalo ovaj nered). Tada sam otvorio bonuse. I moram priznati, nisam ni bio svjestan da je to izvan pravila, nije mi ni palo na pamet. Ali nisam otišao u namjerni lov na bonus.


Na kraju dana, normalno je da iskorištavate svako loše djelovanje na strani kupaca. Malo upozorenje bi me vratilo kao mušteriju, ali svejedno. Opet, smatram da je ovaj slučaj zaključen i ne tvrdim ništa. I hvala CG -u što se pozabavio ovim.


Živjeli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je problem objašnjen i uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, onecash, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti