NaslovnaPritužbeKatsuBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i problemi sa nalogom i dalje postoje.
KatsuBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i problemi sa nalogom i dalje postoje.
Automatski prevedeno:
Iznos:
Ξ2
KatsuBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
24/08/2024
|
Slučaj je zatvoren : 16/09/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata se suočio sa problemima sa zahtevom za povlačenje i nije dobio pomoć uprkos višestrukim pozivima. Pored toga, izrazio je frustraciju zbog toga što je optužen za varanje i što je njegova važeća lična karta Emirata smatrana lažnom. Tim za žalbe je produžio vreme obrade njegovog zahteva za povlačenje, što je kazinu omogućilo dodatne dane da reši problem. Međutim, slučaj je na kraju odbijen jer igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu.
Želim povlačenje za 1 ceo dan Zvao sam ih mnogo puta, ali nisu mi odgovorili. A oni samo kažu čekajte, imam pritužbu na njih. I samo želim da kažem arapskim korisnicima, oni su veoma nepristojni, i optužili su me za varanje. A važeću ličnu kartu Emirata smatrali su lažnom. Samo želim da budu kažnjeni, nije me briga za novac
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili sa vašim zahtevom za povlačenje i probleme u vezi sa vašim Emirates ID-om. Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Zahtev za povlačenje: Možete li dati više informacija o zahtevu za povlačenje koji ste podneli? Tačnije, kada ste to pokrenuli i koji je razlog za kašnjenje ili odbijanje?
Pokušaji komunikacije: Pomenuli ste da ste pozvali kazino više puta, a da niste dobili odgovarajući odgovor. Možete li da podelite bilo kakve zapise ili snimke ekrana vaših pokušaja komunikacije, uključujući pozive ili poruke, za petronela.k@casino.guru ?
Optužbe za varanje: Možete li detaljnije objasniti optužbe za varanje? Da li je kazino pružio neke konkretne dokaze ili razloge za ove optužbe?
Problem sa verifikacijom lične karte: Spomenuli ste da se vaš Emirates ID smatra lažnim. Možete li da navedete detalje o tome kako i kada je došlo do ovog problema sa verifikacijom i da li ste primili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina u vezi sa tim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Lažu, učitao sam svoja dokumenta pre povlačenja sa naloga.
Uradio sam sve što su tražili, prikazao sam mnogo fotografija iz različitih uglova, čak i račun svog mesta stanovanja
Kladim se da nisam prevario. Samo su bili iznenađeni što sam povećao iznos za 10 puta
Zbog toga me optužuju
Kladim se na najpouzdaniju evolucionu igru, fantan
Njeni dokumenti su u potpunosti dostupni. Ja sam državljanin Ujedinjenih Arapskih Emirata.
Posle tri dana nisu ništa uradili
U potpunosti sam predao svoja dokumenta
Na slici ispod, opklada koju sam napravio. Dostupni su pozivi koje sam imao sa njihovom podrškom i datum povlačenja sa naloga i dokumenti koje sam postavio
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, topbabaa6. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 11 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
