Igrač iz Indije hitno mora da povuče svoja sredstva zbog lične hitne situacije, ali kazino to ne dozvoljava. On je dostavio neophodnu dokumentaciju na verifikaciju, ali proces traje duže nego što se očekivalo. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
zdravo tim
Moja majka je iznenada dobila srčani udar. Moram da uradim bajpa operaciju. Sada odjednom tvoj tim ne dozvoljava da povučem moj novac. Igram poslednja 2 meseca. Pls Ave mi mother.ako odložite, moja majka će umreti
Ja sam iz Indije. Indija k9vin link je k9inr.com. Moje korisničko ime je RRKMECH kada podnosim zahtev za povlačenje 19/07/23, onda je moje povlačenje poništeno sledeći put kada kontaktiram uživo i rekao mi je da pozovem VhatsApp broj. Onda mi osoblje k9vin Indije govori da pokažem vaše lične dokumente. Dajem svu dokumentaciju. Sledećeg dana kada sam izvršio povlačenje, onda mi je rekao da je vašem nalogu potrebno 14 dana za obradu verifikacije. ali tokom hitnog slučaja sve ovo nije ispravljeno. kada kontaktiram u ćaskanju uživo, rekli su mi da vaši izveštaji neće stići, sačekajte. Kada kontaktiram k9vin india menadžera, oni ignorišu moj SMS i ono što je aplikacija poziva isto kao i pridruženi agent. Ako je k9vin kompanija od poverenja, molimo vas da proverite moje probleme i rešite ih.
RK
Dragi suncitislm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev RRKMECH-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani RRKMECH,
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Slanje odmah
Hvala na fajlovima. Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata za verifikaciju?
Možete li mi poslati snimak ekrana na čekanju za povlačenje na vašem nalogu?
Da li sam dobro razumeo da ne možete da pristupite svom nalogu? Da li to znači da je kazino blokirao vaš nalog?
Da ne mogu da koristim račun.. nije moguće povući novac.
Da li vas je kazino obavestio o razlogu zašto je vaš nalog blokiran? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nema takve komunikacije blokiranja. Moj nalog nije blokiran. Oni traže da podele i otpreme dokumente. Završio sam. Kažu da štab mora da odobri. znači da vi imate odobrenje.
Imajte na umu da mi nismo sedište kazina. Casino Guru nudi nezavisne usluge posredovanja, što znači da se bavimo pritužbama igrača koji se osećaju nepravednim od strane ustanova za onlajn igre.
Takođe bih vas ljubazno zamolio da prestanete sa podnošenjem novih žalbi na našoj platformi u vezi sa ovim pitanjem. Ovaj već imate u toku. Ne možemo rešiti više pritužbi u vezi sa istim problemom od strane jednog igrača. Hvala na razumevanju.
Ranije ste izjavili da je vaš nalog verifikovan. Međutim, u poslednjoj poruci izgleda da ste poslali samo tražena dokumenta, ali još uvek čekate njihovo odobrenje. Jesam li u pravu?
Podnosio sam dokumente više puta i takođe ih odobrio. Želim samo odobrenje naloga za igranje i odobrenje za povlačenje
Hvala vam puno, RRKMECH, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno . Majka operacija da se uradi novac hitno potreban
Ako dalje odugovlačim, obratiću se policiji krimi da ćete me prevariti
Zdravo, RRKMECH,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika K9Vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi K9Vin Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog, ako je on uopšte blokiran?
Da li je sporni nalog u potpunosti verifikovan? Ako da, koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani RRKMECH,
Nažalost, nismo u mogućnosti da nateramo kazino da sarađuje u rešavanju pritužbi, a do sada nas niko nije kontaktirao.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i ne postoji druga opcija osim da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležni organ - PAGCOR/Filipini ( https://vvv.support.pagcor.ph/contact-us.php ) i podneti im žalbu. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Međutim, imajte na umu da nismo dobili nikakvu potvrdu o validnosti licence, tako da je moguće da kazino nema važeću licencu.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
